在各種社群溝通媒介( Facebook/ Google+ / 噗浪 / Twitter) 流行的時代裡，電子郵件看似已經是上世紀的落伍工具了。即便如此，Email行銷/電子報仍是許多非營利組織(NPO)運用做為機構訊息/倡議傳播的工具。
只是您知道，電子報的開信率可能只有0.5%~1%嘛？也就是說，寄出一千封電子報，可能只有5個人會打開來看，這真是讓人洩氣的事實。
為剖析並找出NPO運用電子郵件行銷的最佳實務，網路星期二邀請了網絡行動科技的黃雋(Jimmy Huang)先生以及莊友欣(Charles Chuang)先生，還有智邦生活館公益電子報的Susie Shen小姐來為我們分享他們的觀察及經驗。
活動首先由Jimmy開講，他表示雖然Email好像是很強大的工具，但現在工具那麼多，電子郵件到底還有沒有行銷效益呢？雖然有調查顯示，92%的行銷人員都還在用Email行銷。
那麼為何大家還在用Email行銷呢？因為電子郵件至少還有以下效益：
1. 目標導向
2. 立即、快速
3. 可測量
4. 到達率居高不下
5. 擴展性高
6. 轉換率較高
7. 成本低
但在現在資訊氾濫/爆炸的時代，如果電子報要有效益(用的比別人好)，則Email的閱讀流程是需要經過設計的。從電子報發信、訂閱者開信、訂閱者讀信，到最後的行動設計都需要設計流程。為了提高開信率，從郵件主旨命名到開信的流程都必須設計過。
一、從送信流程設計開始！
- 不同人關心不同事
- 別再人肉寄信 (不要再人工大量發信)
- 發揮功德心 (不要再亂發垃圾信)
應使用一個好的大量發信系統，並且要：
- 間隔發送 – 不造成系統與郵件轉遞者負擔
- 能與名單系統整合
- 能追蹤開信率、點擊率、退訂率以及退信率等
此外，電子報還應該提供以下機制，不然很容易就被收件者歸類為垃圾郵件刪除。
- 提供退訂訊息機制
- 信件主旨與內文相關
- 正確的遞送給正確人(不要再轟炸垃圾信)
- 正確的郵件伺服器管理員
二、設計開信流程！
- 主旨應與內文相關、簡潔、明白
- 闡明來意、符合預期
- 我好像有見過你？
三、設計讀信流程！
- 正確使用圖片
- 給我內容，其餘免談
- 內文長一點不見得差，短不一定好
- 純文字有時更好
電子報的正確使用圖片，其實不難，以國際非營利組織綠色和平為例：
- 寄件人明確
- 第一段為文字 (而不是一張大圖)
- 圖片有替代文字
- 重點內容從左側開始
- 第一段就要呼應主旨
- 圖片擺上方不是最好選擇
- 圖片寬度在500px以內為佳
而且只有文字的電子報不代表做的很差，文字有時可以更快速的傳遞訊息。有時候不需要一個圖片很多，排版的很精美的電子報，最重要的是文字也需要排版技巧，讓訊息能夠確實傳遞。很多情況，簡短的效果比想像的好。
四、設計行動流程！
- 「目的」貫穿主旨和內文
- 動作清楚明白
- 一次表達一件事的能力
- 分析追蹤 = 有效行動
最後，電子報需要做效益分析。1. 行動成效評估 2. 更改方案 3. 再行銷
下圖是本次非營利組織電子行銷現況調查的效益分析。
第一位講者：Jimmy 的簡報分享：
Email Marketing for Non-profit Organization
第二位講者：智邦生活館公益電子報的Susie Shen 的簡報分享：
http://www.slideshare.net/nettuesday/ss-9250068
第三位講者：電子報線上問卷的分析結果 Charles的簡報分享：
非營利組織的電子郵件行銷現況調查 http://www.slideshare.net/nettuesday/2011-9242924
活動照片
參加單位：
現代婦女
希望基金會
國際特赦組織台灣分會
羅慧夫顱顔基金會
伊甸基金會
智障者家長總會
天使心家族
基督教網路發展協會
某工作室
影片行銷
中央廣播電台網站企劃
青平台
連網科技
法鼓大學公益學院
綠色和平
智邦生活館 x 2
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