網路星期二：2010.11「非營利組織與網路運用」

2009年12月，我們舉辦了Facebook for NPO：案例分享與諮詢的活動。一年之後，網路星期二在2010年11月20日下午兩點於法鼓德貴學苑舉辦了一場名為「非營利組織與網路運用」之座談活動，讓當初參與的朋友來分享近一年來在網路上所做的嘗試與成果。當天參與人數達二十四人以上，氣氛熱絡。

活動邀請兒福聯盟的李仁傑先生，分享「經營組織FB粉絲專頁」以及舉辦”棄兒寶寶到你家”活動的經驗；並邀請具有著廣告人、用影像說故事的人、募款人等經驗的馬各小姐，為我們介紹「網路行銷如何幫助非營利組織」。最後還有重量級的王獻宗先生，分享中華基督教網路發展協會「以Facebook作為官網的運作概念」。

仁傑分享的操作過程，處處是小驚喜，有許多的巧思和投入：馬各豐富的經驗，提醒很多的迷思和盲點，隨時檢視非營利組織的核心價值，並建立檢視行銷效益的機制；獻宗展現了「資源有限，創意無窮」的靈活性，透過不同的策略來達到推廣的目的。精采的分享總是欲罷不能，與會者繼續了將近一小時的自由談話，才依依不捨的離開。

非營利組織與網路運用~有很多想法在交流


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活動開始，首先由仁傑分享如何透過facebook創造有效的機構宣傳管道。他提到，須了解臉書平台對組織可以幫助到什麼部分：例如可以幫助推廣兒盟訴求、宣傳活動、募集資源、倡議兒童議題。那人們對這些議題有興趣嗎？如何去吸引人關注？

實際運用：兒童電影、親子活動、繪本、臉書應用程式宣傳棄兒服務（使用臉書Apps很酷，不過NPO內沒人知道這啥？）不過臉書應用程式(APP)跟粉絲有什麼關係？其實無關，所以為了要跟活動相關，得要做一些新的事情來創造之間的連結。

因為舉辦遊戲有時間的熱度問題，即使置入贈獎機制（不過也了解了原來在臉書上比讚也能作弊）。如何利用Facebook精準行銷，最後檢視活動成果，是很值得學習的課題。仁傑也發現活動參與者中，台北人佔了絕大多數，其中又以女性為多。仁傑也提出如何提高男性使用者加入粉絲的小技巧。要打對痛點，讓男性有機會了解女性的需要，例如：養貓、筆電貼貼紙很酷、參加非營利組織很有愛心！

關於實體活動(棄兒寶寶到你家)：

橘阿棄的幸福旅程30天

http://www.facebook.com/note.php?note_id=450556948966&comments

活動當中，兒福推出了一隻橘阿棄布偶，並公開徵選勇士，讓勇士免費環島背著「棄兒寶寶」布偶，讓大家陪他一起環島流浪，如果想抱阿棄回家，請上網玩Facebook活動）。並展示結合媒體宣傳的活動影片。

活動結果得到了什麼？粉絲數量增加是最大的成就。活動期間(10/15 - 11/20)就得到了4000個粉絲。粉絲數量的意義是比某些企業本身經營的粉絲為更有效的宣傳平台。

仁傑最後還提醒，臉書上訊息非常快速，須快速回應，記得常去粉絲專頁巡視，不然都會忘記，忽略網友的回應，相對公關就會有問題。

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緊接著由第二位講者馬各小姐，為我們分享：「網路行銷如何幫助非營利組織」。首先她對參加者提出一個問題，NPO為什麼要做網路行銷？並解析實際狀況：

• 因為低成本？事實上呢？行銷面低成本，但建置高成本；因為募集方便，宣傳方便，非營利組織沒有廣告預算，所以網路行銷的廣告面可以提供非營利組織有更容易取得的廣告資源。但其實成本並不低，若要有專門的人做網路行銷，人事的成本也很高。
• 網路行銷的高機動性。隨時可調整、更新、根據時勢更改。傳播快速。病毒式行銷方式、甚至加入互動的機制。
• 深度廣。非營利組織要講的事情都太複雜，很難用傳統的廣告版面、時間描述完成。用短暫時間傳達，最後可能失去了本來想要傳達的事情。網路的彈性高，內容有連續性，可有成果累積。
• 可分析。網路的效果可用免費流量分析、追蹤效果，了解宣傳是否有效。

關鍵點在於：非營利組織不是要吸引「不費吹灰之力就能被吸引的人」，目標是增加潛在支持者。募款是要財務支援，但是非營利組織的目標是改變社會，若社會可以改變好，非營利組織並不需要這筆錢。

她曾利用部落格進行非營利組織網路倡議的工具。有些議題是人們不習慣談論的，如性侵害。人們的習慣就是不去談，或用隱晦的詞語。但這些議題本身，需要讓人講出來，需要被討論。因此營造討論的氣氛，在網路營造出可以自由講話的氣氛相對重要。

在那次的經驗當中，她利用部落格宣傳非營利組織的計畫。曾經創造：

- 超過2500個串連、1,200,000瀏覽人次

- 超過100則尋求幫助的訊息

- 超過65個生命故事分享

- 成為募款主要來源

- 除了網路管道，還發DM / 捷運車廂廣告，會有新聞

- 走到哪裡都得聽過、看過

利用網路行銷有以下幾點功能：

低成本，贊助廣告更容易；網路看來很活絡，談資源更容易；高機動性...

馬各推薦：Google部落格、Google Analytics，做了某件行銷的事情，看到該時間點是否有相對映的行銷效果。利用免費的Google 服務，Google應用程式應用平台，可以為組織建立起很好的內部通和外部傳播的效果。

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最後是中華基督教網路發展協會的獻宗，他分享了1. 以Facebook作為官網的運作概念、2.借力使力的like臉書專頁和社群專頁的經營方式

獻宗指出，協會的理念、相關事項以及募款財務報告都呈現在臉書上，利用臉書作為官方網站，達到以下功能：

• 最新消息 – 臉書讓你的最新消息很容易被看到
• 聯絡我們 - 用送信
• 關於我們 - 透過FMBL頁籤
• 奉獻支持 - 公告財務赤字後，居然就有有心人匯款
• 現有網站服務整合 - OursWeb / 台灣聖經網

由於協會本身是小眾中的小眾，因此需要借力使力，如運用：

• 粉絲-無人經營專頁，基督教活動訊息快報 - 176 monthly active user
• 官網-用報告、News的方式刊登 - 767 monthly Active User
• 我是基督徒-使用問候、轉貼資訊、網誌分享 - 3216 monthly active user（只成立兩個月）

二個月內如何產生到這些粉絲？

• 使用Facebook大聲公，每月發信給粉絲專頁聖經金句
• 用塗鴉牆發言轉移，固定經營
• 晨間問安、下午茶聖經分享、晚上非固定操作方式（短文、音樂or故事影片）