By Ben Teoh
對NPO來說，社交媒體是一個讓人興奮的待開發園地，知道如何正確地操作是很重要的。以下有 12 個 NPO 應該避免的錯誤，讓你的組織能從社交媒體中獲得更大效益。
1. 沒有任何策略就開始操作
好多次我都聽到有人說：「我有一個臉書專頁，但我不知道該怎麼經營它。」當你開始使用社交媒體時，瞭解這祇是一個可以幫助你達到溝通目標的工具，你必須要先清楚你的目標是什麼？而社交媒體將如何幫助你達成這些目標。
2. 一頭栽進所有的社交網絡
知道你的支持者在哪裡，以及如何與他們連結是你經營策略很重要的一部份。專心於最適合你的社群和目標的社交頻道，每一個社交平台都是不一樣的，例如 LinkedIn 比較多商業領導者，Twitter 則比較多媒體的連結。
3. 期待社交媒體是免費的
我知道許多人都認為，社交媒體是一種低成本的、宣傳訊息的方法。但即便設立一個帳號可能是免費的，你仍舊需要適切的內部資源的支持。光是設立一個專頁或帳號是不夠的，你必須時常更新消息、保持活絡。如果沒有適當的資源來支持，你的社交媒體策略可能會失敗。
4. 期待立即的結果
一般說來，社交媒體的成效是需要時間去累積的。在邀請人們做任何具體支持行動前，你需要培養你的社群、建立彼此的信任（英文參考資料）。如果你剛起步，試著分階段經營你的社交媒體。第一個階段應該是嘗試探索你的支持者們比較常用的社交媒體，並且讓自己有一雙擅於傾聽意見的耳朵。
5. 不要使用社交媒體來單向說話
社交媒體是一個雙向道路。當你試著建立自己的身影時，也別忘記聆聽誰在那裡、有什麼事在發生。傾聽不只幫助你更加瞭解你的社群，同時也可能是許多值得分享的內容來源。
6. 不分享其他人的內容
可以分享其他人的內容，但不管是一篇新文章、部落格貼文或活動訊息，不管該內容是否為自己原創的，你應該分享與你的社群有關的內容。蒐集並揀選（curating）相關內容，可以讓你的社群瞭解你真的懂他們，而不只是在自言自語。
7. 沒有使用排程內容的日曆
如果想要節省時間，排程內容的日曆（英文資料）真的很好用。計畫好你要發文的時間，以及你要寫下一篇文章、或從主管那裡引用談話的時間。
8. 沒有使用社交媒體的管理工具
如果你的NPO擁有好幾個社交網絡或好幾個帳號，那麼社交媒體的管理工具可以幫助你把回報、發文和社群的連結狀況聚合在同一個地方。有許多不同的工具選擇都可以做到，其中一 個受歡迎的服務是 HootSuite（有免費和付費版本），它可以讓你同時發文到不同的帳號、排程內容發佈的時間，以及設定自動化轉文。（請見延伸閱讀）
9. 過度依賴自動化的捷徑
不過，雖然有很多方法可以在不同社交帳號之間，自動轉發文章，或者排程發文（英文資料），你需要確認你尊重每個社交媒體的網絡。我通常會建議，不要自動連結臉書和 Twitter 之間的自動轉發，因為它們是非常不一樣的平台。即便臉書現在也有標籤（hashtag）功能（英文資料）了，一個轉推的推文在臉書上看起來通常是錯誤的，或者在Twitter上，臉書長文通常也會被截斷。而且別忘記了，你仍然需要在每個平台上回應支持者。
10. 太久才回應
社交媒體迷人之處，在於彼此的對話和分享內容。如果人們在對你說話，並且對你所分享的東西感興趣，感謝他們、和他們說話，增進彼此的關係。請確認你的通知功 能和你的工作流程可以相互搭配，例如透過手機推播或email，來確保可以即時的回應。如果你只是進行宣傳或廣播，那不如直接買一個廣告空間就好。
11. 進行勸募
不要只在那裡要人家捐贈。如果你嘗試和某個人建立關係，一開始卻要別人捐錢，那麼很容易關係就會終止了。雖然社交媒體可以強化你要募款的努力，這並不是一個 最好的財務轉換的空間。社交媒體比較有助於提升關注、促使人們對某個理念感興趣、產生討論、表達你對志工的感謝與讚賞，同時培養一群對你正在做的事， 願意深入了解的社群。
12) …?
這一項留給你！你曾經遇過任何在社交媒體上，讓你為之煩惱或覺得自己做錯的是什麼？你怎麼解決的？請留下你的意見或感想，一起來討論！
延伸閱讀：HootSuite 將社群網站整合在一起的網路服務（支援 Facebook、Twitter、Google+...） http://www.freegroup.org/2013/02/hootsuite/
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