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| 微軟的 Dynamics CRM 2013 與開源軟體 CiviCRM 的 Logo |
CRM（customer relationship management，客戶關聯管理，詳見維基百科 ）系統，是企業用來管理客戶、註記與蒐集相關資料，並利用這些資料進行行銷與資料探勘 的工具。隨著 NPO 組織規模的擴大與相關捐款資料的整理與開發使用， CRM 系統也成為許多組織經營不可或缺的工具。微軟曾在 NPO 如何利用 CRM 系統的介紹中，提到微軟所開發的 Dynamics CRM 系統，可應用於幾個方面（詳見英文簡報 Microsoft Dynamics CRM for Nonprofits ）：
- 與 Outlook 整合（Integration with Outlook）
- 會員與工作人員的管理（Member & Constituent Management）
- 捐款管理（Donation Management）
- 後續聯絡管理（Pledge Management）
- 會員關係管理（Memebrship Management）
- 資源管理（Benefits Management）
- 系列活動管理（Campaign Management）
- 事件（單場活動）管理（Event Management）
- 合約與服務管理（Contract & Services Management）
- 以及權限管理、知識管理庫 、範本建立等其他功能
微軟 Dynamics CRM 2013 概觀
科技濃湯現在有微軟最新的客戶關係管理系統 Dynamics CRM 2013，這是一套可以協助組織，針對捐款者或支持者紀錄，進行資料存放與分析的工具。
Dynamics CRM 2013 適合較大型的組織，可用來存放經常性的資料，並予以分析。使用者也可以設定自動化流程，節省經常處理的時間與金錢。
2013 版本的新介面，包括：
- 導覽列（Navigation bar）：新的頁面上，以新的導覽工具列取代以前的導覽區塊。這個新工具列包含了「麵包屑導航」（註一）的功能，讓你知道自己正在系統的哪一區塊工作。
- 資料入口（Data entry）：導覽列裡的「新增」（Create）按鈕，讓你可以快速地新建一些欄位的資料，填入系統。你可以在正在工作的視窗畫面中，快速新增產品，或更新相關資訊，例如價格、數量和折扣等等。
- 更新聯絡資料（Updated contacts）：你可以直接在聯絡資料裡，點擊客戶的電話號碼，使用 Lync 或 Skype 撥打電話，或者點擊 email 直接發信。
註一：麵包屑導航 ：「通常在頁面頂部水平出現，一般會位於標題或頁頭的下方。…麵包屑導航提供給用戶回溯到網站首頁或入口頁面的一條路徑，通常是以大於號（>）出現，儘管一些設計是其他的符號（如»）。它們絕大部分看起來就像這樣：首頁>分類頁>次級分類頁 或者 首頁>>分類頁>>次級分類頁」。
圖片：主控台裡的新導覽列
全新的 Social Insights
微軟與 InsideView 合作，可更新 Dynamics CRM 2013 裡三種主要的帳戶資訊：資料、洞察和連結。這項功能可將來自 30,000 個來源的公司與聯絡人相關資訊，導入 Dynamics CRM 2013，用來提供相關的正確公司與聯絡人資訊。可幫助組織挖掘更多潛在的支持者與捐款者，節省時間用於其他工作。
市集
Microsoft 的 Dynamics 市集裡有不同處理流程的解決方案，可供下載，用來協助組織找到合適的財務、客戶服務和各種公共事務處理的腳本方案。讓您在計畫流程處理時，有個好開頭，並節省更多時間。
行動支援
Dynamics CRM 的平版 App，可支援 Windows 8 裝置或 iPad，讓你隨時更新客戶的資訊，並追蹤關鍵指數的成效。你也可以用來確認約會行程，並更新你的筆記、任務、聯絡人、帳戶和相關提醒。
Windows、iOS 和 Android 的手機 App，也支援你更新客戶的資訊，並編輯任務和筆記。
同時，這些行動 App 並不需要額外的授權。
需要 IT 顧問來執行
如果你的組織沒有部署過會計和 CRM 系統，微軟和科技濃湯建議您雇用一位 IT 顧問來進行 Dynamics CRM 的部署。關於如何挑選合適的人選，請參考〈挑選合適的 IT 顧問〉。
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