活動網址 http://nettuesday.tw/events/2014/01/451
簡報
講者
- 張幼霖（NPOchannel）
- 林弘全 （flyingV）
圖片：傳統的資源捐贈方式 vs 現在的商品與市場機制 「以市場的機制，調動社會的力量！」
每個 NPO 都是為解決不同的社會問題、提供不同的社會服務而存在，有自己的堅持與信仰。同時每個 NPO 的重要性，並不取決於規模大小，募款金額也不是唯一指標，而是對所服務的地方和社群，是否為不可或缺的存在。其中社工是 NPO 不可或缺的一份子，然而社工並非萬能，仍需要相關專業人員的協助，來負責特定工作。
目前 NPO 除了政府補助款之外，有很大一部份得自募。同時在美國、台灣，可看見小額捐款佔有越來越多比例。因此專注於經營自己的支持者與品牌，而非單單依靠企業捐款，有穩定的自給自足來源，越來越重要。張幼霖分享，喜憨兒目前所經營的相關產品，每年有 15% 成長率，同時喜憨兒也是最早通過 ISO 認證的庇護工廠 ，在品質控管的要求上，與一般市場無異，十分嚴格。畢竟一時情緒性的可憐或可愛，也許能博得一次同情性的捐款，卻不適合用作長期經營的方法。
林弘全提到，群眾募資（crowdfunding）就像傳統的「標會」一樣，是一種民間集資。透過小額、分散、零碎的金額，投資「還未成形」的服務。特色是募集資金不仰賴特定組織、去中間化，因為政府申請案或銀行貸款，皆有「審核」機制，都可能申請不到錢。但對許多創業者來說，沒沒無名時正需要別人的投資與鼓勵，所以有時募資目標也不在募款，而在募集認同與支持。同時，創業者常說 Trial and Error，在嘗試與犯錯的實踐中，成長與成功是最快的，群眾募資正是具有這項特色的一個成本最低的嘗試——提案者只需花一點時間把自己的故事說好，就有可能獲得來自網路四面八方的迴響；失敗了，正說明這個點子不可行，繼續嘗試就好。flyingV 上線 20 個月以來，約有 1000 個案子進行洽談，400 個上線，目前大約有 150 個達到募款目標。（可見 flyingV in 2013 年度報告）
現場照片：講者張幼霖與聽眾
捐贈者的樣子？
很多組織並不了解捐贈者的面貌或族群，因此積極地瞭解與經營，是很重要的。特別是捐贈者的年紀會隨時間推移而變化，所以組織應該要預先設想未來潛在的捐贈者，瞭解他們的習慣。目前的年輕族群，約 9 成會在線上完成捐款，因此養成支持者定期定額的捐贈，是很重要的，同時線上捐款的方式，也值得非營利組織投入經營。因為過去固定的不定額的、或一次性捐款的來源，常常會因越來越頻繁的重大災難，產生排擠效應，讓組織得到的捐款大受影響。（註一）
NPOchannel 提供一個平台，耐心陪伴 NPO 使用創新的群眾募資方式募款，包括鼓勵組織持續、定期地跟市場對話，並提醒組織珍惜每一次的接觸點，舉凡發送新聞稿、收到捐款後的收據、Facebook 社群的經營、EDM 電子報的優化等等，都是傳達訊息給支持者的好機會。另外，使用 CRM 系統（註二）來管理並保持與支持者的聯繫，對早期支持者的再開發與聯繫等等，都是組織募款策略中，不可或缺的基本功。
註一：「聯合勸募公益幸福感大調查：付出越多，對社會評價越高」：聯合勸募協會秘書長陳文良表示，從聯勸捐款人表現趨勢，捐款者年齡層似乎有往上移動的態勢。後來釐清，了解社經環境演變的確會反應在捐款行為，但不表示年輕人沒有捐款作公益的意願或能力，而是需要提供習慣平台、可負擔的金額搭配，因此聯勸推動小額定期捐，逐步累積捐款人數與捐款額度，以花旗聯合勸募活動為例，目前小額定期的平均捐款金額約成長5％。陳文良補充，聯勸了解在網路關注議題、倡議支持，佔公益行為比重大，聯勸積極開發新興工具與不同族群溝通，廣徵納 言，爭取各式涉入程度的公益支持者。此外，公益行為當然還要有認同的理念作法為基礎，也才會因行動力帶動正面態度，持續投入公益。
註二：可參考〈什麼是 CRM？——微軟最新捐贈產品 Dynamics CRM 2013 介紹〉
現場照片：講者林弘全與聽眾
成果回饋的重要
二位分享者都強調，成果回饋是很重要的。聯勸的調查也顯示，現在的捐贈者更加理性，也更願意陪伴組織成長。所以能引起支持者的內在動機（motive）很重要。flyingV 以不同捐款額度，設定不同的回饋品，同時回饋品是由提案者自己提供的。有些人覺得產出回饋品很難，特別是一些公益活動，並沒有太多贈品可捐，但林弘全強調，其實組織可提供的回饋比想像的多，他例舉平台上的例子，僅僅是一句謝謝你，或有人是某領域的資深工作者，他願意以未來傾全力提供專業幫忙來做交換等等，都是很好的回饋。
Q&A
1. NPOchannel 與 flyingV 的募款是合法的嗎？
在 NPOchannel 上募款的組織，都必須遵守公益勸募條例的規定。同時 NPOchannel 不做捐款分配，所有捐款都由 NPO 直接跟金流公司簽約，直接匯入在平台上所獲得的捐款。
flyingV 則跟金管中心簽約，因為目前無法可管。
2. 金錢之外，物資、人力募集平台的可能？
沒有金錢，難以衡量募款的表現。而且物資有儲存的困難，人力也有地域的限制，所以難度頗高。
3. flyingV 的贊助者圖像？商業模式被複製？
社群特性：喜歡有趣的東西。一開始的贊助者多是親友團，但若你的案子夠有趣，就會透過社群媒體擴散。所以 flyingV 會幫助大家注意說故事的方式，因為這是增加捐款意願的重點。
4. flyingV 成果作品的品質控管？
會要求至少有成品的原型（prototype），或通常來募資的人，正處於需要最後關鍵資金的狀況。經營團隊盡量確保最後可以完成。但在美國的經驗中，平台並不負相關責任。
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