2013年5月13日 星期一

使用臉書粉絲頁增加您的曝光度——給非營利組織及其理念事業的指南(上)

譯者按:這篇文章翻譯自Facebook所發佈的 "Building your presence with Facebook Pages: A guide for causes and nonprofits",完整英文檔案可見下方嵌入檔pdf下載頁面



這份指南旨在幫助非營利組織善用臉書粉絲頁和Instagram的服務,述說自己的故事,並與支持者建立深入且持續的連結。

粉絲頁的最佳應用方式

粉絲頁可以幫助非營利組織和倡議者開啟話題,透過與支持者間有意義的對話,吸引人們投入並參與議題工作。Instagram則可以幫助非營利組織藉由分享第一線工作中的美麗影像,來傳達想說的故事。

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在臉書上,每天有超過10億的人在進行分享。當你成立了一個粉絲頁,你可以:

  1. 以自己獨特的方式訴說自己的故事
  2. 分享豐富的內容:包含圖片、影片與超連結
  3. 創造對話:透過發文與相關工具,讓人們分享訊息並參與對話
  4. 當你的支持者與粉絲跟朋友們分享了你的內容,就是在擴大你的影響力
  5. 透過粉絲頁的洞察報告(Pages Insights),可瞭解你的群眾,並且進一步用來衡量和優化你的訊息
善用關鍵性的粉絲頁功能 

花一點時間,熟悉你的新臉書粉絲頁功能。粉絲頁可以讓你輕易地建立一個豐富且真實身份、訴說你獨特的故事,並且連結你的支持者。管理員介面讓你可以輕鬆進行粉絲頁的管理與優化,而洞察報告則幫助你有效率地評估影響力。

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A. 建立身份所包含的元素 

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加上引人注目的頭像
選擇亮眼的封面照片


加上一個引人注目的個人頭像和封面照片,並強調你的使命與任務。這些元素會增加粉絲頁的吸引力,並且當訊息更新時,幫助人們在動態訊息牆中,快速地認出你們。

B. 動態時報:如何述說你們的故事

分享照片、影片並問問題,跟你的支持者建立關係。



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C. 管理粉絲頁:管理請求、指派管理員和洞察報告

從管理員後台管控粉絲頁、更新相關設定,並使用有幫助的資源。



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D. 人們連結並增強你的故事效應:「讚」按鈕,發文訊息中的「讚、留言和分享」

當人們在你的粉絲頁按「讚」,他們的朋友會在動態消息中看見這個動作,並且也可以連結至你的粉絲頁。他們也可以按讚、留言和分享你的訊息


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建立你的粉絲專頁
 
當你的支持者與志工真的參與你的
粉絲專頁~即按讚、分享或留言粉絲專頁才算成功。記住,你的訊息透過人們按讚、分享或留言,將會觸及到更廣大的群眾。平均上臉書上的每個人擁有超過130個朋友。當他們參與你的發文訊息,他們的朋友可以看到這些與粉絲頁的互動與連結。以下是如何開始的方法:

1. 創建一個粉絲專頁

首先,請到 www.facebook.com/page ,依照指示一步步去作,就能完成粉絲頁的創建。務必選擇一個能長期代表貴組織的名字。接下來,請依照本指南,開始營造互動與連結。


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2. 為粉絲頁擬訂計畫

  • 2-1 瞭解您的故事

什麼是專屬於你們的獨特聲音?你們是一個在地的志工組織或國際性基金會?如何才能將你們的故事,以引人注目、真實又人性化的方式,栩栩如生地描繪出來?

  • 2-2 瞭解您的閱聽眾

誰是你們的潛在成員?為何他們會願意與你們聯繫?什麼樣的內容對他們是重要的——募款或志工活動?

  • 2-3 瞭解您的目標

你們希望與粉絲頁的粉絲維持什麼樣的關係?你們願意花多少時間更新粉絲頁?你們多半在路上或手機上,更新粉絲頁嗎?將你們的目標定義下來並排列出優先順序,將幫助你們創造出粉絲頁的發文策略。

發展你們的發文計畫
 
伴隨朋友的發文,人們會看見你們粉絲頁的更新訊息,所以請分享與個人相關、並可讓人參與的內容。當人們與朋友分享你的近況更新時,好的內容將在臉書和Instagram上引起對話。

Image(10) 1. 發現自己的聲音
 
記得要能引發對話、有人味並具真實性。花一點時間在粉絲頁上發文。

如何發現自己的聲音:
 
  • 1-1 以第一人稱來發文:你的支持者與志工們希望看到你的消息!讓組織中的某個成員以自己的方式發文,讓組織的粉絲頁更有人的味道。
  • 1-2 建立一個線上人格:在臉書和Instagram上的使用者,想要與組織裡的個人取得聯繫。不論語調是幽默風趣或只是與朋友閒聊的感覺,一個特定的人較能引發支持者的共鳴。
  • 1-3 分享直率的、個人的故事,例如來自組織中成員的新動態。

2. 建立雙向對話
 
在粉絲頁上,營造與社群對話


引起對話的一些建議:
 
  • 2-1 透過問問題,邀請粉絲針對你的動態更新與社會時事照片分享說話,鼓勵人們按讚或留言。
  • 2-2 當有人在你的動態消息中留言,請個別回答——你的支持者們將對你的聆聽感到振奮。
  • 2-3 讓你的支持者變成明星(焦點)。如果有人在你的粉絲頁上提供了好文章,請轉貼它,並具名感謝感謝他們。

展開雙向對話

視覺化

豐富內容讓你故事更生動,並增加群眾的參與度。

Image(12) 一些關於如何分享豐富內容的建議:
  1. 使用照片和影片。視覺化總是比文字更具說服力,請為你的臉書和Instagram群眾,更新能傳達理念的圖片,並且錄製來自志工的影片。
  2. 建立臉書活動頁面,來增加你的募款活動、遊行和全球事件的能見度。鼓勵支持者參與並邀請他們的朋友。
  3. 分享與組織相關的新聞、文章連結,或是關於組織理念的媒體作品。
  4. 慶祝你們的里程碑。例如,當你們達到募款的目標,發表一個感謝支持組織群眾的消息,並且鼓勵他們與朋友分享組織的粉絲專頁。
分享獨家的內容
 
在臉書和Instagram上,發佈人們無法在其他地方找到的內容。

Image(13) 提供有效分享
獨家內容的幾點建議:
  1. 花一點時間在您的粉絲頁上直接貼文。轉貼新聞稿或使用第三方應用程式自動排程發文,都會降低參與度。你在臉書和Instagram所經營的社群,和在網路上其他地方追蹤組織相關消息的人們可能是不同的。記住,將你的支持者們視為一群獨特的群體,並且讓他們有不斷回來參與的機會。
  2. 針對特定主題,規律性發文,譬如每週加強宣傳「本週志工」,或者排一個與支持者線上互動聊天的時段。
  3. 從田野現場發第一手照片,或使用志工活動現場的照片。手機上傳功能與Instagram可以讓你即時發文。
  4. 用分眾方式與不同的支持者連結。運用特定發佈功能,可以區分給特定地區、或說特定語言的人們各不同的消息,創造與支持者中的小分眾的連結。
使用行動裝置隨時更新您的粉絲頁和Instagram,是很容易的。請這樣做!
  1. 在你的智慧型手機中,下載「專頁小助手」App,無論你身在何處,都可以輕鬆地連結並管理所有的粉絲頁。
  2. 在你的智慧型手機中,使用Facebook和Instram Apps。
  3. 在你的行動裝置瀏覽器中,造訪 m.facebook.com
  4. 隨時隨地上傳照片到Instagram
在粉絲頁管理頁面中的「手機版」分頁中,取得更多粉絲頁的行動裝置功能資訊。

使用Instagram分享你的故事
 
使用Instagram為臉書上的經營添加助力,並且在粉絲頁上增加內容。你的Instagram帳戶可以訴說組織的故事,將你的使命任務與世界分享。張貼可以讓粉絲們一窺組織究竟的照片,讓粉絲們覺得跟你組織的使命是有連結的。

I1 1. 建立一個帳戶
 
首先,為你的非營利組織註冊一個Instagram帳號。如何註冊:
  • 請下載Instagram App(有iOS和Android版本)
  • 下載App後,在你的行動裝置上打開
  • 點擊「註冊」按鈕,開始帳戶的設定過程
當你註冊Instagram之後,需要建立一個個人檔案。內容應該包括:
  • 關於你的使命理念或非營利組織的相關資訊
  • 一張最能代表你的非營利組織的圖片或Logo
  • 個人檔案中,包括一個可以連結到網站或粉絲專頁的連結
記得在非營利組織的帳號之外,另外申請一個個人帳號來體驗身為使用者的互動情形。你想要瞭解人們怎麼體驗Instagram,並且其他使用者如何看待你的內容。定期使用這個產品,來發掘如何消化內容、如何與其他使用者互動,以及什麼型態的圖像最有趣。

2. 測試
 
所有的非營利組織都會針對不同的群眾和目標,嘗試進行互動。用不同的照片和不同的更新頻率,測試看看。通常你的社群會很快地給你回應。傾聽他們的回饋並隨之調整。會需要花一點時間,才能瞭解你的群眾,並更熟悉這新平台的操作。

Image(15) 3. 分享具有說服力的內容
 
一個讓人們快速吸引人投入的好方法是:張貼在其他地方都看不到的照片。如同你的臉書粉絲頁一樣,獨特的內容效果最好。張貼人們參與志工服務的第一手照片,或著分享你在國外進行的工作。讓人們可以追蹤你們的工作蹤跡。別害怕嘗試新點子,並請仔細觀察人們按讚和留言最多的是什麼。


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4. 善用你的Instagram網路版個人頁
 
你的Instagram網路版個人頁,包括了最近你所分享照片的選輯、你的個人頭像,以及關於你的非營利組織的資訊,這些資訊會給予瀏覽者你在Instagram上所分享照片的概觀。你可以跟隨其他用戶、留言並且對照片按讚,也可以直接從網路上編輯個人檔案。如果要瀏覽你的個人頁,請到 instagram.com/XXX (XXX為你的帳號)。

5. 連結你的Instagram帳戶
 
現在你對使用Instagram已經有了充分的練習,將你的Instagram帳戶與臉書專頁相連結吧!讓你的粉絲們知道你加入了Instagram,是件好事,並且也是擴大你的粉絲群的重要工具。將Instagram與粉絲頁相連接,也讓你能更加快速、方便地將你的Instagram內容同步到粉絲頁,並且增加內容的豐富與曝光度。


譯者小結

讀完以上說明,不知道你對Facebook粉絲頁和Instagram,是否有更多瞭解?是否更願意嘗試經營,與網路社群(潛在)支持者的互動?也歡迎您留言,一起來分享經營粉絲頁與Instagram,所遭遇的困難與成就喜悅。

也請各位繼續鎖定科技濃湯,下個月將有後半部的完整譯文

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