科技濃湯捐贈的效益評估：國內外案例分享

科技濃湯全球捐贈計劃提供資訊產品捐贈，全世界已經有31個國家或地區的非營利組織享有這項服務。24小時都有世界各國來的捐贈需求，不計其數的的資訊產品等著要送到非營利組織來，送到了以後，再來呢？

除了捐贈的數量，捐贈廠商最想知道的就是產品在受贈的組織那裡產生了什麼效果。全球的科技濃湯伙伴有一個統一的案例分享格式，每一次工作會議中，美國總部也會跟合作伙伴談談受贈組織的反應，無論是鼓勵或抱怨、口語或書面，這些訊息都是和現有捐贈廠商溝通連繫，或爭取更多捐贈機會的重要依據。

在這次的工作會議中，我們談到願意提交回饋資料的組織真是鳳毛麟角，讓非營利組織自己來申請產品，到底是幫助了公益的發展? 還是增加工作人員的負擔? 雖然大部分的廠商對退貨都有嚴格規定，但組織內部還是需要做效益評估，決定未來要怎麼運用資訊資源。

從國外分享的案例和目前科技濃湯收到的回饋單，大致歸類出八項評估指標：

1. 節省的經費開銷：這是最簡單而有說服力的指標，也是科技濃湯最吸引人之處。各國的回饋案例都提到節省預算，或負擔得起軟體購置費用，環境品質文教基金會的回饋案例則更進一步，交代省下來的資訊經費轉作辦公益活動用途，發揮善用每一分錢的組織原則，因此讓這個案例受到美國的重視，認為可以給其他國家的非營利組織參考。
   
   
2. 系統安全性提升：在科技濃湯申請的軟體同時享有廠商的支援服務，有安全漏洞時可以即時線上更新。英國一家犯罪防治的組織在回饋案例中說，工作人員終於可以勇敢按滑鼠，而無後顧之憂；合家歡協會從此也可以安心使用二手電腦。組織一方面可以諮詢員工意見，檢查工作環境是否有改善，另一方面可以計算花在電腦重灌和殺毒救資料的金錢和人力是否因為申請軟體而減少。
   
   
3. 軟體升級：申請捐贈前，組織的電腦和軟體是舊版本，隨著愈來愈多新版本的軟體不支援舊程式，員工的能力會漸漸被工具侷限，十分可惜。如果升級軟體是為了新功能或安全性，員工也有需求，就可以考慮執行升級；但要注意的是，如果現有的重要軟體在新版本環境下不支援，就要謹慎思考升級的必要性。
   
   
4. 工作效率增強：新軟體常帶來新功能，或變得更好用，新軟體是否為工作效率帶來加分效果，是評估的重要指標。例如配合辦公室協作軟體，組織透過內部網路就能分享檔案，協作工具讓資訊流通更透明，溝通更容易。好不好用? 問問內部員工最清楚。
   
   
5. 服務品質提高：除了溝通變容易，當組織可以運用email、網站或軟體工具主動服務時，組織的形象會大大加分。布農文教基金會的小天使團隊運用資訊系統，成功把生活的故事傳播出去。印度一家以農業技術推廣的組織也因為申請捐贈，現在可以提供24小時不間斷的服務，他們這才知道「原來電腦可以這樣用！」
   
   
6. 管理效能：勵馨基金會運用Sharepoint Server和Visual Studio 2008架設各種管理系統，並且能串連到全台各地的辦公室。規模不大、只有一個定點的小型組織，善用Office工具Excel就足夠了。
   
   
7. 資源開發：當使用軟體的門檻降低了，本來做不到事就可能做得到。印度和英國都有組織表示，以前想用專案管理的軟體，可是都負擔不起，因為科技濃湯才能申請到微軟的Project軟體，工作人員學習到新軟體，更落實了專案管理的知識。
   
   
8. 理念推廣：整理好的回饋案例會公開在科技濃湯網站，提交到科技濃湯總部的案例也會轉給捐贈廠商看，寫回饋單時一定要介紹組織的理念，加上照片更有可看性。
   

這些評估指標有的可以數量化，有的是質的變化，但絕不是只能說好話，目的是要反映軟體捐贈的實質效益，因為e化不是愈多愈好，而要考量組織的能力和需求，做有效的提升。

科技濃湯捐贈有沒有效果? 歡迎您的回覆。