2014年1月20日 星期一

新年快樂!2013 年度熱門十大文章

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以下是 2013 年科技濃湯部落格前十大最多網頁瀏覽人次的文章,提供給大家溫故知新:

  1. Windows 8 的使用經驗分享
  2. 該如何處理從微軟下載的ISO檔?——為您的非營利組織 / 圖書館管理下載後的微軟捐贈軟體
  3. 微軟 Word 2013 的新特色
  4. 工程師的社會運動─「寫程式改造社會」
  5. 購買新電腦前要考量的七個問題!── 給非營利組織和圖書館的電腦購買指南
  6. 使用臉書粉絲頁增加您的曝光度——給非營利組織及其理念事業的指南(上)
  7. Office 小幫手:新舊檔案格式相容套件 & 新舊版本功能介面的對應位置
  8. 從史諾登事件到電信法第9條—你的網路隱私與自由,正遭受破壞嗎?
  9. [網路星期二] 自製線上地圖呈現地理資料:非營利組織案例介紹
  10. [趨勢] Big Data 與我和我的組織,有關係嗎?(上)

什麼是 CRM?——微軟最新捐贈產品 Dynamics CRM 2013 介紹

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微軟的 Dynamics CRM 2013 與開源軟體 CiviCRM 的 Logo
什麼是 CRM?  

CRM(customer relationship management,客戶關聯管理,詳見維基百科 )系統,是企業用來管理客戶、註記與蒐集相關資料,並利用這些資料進行行銷與資料探勘 的工具。隨著 NPO 組織規模的擴大與相關捐款資料的整理與開發使用, CRM 系統也成為許多組織經營不可或缺的工具。微軟曾在 NPO 如何利用 CRM 系統的介紹中,提到微軟所開發的 Dynamics CRM 系統,可應用於幾個方面(詳見英文簡報 Microsoft Dynamics CRM for Nonprofits ):
  1. 與 Outlook 整合(Integration with Outlook)
  2. 會員與工作人員的管理(Member & Constituent Management)
  3. 捐款管理(Donation Management)
  4. 後續聯絡管理(Pledge Management)
  5. 會員關係管理(Memebrship Management)
  6. 資源管理(Benefits Management)
  7. 系列活動管理(Campaign Management)
  8. 事件(單場活動)管理(Event Management)
  9. 合約與服務管理(Contract & Services Management)
  10. 以及權限管理、知識管理庫 、範本建立等其他功能
除了付費使用的 CRM 系統之外,也有開源社群所開發、任何人都可免費使用的 CiviCRM 。不論是付費或開源免費的  CRM,都需要工程師協助進行架設。此外,也可以將 CiviCRM 進一步客製化為付費系統,例如長期與 NPO 合作的網絡行動科技 netiCRM ,也有聯絡人管理、捐款管理及電子報管理等功能。   

微軟 Dynamics CRM 2013 概觀   

科技濃湯現在有微軟最新的客戶關係管理系統 Dynamics CRM 2013,這是一套可以協助組織,針對捐款者或支持者紀錄,進行資料存放與分析的工具。  

Dynamics CRM 2013 適合較大型的組織,可用來存放經常性的資料,並予以分析。使用者也可以設定自動化流程,節省經常處理的時間與金錢。 

2013 版本的新介面,包括:
  1. 導覽列(Navigation bar):新的頁面上,以新的導覽工具列取代以前的導覽區塊。這個新工具列包含了「麵包屑導航」(註一)的功能,讓你知道自己正在系統的哪一區塊工作。
  2. 資料入口(Data entry):導覽列裡的「新增」(Create)按鈕,讓你可以快速地新建一些欄位的資料,填入系統。你可以在正在工作的視窗畫面中,快速新增產品,或更新相關資訊,例如價格、數量和折扣等等。
  3. 更新聯絡資料(Updated contacts):你可以直接在聯絡資料裡,點擊客戶的電話號碼,使用 Lync 或 Skype 撥打電話,或者點擊 email 直接發信。
註一:麵包屑導航 :「通常在頁面頂部水平出現,一般會位於標題或頁頭的下方。…麵包屑導航提供給用戶回溯到網站首頁或入口頁面的一條路徑,通常是以大於號(>)出現,儘管一些設計是其他的符號(如»)。它們絕大部分看起來就像這樣:首頁>分類頁>次級分類頁 或者 首頁>>分類頁>>次級分類頁」。
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圖片:主控台裡的新導覽列

全新的 Social Insights   

微軟與 InsideView 合作,可更新 Dynamics CRM 2013 裡三種主要的帳戶資訊:資料、洞察和連結。這項功能可將來自 30,000 個來源的公司與聯絡人相關資訊,導入 Dynamics CRM 2013,用來提供相關的正確公司與聯絡人資訊。可幫助組織挖掘更多潛在的支持者與捐款者,節省時間用於其他工作。  

市集   

Microsoft 的 Dynamics 市集裡有不同處理流程的解決方案,可供下載,用來協助組織找到合適的財務、客戶服務和各種公共事務處理的腳本方案。讓您在計畫流程處理時,有個好開頭,並節省更多時間。  

行動支援   

Dynamics CRM 的平版 App,可支援 Windows 8 裝置或 iPad,讓你隨時更新客戶的資訊,並追蹤關鍵指數的成效。你也可以用來確認約會行程,並更新你的筆記、任務、聯絡人、帳戶和相關提醒。   

Windows、iOS 和 Android 的手機 App,也支援你更新客戶的資訊,並編輯任務和筆記。  

同時,這些行動 App 並不需要額外的授權。  

需要 IT 顧問來執行   

如果你的組織沒有部署過會計和 CRM 系統,微軟和科技濃湯建議您雇用一位 IT 顧問來進行 Dynamics CRM 的部署。關於如何挑選合適的人選,請參考〈挑選合適的 IT 顧問〉  

延伸閱讀

[網二] 20140114 群眾募資時代的公益勸募?


活動網址 http://nettuesday.tw/events/2014/01/451
 

簡報

講者

npochannel2圖片:傳統的資源捐贈方式 vs 現在的商品與市場機制 

「以市場的機制,調動社會的力量!」
 
每個 NPO  都是為解決不同的社會問題、提供不同的社會服務而存在,有自己的堅持與信仰。同時每個  NPO   的重要性,並不取決於規模大小,募款金額也不是唯一指標,而是對所服務的地方和社群,是否為不可或缺的存在。其中社工是 NPO  不可或缺的一份子,然而社工並非萬能,仍需要相關專業人員的協助,來負責特定工作。 


目前 NPO 除了政府補助款之外,有很大一部份得自募。同時在美國、台灣,可看見小額捐款佔有越來越多比例。因此專注於經營自己的支持者與品牌,而非單單依靠企業捐款,有穩定的自給自足來源,越來越重要。張幼霖分享,喜憨兒目前所經營的相關產品,每年有 15% 成長率,同時喜憨兒也是最早通過 ISO 認證的庇護工廠 ,在品質控管的要求上,與一般市場無異,十分嚴格。畢竟一時情緒性的可憐或可愛,也許能博得一次同情性的捐款,卻不適合用作長期經營的方法。 


林弘全提到,群眾募資(crowdfunding)就像傳統的「標會」一樣,是一種民間集資。透過小額、分散、零碎的金額,投資「還未成形」的服務。特色是募集資金不仰賴特定組織、去中間化,因為政府申請案或銀行貸款,皆有「審核」機制,都可能申請不到錢。但對許多創業者來說,沒沒無名時正需要別人的投資與鼓勵,所以有時募資目標也不在募款,而在募集認同與支持。同時,創業者常說 Trial and Error,在嘗試與犯錯的實踐中,成長與成功是最快的,群眾募資正是具有這項特色的一個成本最低的嘗試——提案者只需花一點時間把自己的故事說好,就有可能獲得來自網路四面八方的迴響;失敗了,正說明這個點子不可行,繼續嘗試就好。flyingV 上線 20 個月以來,約有 1000 個案子進行洽談,400 個上線,目前大約有 150 個達到募款目標。(可見 flyingV in 2013 年度報告) 


 現場照片:講者張幼霖與聽眾




捐贈者的樣子?

 
很多組織並不了解捐贈者的面貌或族群,因此積極地瞭解與經營,是很重要的。特別是捐贈者的年紀會隨時間推移而變化,所以組織應該要預先設想未來潛在的捐贈者,瞭解他們的習慣。目前的年輕族群,約 9 成會在線上完成捐款,因此養成支持者定期定額的捐贈,是很重要的,同時線上捐款的方式,也值得非營利組織投入經營。因為過去固定的不定額的、或一次性捐款的來源,常常會因越來越頻繁的重大災難,產生排擠效應,讓組織得到的捐款大受影響。(註一) 


NPOchannel 提供一個平台,耐心陪伴  NPO 使用創新的群眾募資方式募款,包括鼓勵組織持續、定期地跟市場對話,並提醒組織珍惜每一次的接觸點,舉凡發送新聞稿、收到捐款後的收據、Facebook 社群的經營、EDM 電子報的優化等等,都是傳達訊息給支持者的好機會。另外,使用 CRM 系統(註二)來管理並保持與支持者的聯繫,對早期支持者的再開發與聯繫等等,都是組織募款策略中,不可或缺的基本功。

註一:聯合勸募公益幸福感大調查:付出越多,對社會評價越高」:聯合勸募協會秘書長陳文良表示,從聯勸捐款人表現趨勢,捐款者年齡層似乎有往上移動的態勢。後來釐清,了解社經環境演變的確會反應在捐款行為,但不表示年輕人沒有捐款作公益的意願或能力,而是需要提供習慣平台、可負擔的金額搭配,因此聯勸推動小額定期捐,逐步累積捐款人數與捐款額度,以花旗聯合勸募活動為例,目前小額定期的平均捐款金額約成長5%。陳文良補充,聯勸了解在網路關注議題、倡議支持,佔公益行為比重大,聯勸積極開發新興工具與不同族群溝通,廣徵納 言,爭取各式涉入程度的公益支持者。此外,公益行為當然還要有認同的理念作法為基礎,也才會因行動力帶動正面態度,持續投入公益。
註二:可參考〈什麼是 CRM?——微軟最新捐贈產品 Dynamics CRM 2013 介紹〉
現場照片:講者林弘全與聽眾
 
成果回饋的重要

 
二位分享者都強調,成果回饋是很重要的。聯勸的調查也顯示,現在的捐贈者更加理性,也更願意陪伴組織成長。所以能引起支持者的內在動機(motive)很重要。flyingV  以不同捐款額度,設定不同的回饋品,同時回饋品是由提案者自己提供的。有些人覺得產出回饋品很難,特別是一些公益活動,並沒有太多贈品可捐,但林弘全強調,其實組織可提供的回饋比想像的多,他例舉平台上的例子,僅僅是一句謝謝你,或有人是某領域的資深工作者,他願意以未來傾全力提供專業幫忙來做交換等等,都是很好的回饋。 



Q&A

 
1. NPOchannel 與 flyingV 的募款是合法的嗎?

 
在 NPOchannel 上募款的組織,都必須遵守公益勸募條例的規定。同時 NPOchannel 不做捐款分配,所有捐款都由 NPO 直接跟金流公司簽約,直接匯入在平台上所獲得的捐款。 


flyingV 則跟金管中心簽約,因為目前無法可管。 


2. 金錢之外,物資、人力募集平台的可能?

 
沒有金錢,難以衡量募款的表現。而且物資有儲存的困難,人力也有地域的限制,所以難度頗高。 


3. flyingV 的贊助者圖像?商業模式被複製?

 
社群特性:喜歡有趣的東西。一開始的贊助者多是親友團,但若你的案子夠有趣,就會透過社群媒體擴散。所以 flyingV 會幫助大家注意說故事的方式,因為這是增加捐款意願的重點。 


4. flyingV 成果作品的品質控管?

 
會要求至少有成品的原型(prototype),或通常來募資的人,正處於需要最後關鍵資金的狀況。經營團隊盡量確保最後可以完成。但在美國的經驗中,平台並不負相關責任。 



相關案例


2014年1月19日 星期日

挑選合適的 IT 顧問

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作者:Becky Wiegand 發表時間:2012/12/01 


原文來源:Choosing the Right Consultant

 
挑選合適的顧問之前,請先確認所執行專案的預算、時程,及最後的結果。這會協助組織與顧問自我評估,是否為執行專案的最佳人選。挑選顧問時,請先從同事和相關的人際網絡中,確認是否有推薦人選。能面試是最好的,但若你執行的只是小專案,也可以用電話或網路會議進行面試。以下是幾點注意事項:

  • 顧問的技術經驗,是否符合所需?請評估他的教育背景、工作經驗、相關經歷和類似工作的作品。同時他是否瞭解,組織所使用的硬體、作業系統及軟體?他曾有過類似的工作經驗嗎?
  • 顧問是否瞭解非營利組織如何運作?如果你的顧問過去多為商業公司服務,請確認他瞭解非營利組織的世界,同時他也明白組織的特定任務、所執行專案對組織的重要性,以及這項技術服務能如何達成組織的目標。
  • 他們所提出的解決方法,是否符合所需?請與他們聊聊組織的需要,以及他們所能提供的解決方法,看看他們是否能明白說出,這樣的解決方法比其他的選擇更好。有些顧問與特定廠商關係較好,所以會推薦不符需要的產品,有些則會推薦顧問熟悉操作的產品。
  • 他們的溝通方式如何?顧問應該要能用非技術人員也能瞭解的詞彙,來解釋相關的技術用語,不管你所問的問題如何簡單,應該要讓你在詢問時,感到舒服。
  • 顧問是否很忙碌?他是否能在你需要的時程裡,完成工作?
  • 顧問是否瞭解他們的責任?請他們說明,他們會完成哪些特定任務,最好是請他們提供一份提案計畫或工作的範圍(請見下方說明)。
  • 顧問以怎樣的方式收費?有些顧問以鐘點、有些則以完成特定任務或整個專案來收費。他們是否願意將專案分割為不同階段,同時給出不同階段的收費預估?當然,最重要的是你能否接受,或者需要針對收費進一步洽談。
  • 未來會有怎樣的技術支援?舉例來說,你可以雇用一個顧問來架設網站,網站上線後,合約就完成,但可能合約裡會有未來繼續維護的相關服務。這可能是你的組織需要的,也可能不是,最好事先瞭解合約的內容為何。
即便所面試的顧問給你好印象,仍要小心確認他們所提供的相關資料。
 

要求一份工作計畫或提案 

決定是否雇用顧問的最後一步,就是看看他為專案提供的具體提案或工作計畫。如果你決定與他合作,你可以把他的工作計畫合併在合約裡,並且要求他用你可以瞭解的語彙做說明。 


一旦你與顧問們面試了、確認過相關參考資料,並且看過他們的提案,最後一件事就是:你對他們的感覺如何?誰最適合與你共事?你覺得他們是否符合組織的專案?

2014年1月16日 星期四

25 種善用臉書封面照片的創意方法


upup (1)使用舉牌小人產生器製作的免費臉書封面照片。

善用臉書的封面照片、定時更換,往往可以為宣傳效果加分。本篇文章參考了 25 Creative Ways to Use Facebook Cover Photos ,將25個可運用的封面照片使用方式,節譯分享。裡面有些是以商業公司為例子,NPO 可以將之轉換為自己的組織、產品、服務內容或活動。 

(點擊每一個主題連結,可以看見相關的封面圖片。)

  1. 彰顯節日精神或隨季節變換:可嘗試用季節的色彩或添加一些季節符號,如落葉或雪花。
  2. 宣揚時尚:可更換為這一季的流行趨勢或最新產品。
  3. 將粉絲引導到 App 應用程式:如果你推出了一個 App,你可以使用箭頭或其他插畫,指向 App 的圖案,引起注意。
  4. 新產品櫥窗:將產品圖案與相關說明文字,例如推出的時間等等,放在一起。
  5. 讓人食指大動:如果你經營的是餐廳或食品相關的行業,隨著季節變換,可以更換菜單上的主要菜色。
  6. 推廣你的標籤(Hashtag):臉書已經推出標籤功能,好一陣子了。標籤的好處是,你可以用來追蹤粉絲們對你的相關討論。你可以謹慎地將標籤文字放在封面照片的下方,或者讓它們成為焦點。
  7. 宣傳一個臉書獨家或粉絲特惠的獎勵:根據調查,42%的臉書使用者,會對品牌按讚,因為想獲得相關的優惠券或折扣。
  8. 慶祝一個里程碑:當慶祝某個里程碑或紀念日時,別忘記向粉絲們說謝謝。
  9. 製造新線索:如果你想要宣傳網站,可以特別呈現出網站網址,或者你希望增加電子報訂戶,也可以使用封面照片將粉絲導引過去。如果你只是希望粉絲按讚,也可以在照片上設計一個直接指向「讚」的箭頭。
  10. 激發行動:可以用封面照片來廣告活動、特別優惠或新產品,你的粉絲會因此採取行動。
  11. 製造緊張感:製作具有時效性的封面照片,譬如在活動最後結束的24小時前,再一次通知粉絲們。
  12. 製造一些樂趣:並不是每張照片都需要為了特定目標,有時候只是為了有趣、增加粉絲互動參與的效果。
  13. 建立專業感:在封面照片裡,可以放上代表品牌特色或專業度信用的話語。
  14. 展示你的工作:照片內可以告訴粉絲們,你正在做的工作,也可以適度加入文字說明,避免新的粉絲不知道你所從事的工作。
  15. 與競爭對手的比較:可嘗試放一張和對手比較的內容。
  16. 宣傳你的其他社交平台:如果你有 Pinterest, Instagram, Twitter, Google+ 等社群帳號,可以交互宣傳,同時內容要有強烈的「馬上行動」(CTA, Call to Action)的召喚和連結。 
  17. 以粉絲或顧客為封面人物:每隔幾週或一個月,挑選粉絲中的壽星,祝他生日快樂。
  18. 簡潔=有力
  19. 宣傳你的比賽:並且可以把獎項放在照片裡。
  20. 一個強烈的「馬上行動」號召:有時這樣的號召會以問號來表示,同時字體會加粗,並且這些文字會被安排在顯眼的紅框之中。只要你上傳一張照片到 PicMonkey教學文章
  21. 廣告一個特賣:在活動開始前幾天,就將特賣會的資訊放上封面照片。
  22. 針對粉絲群中的特定族群說話:例如在父親節針對父親們,做一個特別的封面。
  23. 展示你的價值主張:展示品牌的價值信念,可以吸引新客戶。
  24. 提供一個新的產品 / 服務:當推出新產品 / 服務時,記得告訴粉絲們。
  25. 慶祝有趣的紀念日:找出和自己工作或品牌相關的搞笑節日,並且慶祝一下。
趕快動手做一個! 

當你要開始製作封面照片時,請謹記以下提醒:

  • 當你在腦力激盪、構思時,試著用圖像來回答問題。
  • 每個月更新一次封面照片。
  • 每張封面照片都應該有文字說明,同時請在裡面包括連結和馬上行動的話語。
  • 使用箭頭及其他設計元素,在時間軸上吸引使用者來按讚或到網站、App。
  • 將你的大頭照和封面照,相互配合。
  • 照片大小的設計最好在理想的大小(851 x 315 pixels),可以搭配  PicMonkey教學文章 )使用。

2014年1月6日 星期一

[科技濃湯] 如何下載微軟捐贈產品和金鑰

科技濃湯會員所申請的微軟產品,會以甚麼形式送達? 

從 2013/10/10 開始,所有微軟產品的申請,會以大量授權(Volume Licensing)的形式進行。換言之,產品將不會以完整盒裝、紙張授權證或光碟的形式付運。相對地,所有軟體產品只能使用線上下載的方式,進行安裝。

機構所註冊為科技濃湯會員的 email 地址,會收到一封 email 郵件,主旨為「微軟大量授權捐贈協議​啟用信」,表示所申請的產品授權申請已獲同意,並由微軟處理有關程序。此 email 中包括:
注意:
  1. 機構及合約管理員需負責管理合約相關內容及產品金鑰
  2. 機構登記時的 email 信箱和聯絡人為預設合約管理員首次登入時必須填寫
  3. 進入大量授權服務中心時,必須以一組微軟的信箱帳號(如:XXX@outlook.comXXX@hotmail.com 等)登入,帳號持有人預設為系統管理員。
  4. open license type 欄為"Open",country of usage 欄請選 "Taiwan"
登入後,可下載所需產品和產品金鑰 (Volume License Key)。

2014年1月2日 星期四

2014/1/2 MUZIK ONLINE 線上古典音樂服務,加入科技濃湯捐贈!



從事非營利組織工作的您,常常面對社會公義裡最需要幫助的角落,除了助人,自我情緒的緩解也是心理健康重要的一環。MUZIK ONLINE 是一個以古典音樂為核心素材,結合科技與社群功能的線上收聽平台,收羅了一萬首古典音樂,讓會員能夠直接透過網路,即點即聽,不必下載播放器,更不會占用電腦裡的儲存空間。

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