這份指南旨在幫助非營利組織善用臉書粉絲頁和Instagram的服務，述說自己的故事，並與支持者建立深入且持續的連結。
粉絲頁的最佳應用方式
粉絲頁可以幫助非營利組織和倡議者開啟話題，透過與支持者間有意義的對話，吸引人們投入並參與議題工作。Instagram則可以幫助非營利組織藉由分享第一線工作中的美麗影像，來傳達想說的故事。
在臉書上，每天有超過10億的人在進行分享。當你成立了一個粉絲頁，你可以：
- 以自己獨特的方式訴說自己的故事
- 分享豐富的內容：包含圖片、影片與超連結
- 創造對話：透過發文與相關工具，讓人們分享訊息並參與對話
- 當你的支持者與粉絲跟朋友們分享了你的內容，就是在擴大你的影響力
- 透過粉絲頁的洞察報告（Pages Insights），可瞭解你的群眾，並且進一步用來衡量和優化你的訊息
花一點時間，熟悉你的新臉書粉絲頁功能。粉絲頁可以讓你輕易地建立一個豐富且真實身份、訴說你獨特的故事，並且連結你的支持者。管理員介面讓你可以輕鬆進行粉絲頁的管理與優化，而洞察報告則幫助你有效率地評估影響力。
A. 建立身份所包含的元素
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加上引人注目的頭像
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選擇亮眼的封面照片
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加上一個引人注目的個人頭像和封面照片，並強調你的使命與任務。這些元素會增加粉絲頁的吸引力，並且當訊息更新時，幫助人們在動態訊息牆中，快速地認出你們。
B. 動態時報：如何述說你們的故事
分享照片、影片並問問題，跟你的支持者建立關係。
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C. 管理粉絲頁：管理請求、指派管理員和洞察報告
從管理員後台管控粉絲頁、更新相關設定，並使用有幫助的資源。
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D. 人們連結並增強你的故事效應：「讚」按鈕，發文訊息中的「讚、留言和分享」
當人們在你的粉絲頁按「讚」，他們的朋友會在動態消息中看見這個動作，並且也可以連結至你的粉絲頁。他們也可以按讚、留言和分享你的訊息
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當你的支持者與志工真的參與你的粉絲專頁~即按讚、分享或留言，粉絲專頁才算成功。記住，你的訊息透過人們按讚、分享或留言，將會觸及到更廣大的群眾。平均上臉書上的每個人擁有超過130個朋友。當他們參與你的發文訊息，他們的朋友可以看到這些與粉絲頁的互動與連結。以下是如何開始的方法：
1. 創建一個粉絲專頁
首先，請到 www.facebook.com/page ，依照指示一步步去作，就能完成粉絲頁的創建。務必選擇一個能長期代表貴組織的名字。接下來，請依照本指南，開始營造互動與連結。
2. 為粉絲頁擬訂計畫
- 2-1 瞭解您的故事
什麼是專屬於你們的獨特聲音？你們是一個在地的志工組織或國際性基金會？如何才能將你們的故事，以引人注目、真實又人性化的方式，栩栩如生地描繪出來？
- 2-2 瞭解您的閱聽眾
誰是你們的潛在成員？為何他們會願意與你們聯繫？什麼樣的內容對他們是重要的——募款或志工活動？
- 2-3 瞭解您的目標
你們希望與粉絲頁的粉絲維持什麼樣的關係？你們願意花多少時間更新粉絲頁？你們多半在路上或手機上，更新粉絲頁嗎？將你們的目標定義下來並排列出優先順序，將幫助你們創造出粉絲頁的發文策略。
發展你們的發文計畫
伴隨朋友的發文，人們會看見你們粉絲頁的更新訊息，所以請分享與個人相關、並可讓人參與的內容。當人們與朋友分享你的近況更新時，好的內容將在臉書和Instagram上引起對話。
1. 發現自己的聲音記得要能引發對話、有人味並具真實性。花一點時間在粉絲頁上發文。
如何發現自己的聲音：
- 1-1 以第一人稱來發文：你的支持者與志工們希望看到你的消息！讓組織中的某個成員以自己的方式發文，讓組織的粉絲頁更有人的味道。
- 1-2 建立一個線上人格：在臉書和Instagram上的使用者，想要與組織裡的個人取得聯繫。不論語調是幽默風趣或只是與朋友閒聊的感覺，一個特定的人較能引發支持者的共鳴。
- 1-3 分享直率的、個人的故事，例如來自組織中成員的新動態。
2. 建立雙向對話
在粉絲頁上，營造與社群對話。
引起對話的一些建議：
- 2-1 透過問問題，邀請粉絲針對你的動態更新與社會時事照片分享說話，鼓勵人們按讚或留言。
- 2-2 當有人在你的動態消息中留言，請個別回答——你的支持者們將對你的聆聽感到振奮。
- 2-3 讓你的支持者變成明星（焦點）。如果有人在你的粉絲頁上提供了好文章，請轉貼它，並具名感謝感謝他們。
視覺化
用豐富內容讓你故事更生動，並增加群眾的參與度。
一些關於如何分享豐富內容的建議： - 使用照片和影片。視覺化總是比文字更具說服力，請為你的臉書和Instagram群眾，更新能傳達理念的圖片，並且錄製來自志工的影片。
- 建立臉書活動頁面，來增加你的募款活動、遊行和全球事件的能見度。鼓勵支持者參與並邀請他們的朋友。
- 分享與組織相關的新聞、文章連結，或是關於組織理念的媒體作品。
- 慶祝你們的里程碑。例如，當你們達到募款的目標，發表一個感謝支持組織群眾的消息，並且鼓勵他們與朋友分享組織的粉絲專頁。
在臉書和Instagram上，發佈人們無法在其他地方找到的內容。
提供有效分享獨家內容的幾點建議： - 花一點時間在您的粉絲頁上直接貼文。轉貼新聞稿或使用第三方應用程式自動排程發文，都會降低參與度。你在臉書和Instagram所經營的社群，和在網路上其他地方追蹤組織相關消息的人們可能是不同的。記住，將你的支持者們視為一群獨特的群體，並且讓他們有不斷回來參與的機會。
- 針對特定主題，規律性發文，譬如每週加強宣傳「本週志工」，或者排一個與支持者線上互動聊天的時段。
- 從田野現場發第一手照片，或使用志工活動現場的照片。手機上傳功能與Instagram可以讓你即時發文。
- 用分眾方式與不同的支持者連結。運用特定發佈功能，可以區分給特定地區、或說特定語言的人們各不同的消息，創造與支持者中的小分眾的連結。
- 在你的智慧型手機中，下載「專頁小助手」App，無論你身在何處，都可以輕鬆地連結並管理所有的粉絲頁。
- 在你的智慧型手機中，使用Facebook和Instram Apps。
- 在你的行動裝置瀏覽器中，造訪 m.facebook.com 。
- 隨時隨地上傳照片到Instagram
使用Instagram分享你的故事
使用Instagram為臉書上的經營添加助力，並且在粉絲頁上增加內容。你的Instagram帳戶可以訴說組織的故事，將你的使命任務與世界分享。張貼可以讓粉絲們一窺組織究竟的照片，讓粉絲們覺得跟你組織的使命是有連結的。
1. 建立一個帳戶首先，為你的非營利組織註冊一個Instagram帳號。如何註冊：
- 請下載Instagram App（有iOS和Android版本）
- 下載App後，在你的行動裝置上打開
- 點擊「註冊」按鈕，開始帳戶的設定過程
- 關於你的使命理念或非營利組織的相關資訊
- 一張最能代表你的非營利組織的圖片或Logo
- 個人檔案中，包括一個可以連結到網站或粉絲專頁的連結
2. 測試
所有的非營利組織都會針對不同的群眾和目標，嘗試進行互動。用不同的照片和不同的更新頻率，測試看看。通常你的社群會很快地給你回應。傾聽他們的回饋並隨之調整。會需要花一點時間，才能瞭解你的群眾，並更熟悉這新平台的操作。
3. 分享具有說服力的內容一個讓人們快速吸引人投入的好方法是：張貼在其他地方都看不到的照片。如同你的臉書粉絲頁一樣，獨特的內容效果最好。張貼人們參與志工服務的第一手照片，或著分享你在國外進行的工作。讓人們可以追蹤你們的工作蹤跡。別害怕嘗試新點子，並請仔細觀察人們按讚和留言最多的是什麼。
4. 善用你的Instagram網路版個人頁
你的Instagram網路版個人頁，包括了最近你所分享照片的選輯、你的個人頭像，以及關於你的非營利組織的資訊，這些資訊會給予瀏覽者你在Instagram上所分享照片的概觀。你可以跟隨其他用戶、留言並且對照片按讚，也可以直接從網路上編輯個人檔案。如果要瀏覽你的個人頁，請到 instagram.com/XXX （XXX為你的帳號）。
5. 連結你的Instagram帳戶
現在你對使用Instagram已經有了充分的練習，將你的Instagram帳戶與臉書專頁相連結吧！讓你的粉絲們知道你加入了Instagram，是件好事，並且也是擴大你的粉絲群的重要工具。將Instagram與粉絲頁相連接，也讓你能更加快速、方便地將你的Instagram內容同步到粉絲頁，並且增加內容的豐富與曝光度。
譯者小結
讀完以上說明，不知道你對Facebook粉絲頁和Instagram，是否有更多瞭解？是否更願意嘗試經營，與網路社群（潛在）支持者的互動？也歡迎您留言，一起來分享經營粉絲頁與Instagram，所遭遇的困難與成就喜悅。
也請各位繼續鎖定科技濃湯，下個月將有後半部的完整譯文！
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