2012年8月29日 星期三

倡議型非營利組織的網站經營

文 / poliphilo

本月的網路星期二邀請到綠色和平組織台北辦公室的網站編輯與專案推廣主任Miles以及募款部網路行銷組Ingrid來分享網站經營的經驗,內容包括了如何操作線上活動、電子報應用、網路社群的經營和網路廣告的使用心得,現場來了約40位參與者,由於近兩次活動參與人數較多,網二的開場自介傳統也破例停止了兩次,不過聽說下次就會恢復XD?

活動實況錄影


活動一開始Miles先簡單介紹了綠色和平組織,並播放影片,裡頭有許多綠色和平組織在執行非暴力直接行動的精采畫面,值得一看。


如何操作網路活動 (影片0:07:36)

活動案例緣起

Miles以今年2月開始主推的農業與食品安全專案為例,此專案的主要推廣方向是拒絕基因改良使品與禁止化肥農藥使用,由於在台灣比較少基改食品,故以改善農藥與化肥的使用為主。第一次是去超市檢測蔬果農藥狀況,之所以選擇超市做為訴求對象是因為超市必須顧慮自身企業形象,一旦被揭漏問題其改善速度會比較快。且大超市通常也包含了台灣眾多零售商通路,如果能調整供應情況,對於農藥與化肥的使用也會有一定程度的改善。

當時發佈檢驗報告時,在平面與電子媒體有蠻大的迴響,但是有迴響並不代表會進行改善,第一次協商時超市採取不理會的態度,商品下架並無法改善農藥使用的根本問題,所以便有了這次的網路聯署行動,藉此給予超市壓力去做改善。

網路連署 - 觀察連署速度和依據人數區間來轉換行動性質與視覺

由於台灣民眾對農業問題有一定程度的重視,所以連署初期速度穩定,當連署速度漸漸慢下來時,便為連署頁換上有故事情境和黑色幽默的主視覺,搭配宣傳讓連署速度再次創下高峰,預計突破5000人時,連署頁會再切換到下一段故事情境與視覺,行動方向也從給予壓力轉換到對談形式,每一階段的策略都是需在策劃活動時就先計劃準備好的。

主視覺階段差異
主視覺從原本驚悚轉變為有故事的白雪公主黑色幽默

與其他相關領域的平台合作

Miles認為有在做菜或寫食譜的人對食品的來源以及處理過程會相對關注,故便與愛料理iCook (線上食譜分享社群)一起舉辦免費蔬果農藥檢測活動,與隨機選出的幾組民眾一同去超市採購蔬果,然後將其送至獨立檢驗室進行215項完整檢驗,讓大眾瞭解日常生活中潛在的蔬果危機,報告也會於9月出爐。

免費蔬果農藥檢測活動
免費疏果農藥檢測活動 (照片提供:icook 愛料理)

電子報應用(影片0:25:12)

A/B Test

綠色和平組織電子報目前訂閱人數約2萬人,每期在寄送時會進行A/B Test,觀察訂閱人比較喜歡什麼類型的文案。

做法:
  1. 將訂閱人分成四組,其組合是由資料庫隨機選出,人數一致
  2. 將該份電子報主題做出兩種不同風格的文案,標題、內文和圖片依據其風格會有不同層次的差異
  3. 隨機選其中兩組寄出 A/B 版本的電子報
  4. 藉由統計系統監測的結果(主要是open rate 和 click rate)判斷哪個版本較受歡迎,然後把該版本寄送給剩下兩組

這個方法在綠色和平組織內已經用了10多年,直到現在仍持續進行測試中,透過統計數據的觀察可以在往後推廣不同的專案時提供較符合訂閱人調性的電子報。A/B Test 在綠色和平台北辦公室通常是用一個工作天完成,發送時間不一定,每個月會進行內部討論。

運用系統與資料庫分類進行電子報發送

綠色和平目前是使用Silverpop所提供服務,組織會將連絡人依其連署來做分類,有相關議題的電子報才會發送給該連絡人,同時也做了一般以及會員(有定期捐款者)的區隔,來發送不同資訊與主題的電子報。

Email Cycle

Miles提到守護北極這個全球性活動有使用到Email Cycle,由於這跟募款相關,於是Miles請Ingrid說明了在該活動使用Email Cycle的情況:當有人寄出連署信時,最先會收到感謝信,兩天後會收到祈求捐助信件,四天之後會再收到一封募款信件,當此人捐款後則會跳至下一階段,不會再收到重覆的信件,不過在過程中有人向組織反應收到過多重覆信件,原因是因為該連絡人只有在信件匣看到此信而沒打開信件,而被歸類在未開信件的群組裡。

綠色和平的Miles & Ingrid
來自綠色和平的Miles和Ingrid

網路社群的經營(影片0:48:20)

人是視覺動物!

除了文案好以外,好圖更是扮演成功的關鍵角色。 以Facebook 貼文為例,若直接在塗鴉牆po上某活動網址,FB會抓該網址的快取圖與摘要,但快取圖未必合適美觀且較小,效果不彰。改在臉書上傳精挑細選又符合主題美麗照片,並在說明文中附上活動網址,效果會很不錯,因為好看的圖片能吸引大家目光,進而讓使用者在臉書這個大瀑布中能停下腳步看看活動文案。

禮多人不怪?

在免費蔬果農藥檢測活動和公佈檢驗結果期間有進行問答送禮

一個議題要講多久?

一個議題若有長遠規劃,其實是可以講很久的,以守護北極為例:有請人代言提升人氣並架設活動網站張貼不同圖片、文章與較專業的分析與大眾互動。臉書的部份更新的頻率是一天兩次,時間點在中午、下班前或是晚上九點至十點,其中以晚上就寢前效果最佳。

夥伴們,聯合起來吧!

在網路時代裡,透過和不同平台的合作能將理念或活動推的更廣,效果更佳,免費蔬果農藥檢測活動 就是和愛料理iCook (線上食譜分享社群)一起合作的活動案例,獲得了不錯的迴響。Miles也有提到,個人在未來若有機會也希望能跟TEDxTaipei、Big Issue大誌雜誌或是台灣在地的NGO合作,一同為環境盡一份心力。

不要太沉迷於自己的話語裡

除了組織平時發佈的訊息外,Miles平日也會透過影像或文章來分享一些新知舊聞,或是翻譯文章,如綠色和平在台灣無進行反核的相關專案,Mlies便會翻譯一些國際組織的文章,讓大家也能看到世界各地目前在發生的一些事情。

網路廣告的使用心得 (1:04:10)

依據當地網路使用者選擇廣告通路

綠色和平(台灣)於2012年開始使用網路廣告,有使用Google、Yahoo和Facebook提供的廣告服務。成效排名FB最便宜也最有效,第二是Yahoo,最後則是Google,成本也較高。此結果跟台灣網路使用者習慣使用的入口網站/服務有一定程度的關聯,Yahoo目前仍是台灣最大的入口網站,社群網站方面,在台灣Facebook擁有最多使用者,平均停留時間也是居冠。

好看的圖片很重要

在Facebook粉絲頁所發佈文章也能藉由購買宣傳的動作讓文章在粉絲的動態時報重覆出現,一次約港幣40元,期限為四天,這時文章若搭配好看圖片能吸引更多人來觀看與轉貼。

非營利組織的優勢

非營利組織可善用自身組織性質優勢,以臉書來說,目前側欄廣告大多為遊戲商所刊登,若在其中安插一些人們所關心的議題(如綠色和平最近的蔬果農藥檢測活動),這個廣告就會跳脫出來,吸引人們的目光,進而去點擊他。

關鍵字廣告,買對字詞很重要

綠色和平在推廣農業食品安全專案時,正巧遇到颱風,於是馬上買了颱風的關鍵字,成效不錯,在颱風後買菜價兩字當關鍵字,就沒有什麼效果(是否也反應了台灣現在有在實際買菜的人並不太會透過網路去查詢菜價)

QA時間(影片1:12:10)

一開始發問的是台灣蠻野心足協會的凱眉,因同樣負責網站事務,所以詢問綠色和平在網路經營人力配置以及其網站所用的素材來源。Miles回答「就我一人阿XD,不過像是北京辦公室那邊擁有較多人力,有4~6人一起負責網路事務。由於綠色和平是國際組織,所以全球性的文章會由總部翻譯後提供,地方性的若在自己能力範圍內會自己作,不然就是外包。」Jimmy則對綠色和平的活動如何規劃很感興趣,Miles說明組織內部活動相關的會議非常多,活動專案、媒體推廣、募款和行政部門會一同開會討論,行動統籌則進行場勘(以超市為訴求對象的蔬果農藥安全連署活動來說,就是看潛入哪家大潤發比較合適XD)、評估行動是否可行,並做志工訓練。

開拓文教基金會的妙瑩問道「我們看到連署活動有許多白雪公主志工,想請教各專案的志工是怎麼招募來的?」Miles說一些行動的志工通常由行動統籌一併負責,來源多從網路招募而來,在綠色和平網站上有提供志工招募申請表,各專案會依據其志工所填的資訊去做分類,有些則是來自於大專院校的相關科系的學生。Miles在QA要接近尾聲時分享了藉由上傳現場活動照片來即時分享事件實況常常能得到網友不錯的迴響,大家可以試試看!

主持人漢斯最後以自己的心得為此次聚會畫上句點:「一開始聽到Miles說偷偷潛進大潤發進行白雪公主行動(這其實也算是非暴力直接行動)時有點小驚嚇(!),感覺綠色和平真的能從國際的經驗為台灣帶來不一樣的行動體驗,令人感到耳目一新!」

當日簡報

2012年8月13日 星期一

2012亞洲NGOs援助與發展研討會 早鳥優惠報名

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天災人禍頻仍,國際間非政府組織之間的經驗交流與跨國結盟,日益重要!開拓文教基金會參與主辦之「2012亞洲NGOs援助與發展研討會」,將於9月14日(五)於集思台大會議中心盛大舉辦,8月20日前至報名系統進行線上報名可享早鳥優惠!

「2012亞洲NGOs援助與發展研討會」預計邀請國內外NGO代表及學者約300名與會,探討21世紀全球合作策略、NGO從事緊急援助之挑戰等重要議題,希望藉由分享援助經驗與資源網絡,以及共同合作從事海外聯合服務行動,促進台灣NGOs海外援助的能量,擴大援助的範圍,進而提升台灣NGOs 海外援助的成效與影響力。


線上報名網址:http://www.taiwanaid.org/forum/2012/information

EDM線上網址:http://apply.frontier.org.tw/TaiwanAID/EDM.html

時間:2012年9月14日(星期五) 至15日(星期六)

地點:集思台大會議中心(台北市羅斯福路四段85號B1 ,國立台灣大學第二活動中心內)

大會重要主講員:
1.美國最重要的NGO平台組織---INDEPENDENT SECTOR 主席兼執行長Ms. Diana Aviv
2.日本最重要的NGO平台組織---JANIC 主席Mr. OHASHI, Masaaki

主辦單位:
台灣海外援助聯盟 (Taiwan AID);由財團法人至善社會福利基金會、羅慧夫顱顏基金會、伊甸社會福利基金會、中華民國搜救總隊、中華人權協會台北海外和平服務團、中華民國基督教女青年會協會、中華民國野鳥學會、中華民國藥師公會全國聯合會、中華基督教救助協會、台灣展翅協會、台灣國際青年文化交流協會、台灣國際醫療行動協會(iACT)、開拓文教基金會、財團法人彰化基督教醫院海外醫療中心、勵馨社會福利事業基金會、中華民國知風草文教服務協會、中華民國永續生態旅遊協會、財團法人陽光社會福利基金會、中華鯨豚協會、中華民國自然生態保育協會等非營利組織共同辦理。

2012年8月10日 星期五

2012亞洲NGOs援助與發展研討會

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非政府組織國際發展之困難與挑戰-促進跨國交流的良好實踐

◎早鳥報名優惠:即日起至2012年8月20日止

日期:2012年9月14 ~ 15日
地點:集思台大會議中心


大會官方語言:英文
(現場備有中譯服務)

研討會內容:
  • 21世紀全球合作的策略
  • NGO平台組織之建立與運作之挑戰
  • NGO從事緊急援助之挑戰
  • 跨國援助在長期發展之挑戰
  • NGO平台組織的運作與面對的挑戰
  • 如何強化亞洲國際援助之NGO網絡
※大會議程:http://www.taiwanaid.org/forum/2012/program
※線上報名:http://www.taiwanaid.org/forum/2012/registration

台灣海外援助發展聯盟:2012 活動訊息

2012亞洲NGOs援助與發展研討會 - 非政府組織國際發展之挑戰與實踐

information
議程包含:
  • 21世紀全球合作的策略
  • NGO平台組織之建立與運作之挑戰
  • NGO從事緊急援助之挑戰
  • 跨國援助在長期發展之挑戰
  • NGO平台組織的運作與面對的挑戰
  • 如何強化亞洲國際援助之NGO網絡
日期:2012年9月14 ~ 15日
地點:集思台大會議中心
地址:台北市羅斯福路四段85號B1

(國立台灣大學第二活動中心內)
大會官方語言:英文(現場備有中譯服務)

了解更多資訊

我要報名

2012年8月8日 星期三

科技濃湯電子報:十個字的力量!什麼標題能吸引讀者捐款?

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2012年八月份電子報摘要
如貴組織暫時不需申請軟體,也可先訂閱電子報,接收科技濃湯提供給非營利組織的每月電子報訊息!(內容有:產品介紹、軟體分享、活動訊息、推薦文章等) ********************************************************
1. 本月公告

「身心障礙者服務資訊網」將於8月16日舉辦「身障團體資訊運用座談會」,會中邀請Yahoo!奇摩 搜尋、通訊與社群事業部 社群經理施典志,分享網路媒體經營策略、測量效益方式,並教您看懂臉書後台「洞察報告」各項數據,讓您透過數據分析精準地規劃經營策略。歡迎南部的身障團體參加!

即刻報名!「101年身障團體資訊運用座談會」

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2. 特色產品

Microsoft Outlook 是領導市場的電子郵件系統,您現在也可以在 Mac上使用這套軟體 Outlook for Mac 2011 (繁體中文)

您正在使用 Mac 筆電嘛?您可以在科技濃湯申請專門提供 MAC 使用的 Office 版本!Office for Mac 2011 標準版 (繁體中文)

SQL Server 2012 新版已正式於科技濃湯上架,我們提供 SQL Server 2012 的全系列版本,包含企業版商業智慧版標準版供非營利組織申請。請參閱:Server 2012 的全系列版本

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3. 特色文章

- 十個字的力量!什麼標題能吸引讀者捐款?
在7月24號晚上的網路星期二活動中,我們邀請了Yahoo!首頁娛樂兼公益編輯呂雅筑(Patty Lu)小姐,分享網路文案寫作的技巧,內容包含:Yahoo!奇摩首頁如何透過數據分析來撰寫文案及選定標題,如何挑選圖片素材進而吸引網友點擊,什麼樣的文章標題吸引讀者捐款?如何設定議題(Conversation Calendar)等。

- 給非營利組織建立網站的十點建議
您的非營利機構網站,是一個能夠跟人們互動、連結,甚至激勵、動員群眾行動的工具,還是只是純粹展示資訊的靜態網頁呢? 開拓文教基金會為非營利組織,整理摘要建立網站的十點建議,供您參考。

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4. 科技濃湯論壇

* 非營利組織的 Facebook 經營 - 2012年版本
我們邀請講者分享非營利組織如何經營臉書:包含如何判斷社群活躍度、如何操作網路行銷,如何製造討論氛圍以及找尋如何讓最多人看到發文的時間點之有趣內容。
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5. 科技濃湯部落格

- 非營利組織如何申請正版捐贈軟體?
您是已向政府主管機關立案,並登記為法人之非以營利為目的的非政府組織嘛?那您極有可能符合科技濃湯的非營利組織軟體捐贈計畫!

- 非營利組織現在可隨時依需要申請微軟捐贈軟體!
提醒您,微軟提供非營利組織一次性的申請機會,可以讓貴單位現有的電腦執行完整、合法且可升級的視窗作業系統。

- 科技濃湯串連貼紙:幫助我們捐贈更多產品,請一起來串連!
截至2012年七月底為止,台灣有超過500多個非營利組織由微軟的捐贈計畫獲益,但仍有許多NPO不知道科技濃湯的軟體捐贈訊息! 請取用本連結內的串連貼紙貼在您的網站或部落格上,幫助我們散佈此訊息給台灣的非營利組織夥伴。

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6. 非營利組織科技活動

網路星期二/Net Tuesday 是一個實體活動與網路社群的結合,希望能有效凝聚並發揮資訊傳播科技的專家與業餘愛好者的寶貴時間與專業能力,協助非營利組織(NPO)和非政府組織(NGO)透過自我檢核、網路詢答、面對面諮詢等方式,善用網路資訊科技,改變個人、組織與社會。

- 活動預告:倡議型非營利組織的網站經營

去年8月,我們邀請綠色和平組織分享國際非營利組織的網路影響力,引起許多人的好奇。今年八月,在他們持續深根/經營台灣網站的一年後,我們將再度邀請綠色和平組織裡的網站經營者,分享日常工作與實際經驗,與大家一起交流討論。

活動日期:2012/08/21,請即刻點選網址免費報名

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7. 撇步分享

- 更容易快速檢視微軟捐贈細節
為協助組織管理微軟捐贈訂單,科技濃湯啟用了「微軟捐贈中心」(可從「我的帳號」連結旁邊的「我的申請」連結裡存取),非營利組織可於該頁面取得所有關鍵訊息。組織可以很容易的追蹤目前已受贈的軟體,還有多少軟體申請配額?申請之循環期何時會重新設定,以及更多來自微軟的非營利資源。

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