2012年5月28日 星期一

掌握社群力量有撇步

民國 101 年,於高雄、台中、台北及花蓮等地相繼舉辦的四場「非營利組織資訊科技運用」巡迴座談會順利落幕。今年座談會我們安排了兩大重點:電腦、手機與平板電腦讓我們的機動性大大的增加,如何善用各種雲端服務,以增加工作彈性,並且讓組織內部、不同組織間的訊息交流與合作更容易;非營利組織紛紛加入社群經營的同時,組織要如何掌握社群媒體的特性,了解使用者的行為,以擬定經營策略,又如何衡量我們的投入和產出,以發揮最大的效益?

總計全台共有超過268個非營利組織,395位NPO工作者來參與這場盛會。

以下開拓基金會為您分享,座談會後的觀察報導。

掌握社群力量有撇步──寫在101年非營利組織資訊科技運用座談之後

「茅塞頓開」、「物超所值」、「開啟運用雲端知識,連結全世界」、「科技+網路+NPO=無限可能」……101年非營利組織資訊科技運用座談會於5 月18日(2012)在與會者連連驚呼聲中圓滿落幕。「雲端」和「社群經營」可說是現今資訊科技運用的二大顯學,非營利組織如何透過雲端服務與掌握社群媒體特性提升服務效能,歷經林志穎和蕭涵憶兩位講師精湛的解說後,非營利組織夥伴莫不覺得功力倍增,信心滿滿。

根據2011年8月前的統計,目前全球最大的社群網站Facebook(臉書)會員人數累積達8億,每天登入的會員數約4億,粉絲和社團頁面有9億個,平均每一個人擁有80個粉絲和社團頁面。全世界每天平均上傳2億5千萬張照片。目前台灣已超過1200萬人使用臉書,每個人每個月平均花在臉書上的時間為8.6小時,高於美國7小時46分,其中以18-44歲占了七成八最多。面對如此龐大的社群流量與宣傳潛力,目前擔任台灣微軟數位行銷及網站管理資深專員的林志穎認為,善用網路社群特質與擬訂經營策略已是不可逆的潮流,林志穎以他多年的經營經驗與觀察,從社群網站現況到成效評估的分享,非營利組織夥伴皆認為不虛此行。
非營利組織資訊科技運用座談花蓮場。照片由開拓文教基金會提供
妳/你知道嗎?台灣人是最喜歡「按讚」的民族,每個月有18億個讚,每個月看66億個網頁,每個月有900個人打卡,平均每人加172個朋友。解析台灣人對臉書的使用習慣,林志穎說,非營利組織可以透過認知→興趣→渴望→行動→忠誠一步步擬訂策略(AIDA),經由發文、貼照片、影片、連結、辦活動,以及分享感人的故事,激發臉書上朋友按讚、轉貼、捐款及志工等投入實際行動與即時互動,進而對非營利組織產生忠誠。

非營利組織資訊科技運用座談台北場。照片由開拓文教基金會提供
因此,除了增加粉絲人數為臉書粉絲頁首要任務外,創造能被分享的內容與培養固定班底與忠誠度高的粉絲,林志穎說,非營利組織可依個別環境設定為短、中、長期經營目標,他同時提供了經營方法九大祕招:
  1. 簡潔的內容:據官方統計,上午9:00是最多人按讚的時間,40個中文字是最合宜閱讀字數。
  2. 貼影片、照片或圖片效果最好,回應最多。
  3. 選擇固定時間發布。例如上午9:00、中午休息時間或下班時段。
  4. 詢問粉絲意見,以問題引發互動,一次一個問題互動較佳。
  5. 以選擇題方式問答,例如是或否。
  6. 用填空題發揮創意,例:若要捐錢給……,願意捐__元。
  7. 提供獨家的內容。
  8. 實質物品回饋粉絲。
  9. 貼時事或熱門話題。

非營利組織資訊科技運用座談台中場。照片由開拓文教基金會提供
除了九大祕招外,林志穎認為「經營關係」是經營社群的核心概念,特別是針對非營利組織,建立共同的核心價值、建立與粉絲的溝通方式、引發粉絲間的互動,以及商業目的並非是經營粉絲的重點,最重要是透明、誠實為上上之策,以上是林志穎認為五大不可不知的經營概念。與粉絲真誠「交陪」,與粉絲產生共同的核心價值,彼此良好的關係自然產生效益,林志穎語重心長的說。

除了分享經營網路社群媒體的撇步外,非營利組織運用智慧手機、平版電腦等行動裝置與雲端結合,讓服務更及時、快速也是今年座談會的重要內容,講師蕭涵憶以微軟最新軟體Winows7 與作業軟體office 2010為例,再結合雲端服務 skydrive,讓非營利組織夥伴循序漸進的理解,在安全可靠環境下,文書處理可以更容易、檔案分享更便捷,同事間共享創作空間更寬廣,與會者莫不認為內容豐富,有助於組織提升受助者、志工與贊助者的服務效能。

非營利組織資訊科技運用座談台中場。照片由開拓文教基金會提供
這項由開拓、聯合勸募協會與台灣微軟公司自2008年攜手合作的年度非營利組織資訊科技運用座談會,至今已5年。每年為超過400人次的非營利組織夥伴,逐步建置更優質的非營利組織與資訊科技需求的橋梁。台灣微軟資深副總王秀芬即表示,由於非營利組織的熱情參與,讓台灣微軟了解非營利組織的需求,進而促成華碩等硬體廠商提供非營利組織優惠專案;另一方面,台灣微軟同時與中原大學師生合作,協力整理企業捐贈的二手電腦,一起進 入「科技濃湯」軟硬體捐贈平台,提供非營利組織申請與運用(相關資源請見科技濃湯)。

「運用新工具讓機構之間不再單打獨鬥」聯合勸募副祕書長陳文良標示這項座談會的重要精神,使案主、企業與機構之間使到知識交流,有效運用新工具的確讓非營利組織見到效果,並且形成互助網絡,一起解決問題,透過互助工作改變更多人,也讓彼此對台灣更有貢獻。

101年非營組織資訊科技運用座談會內容
延伸閱讀
 (本文出處:網氏女性電子報)

網路星期二的TED之夜 0522

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「我推薦『珍妮佛‧波卡的打造更好的政府』裡面很多用語跟台灣現今的政治語言類似」「很有力」。「『Adora Svitak:大人能向小孩學到什麼?』這部,因為...大人沒辦法想到小孩可以想到的」。「『威廉坎寬巴:築夢始於追風』...就像蝴蝶效益一樣,始於捐了一本書,卻有很大效益!」

今天的網路星期二很不一樣,原本的參與者自我介紹之外,還加上了影片票選。不得不提,這個橋段真是個聰明的安排,參加者共推薦了六部TED演說,短短兩個鐘頭的時間無法看盡,從中選出兩部來欣賞討論是恰當的,「現場自我介紹時請與會者一人投兩票,票數多的就先放~」(<--- 隱藏版的工作人員內部討論)嘿!原本網二工作人員要暗著來決定哪兩部演說在現場放映,變成攤在燈光底下的所有參加者一起決定,票選過程的同時也就一併分享了對演說的小想法,很快的把與會者都圈進對演說的期待氛圍中,是一種很巧妙地安排呀!(隱藏版:也省了網二內部票選的麻煩) 

以下是今天晚上候選的完整名單,每場演說都很精彩,更推薦給今晚沒有來參加的夥伴:
 Jane McGonigal: 電玩讓世界更美好
賽門西奈克:偉大的領袖如何鼓動行為
Hans Rosling:以新的視角解讀當今世界的貧困問題
珍妮佛‧波卡:打造更好的政府
鄒奇奇 : 大人能向小孩學到什麼
威廉坎寬巴:築夢始於追風

票選結果.....?
主持人Jimmy賣了個關子。先把棒子交給今晚第一個分享者:許毓仁Jason Hsu,TEDxTaipei的共同創辦人之一。

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➤TED一直在變


若對知識有某種程度饑渴,對TED應該都不陌生,可能不經意看過幾個演說的錄影,或是三不五時上TED網站去追求啓發與思考。但可以肯定的是,不是每位接觸過TED的人都知道TED從1984年創立以來的轉變過程,今晚Jason花了相當的時間講述了TED的過去、現在與未來,與TED的核心概念,例如賦予「演說」為一種「最古老的說故事藝術」、2006年開始將TED上網,Chris Anderson買下TED後,更把演說的媒體表現形式作更強大的發揮,例如使用電影的手法來強調演講的重點,並在2009年開始TEDxProgram,包括我們熟知的open translation、open innovation等。啓發性是很足夠的,一直回應時代的需求與先一步在有價值的投資上,很值得所有領域的人借鏡,也包括非營利組織(說真的,組織要做到及時回應需求,並不容易)。

➤「創新」的世代交替


Jason也提到了「馬雲:我說台灣沒希望了,假如七八十歲的人還在創新」這篇文章(有趣的是這篇文章已經兩年前的舊文,現在又開始在臉書上流傳...),姑且不論馬雲的論點是不是對老人有點刻板印象(老人也會創新),但Jason延伸出的意涵較明顯是針對台灣的年輕人對知識的渴望度低,尤其低於中國的年輕人,「這讓我有一點點擔心」Jason說。關於台灣的年輕人比較低知識渴望?也許可以是某次網路星期二的主題:P

➤科技 (technology)、娛樂 (entertainment)、設計 (design) +Humanity


Jason還分享了TED的延伸,「TED(Technology,entertainment,design)」之外的,「感動人心的故事」(humanity),還帶出了一個關鍵「科技障礙已經漸漸弭平,但真正的障礙在人心與頭腦」。強調科技的人轉為重視人性,運用科技與設計、加上娛樂的方式來打動人心,改善世界,讓我們樂觀來看,這是好的轉變,至少科技至上的傾斜天平可以有機會透過TED有機會扳平。(我是不是太樂觀了呢?)

➤TED的下一個20年:教育


我們常常喜歡問「然後呢?」先前說到,TED一直可以反映需求,創造未來的方向,Jason也沒讓我們失望,他花了些時間傳達了已經將1000多部演說上線(一天看一場。三年看不完),流傳在無國界的網路上,創造了重大影響力的TED的「下一個20年」-- 就是今年甫launch的「TED education 」(ed.ted.com)。來到這個網站相信會讓你沈迷一段時間,它的slogan是「Lessons Worth Sharing」(TED 的是 Ideas Worth Spreading」,它看不到傳統科目的區分方式(就是找不到諸如數學、物理、藝術、自然科學...XDD),那它的分類是?自己上網看就知道囉!

TED把現有的content重新remix成教學影片,並設計隨堂測驗讓老師上課時可以使用。小朋友回家也可以看,再回到課堂討論,也就是說,TedEd利用科技,翻轉了老師與學生的互動模式。更讚的是,這是開放的,目前 ed.ted.com 上已有2500個老師利用教學影片,設計了2500個課程,速度之快令人咋舌。(忍不住碎碎念一下,其實整個TED的核心就是分享與開放,這剛好是台灣NGO最缺的部分,值得NGO夥伴再思考啊)

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➤又回到「說故事的能力」


今晚的活動幾乎3/4的時間都在聽Jason講TED。我一直問自己,TED對台灣非營利組織的啓發會在哪?TED的開放與分享當然是非營利組織很受用的,不過非營利組織最豐富的素材不是在科技、娛樂、設計,非營利組織取之不盡的部分剛好是TED意欲開展的humanity,感動人心的故事。台灣的NGO不缺故事,但缺的是說故事的能力,所以.....(網路星期二又有主題了)。

教育之外,TED還有其他的價值轉變在醖釀,Jason提到「web 3.0」ideas變成actions,與TED贊助的一個,對未來城市的想象計畫「the City 2.0」(http://thecity2.org/)。大家不妨試試看,打開the city 2.0 網站,在「where is your city?」輸入Taipei看看。

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➤QA時間


奧石說書會黃文羿提出,台灣有好幾的tedx,Jason對此的態度。Jason說明光南韓首爾就有八十幾個TED,重點是在于不同TEDx要彼此合作,希望更多人參與,更多學校用TED上課教學。也有夥伴提問,TED對於new comer會容易迷路,希望能有每月精選的規劃,Jason認為這是很好的想法與建議,未來可以根據主題來作Top 10。

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另有一位夥伴趙奕姼提問,剛好扣連到台灣年輕族群:P,「感覺上TED的觀眾都有一定的年齡,或已出社會,有可能推廣到更年輕的族群?」原來Jason試過了,「推廣很困難,太年輕看不懂,老人覺得TEDxTaipei是小孩在玩。」還好後來有人發現利用TED學英文很不錯,對於推廣上倒是有所幫助!「TED演講雖然只有18分鐘,但是年輕人還是有障礙。」義工在校園推廣成效有限。接受的速度也慢!「中國的學生就像蝗蟲一樣席捲啃食知識,而台灣的學生就很忙,太多事情要關心,沒有時間....一天20分鐘吸收」Jason又說了,台灣的狀況「滿令人擔憂」。(台灣的年輕學生族群又被點名了......)

➤說好的影片呢....


最後半小時時間,終於可以好好地看場TED演講....Jimmy賣的關子,終於弱弱的揭曉,今晚有兩部演說並列第一,只好再做個簡單的舉手投票,選出比較少人看過的來播放,登登登登....「Jane McGonigal: 電玩讓世界更美好」

其實怎麼說呢,TED演講在家裡也可以看,搬到網二來一起看,就是希望可以有更多....與其說是要了聆聽演講,其實我們更期待的是觀看演說的影片後,大夥兒會有熱烈的討論與火花,滿可惜的,Jason忘了TED念茲在茲的關鍵18分鐘了:P

既然大家都看了這場演說,我們也不要浪費,大家伙兒有什麼想法?利用下方的回應,交流一下吧!比如.....Jane McGonigal做的那三款「可以改變世界的電玩」,你...會想玩嗎?

相關聯結


TEDxTaipei http://tedxtaipei.com/team/
TED-Ed http://ed.ted.com/
City2.0 http://thecity2.org/

演說影片連結


Jane McGonigal: 電玩讓世界更美好 http://www.ted.com/talks/lang/zh-tw/jane_mcgonigal_gaming_can_make_a_better_world.html

賽門西奈克:偉大的領袖如何鼓動行為 http://www.ted.com/talks/lang/zh-tw/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html

Hans Rosling 以新的視角解讀當今世界的貧困問題 http://www.ted.com/talks/lang/zh-tw/hans_rosling_reveals_new_insights_on_poverty.html

珍妮佛‧波卡:打造更好的政府 http://www.ted.com/talks/jennifer_pahlka_coding_a_better_government.html

鄒奇奇 : 大人能向小孩學到什麼 http://www.youtube.com/watch?v=yXjuAq-ZjSg

威廉坎寬巴:築夢始於追風 http://www.youtube.com/watch?v=FDWK9yb2iR4

2012年5月9日 星期三

科技濃湯電子報:特別的愛給特別的孩子

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2012年五月份電子報摘要
如貴組織暫時不需申請軟體,也可先登記註冊,接收科技濃湯提供給非營利組織的每月電子報訊息!(內容有:產品介紹、軟體分享、活動訊息、推薦文章等) ********************************************************
1. 本月公告:

特別的愛給特別的孩子】是由16個團體聯合舉辦的母親節活動,活動專頁每天會有2篇文章,分享媽媽與身障兒的生命故事。

邀請您來幫媽媽們按讚,或幫忙轉貼文章、留言為孩子與媽媽們加油打氣! http://www.facebook.com/2011iddp

101年非營利組織資訊科技運用座談會花蓮場還有名額!
自2008年開始,每年全國巡迴舉辦的「非營利組織資訊科技運用」座談會,迄今已然邁入第五年;目前花蓮場還有名額,請東部的NPO夥伴儘速報名!希望與您在座談會上相見


報名網址:http://apply.frontier.org.tw/2012/

2. 特色產品:

SQL Server 2012 新版已正式於科技濃湯上架,我們提供 SQL Server 2012 的全系列版本,包含企業版商業智慧版標準版供非營利組織申請。請參閱:Server 2012 的全系列版本

3. 特色文章:
   - 新版臉書粉絲專頁(動態時報)介紹~給非營利組織的參考指南  開拓文教基金會將為您介紹新版動態時報功能、客製化粉絲專頁頁籤。善用這些功能,再加上好的說故事能力、認真經營、常常更新內容,定能吸引網友駐足與認同,帶來更多的關注和參與。

   - 非營利組織資訊運用停聽看


4. 科技濃湯論壇:

   - 台灣農夫市集地圖


5. 科技濃湯部落格:

   - 您了解您的軟體保證權益嘛?微軟軟體保證代表用戶在捐贈合約期二年內有權利將其合格的產品升級到最新版, 以協助用戶能迅速地從最新版產品中獲益。

   - 科技濃湯串連貼紙:幫助我們捐贈更多產品,請一起來串連!


6. 非營利組織科技活動:
網路星期二/Net Tuesday 是一個實體活動與網路社群的結合,希望能有效凝聚並發揮資訊傳播科技的專家與業餘愛好者的寶貴時間與專業能力,協助非營利組織(NPO)和非政府組織(NGO)透過自我檢核、網路詢答、面對面諮詢等方式,善用網路資訊科技,改變個人、組織與社會。

   - 活動報導:「志工網路平台?悲喜經驗談!」活動紀實
     活動敘述照片連結

   - 活動預告:TED 影片分享     

請即刻點選網址免費報名!

7. 軟體分享:

   - 微軟防毒軟體 Microsoft Security Essentials 中文版 

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1. 本月公告

特別的愛給特別的孩子】是由16個團體聯合舉辦的母親節活動,活動專頁每天會有2篇文章,分享媽媽與身障兒的生命故事。

邀請您來幫媽媽們按讚,或幫忙轉貼文章、留言為孩子與媽媽們加油打氣! http://www.facebook.com/2011iddp

101年非營利組織資訊科技運用座談會花蓮場還有名額!

自2008年開始,每年全國巡迴舉辦的「非營利組織資訊科技運用」座談會,迄今已然邁入第五年;很快的,今年的「非營利組織資訊科技運用」座談會已從四月下旬開跑,舉辦南、中、北、東四場!

今年座談會的兩大重點:如何善用行動裝置及各種雲端服務以增加工作彈性?如何使用社群媒體並擬定經營策略以發揮最大效益?豐富的課程內容期讓大家有滿滿的收穫;更重要的是讓團體們相互取經或取暖,分享使用電腦和網路增加工作效能的心得。
目前花蓮場還有名額,請東部的NPO夥伴儘速報名!希望與您在座談會上相見


報名網址:(名額有限,請即刻報名)http://apply.frontier.org.tw/2012/

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2. 特色產品

SQL Server 2012 新版已正式於科技濃湯上架,我們提供 SQL Server 2012 的全系列版本,包含企業版商業智慧版標準版供非營利組織申請。請參閱:Server 2012 的全系列版本

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3. 特色文章

- 新版臉書粉絲專頁(動態時報)介紹~給非營利組織的參考指南
根據調查,臉書的全球會員人數已超過八億三千萬人,而臉書的使用者在台灣也已超過一千一百八十萬。其臉書的粉絲專頁功能可協助組織在這個平台上分享故事,讓按讚的粉絲們接受最新的訊息,進而實際參與和支持組織的行動。
開拓文教基金會將為您介紹新版動態時報功能、客製化粉絲專頁頁籤。善用這些功能,再加上好的說故事能力、認真經營、常常更新內容,定能吸引網友駐足與認同,帶來更多的關注和參與。

- 非營利組織資訊運用停聽看
搜集值得參考的文章,增加非營利組織工作伙伴的功力。
請參考:非營利組織資訊運用停聽看 | Scoop.it

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4. 科技濃湯論壇

    * 台灣農夫市集地圖
關注台灣食品安全與提高糧食自給率,你可以用行動(從吃開始)做出另一種選擇,重新連結食物、土地和人的關係;我們需要農夫,農夫也需要我們,台灣農夫市集地圖收集整理各地小農市集訊息,讓所有人都能以最合理的價格,享受最自然新鮮的在地食物。
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5. 科技濃湯部落格


   - 您了解您的軟體保證權益嘛?

微軟軟體保證代表用戶在捐贈合約期二年內有權利將其合格的產品升級到最新版,以協助用戶能迅速地從最新版產品中獲益。

   - 科技濃湯串連貼紙:幫助我們捐贈更多產品,請一起來串連!

截至2012年四月底為止,台灣有超過500多個非營利組織由微軟的捐贈計畫獲益,但仍有許多NPO不知道科技濃湯的軟體捐贈訊息! 請取用本連結內的串連貼紙貼在您的網站或部落格上,幫助我們散佈此訊息給台灣的非營利組織夥伴。

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6. 非營利組織科技活動

網路星期二/Net Tuesday 是一個實體活動與網路社群的結合,希望能有效凝聚並發揮資訊傳播科技的專家與業餘愛好者的寶貴時間與專業能力,協助非營利組織(NPO)和非政府組織(NGO)透過自我檢核、網路詢答、面對面諮詢等方式,善用網路資訊科技,改變個人、組織與社會。

- 活動報導:「志工網路平台?悲喜經驗談!」活動紀實
活動敘述照片連結

- 活動預告:TED 影片分享

TED 裡有眾多激勵人心、引發創意的影片,我們希望能邀請 NGO 相關工作者,一起來欣賞影片、分享感動、激發行動。
日期:2012/05/22(二) 晚上:19:00 - 21:00
地點:台北市青年志工中心
地址:台北市忠孝東路一段31號1樓

請即刻點選網址免費報名!

PS: 本次活動地點跟以往不一樣,請千萬別跑錯地方哦!

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7. 軟體分享

- 微軟防毒軟體 Microsoft Security Essentials 中文版,免費下載 

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喜歡我們的電子報嘛?請告訴我們您的意見。服務信箱:service@techsoup-taiwan.org.tw
有任何問題反應嘛?請跟我們聯繫:http://techsoup-taiwan.org.tw/contact

服務非營利組織的科技濃湯為傾聽您的需求,請加入我們的開拓臉書專頁、噗浪,或是來討論區和大家一起交流。
開拓臉書專頁:http://fb.me/Frontier.Foundation
科技濃湯噗浪:http://www.plurk.com/npotaiwan
非營利組織資訊科技運用交流區:http://techsoup-taiwan.ning.com/

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願世界每個角落的非營利組織都能享受資訊科技的便利 最新消息:http://npo.frontier.org.tw/news

2012年5月4日 星期五

網路星期二「志工網路平台?悲喜經驗談!」活動紀實

透過網路平台招募志工似乎是一個全球趨勢,但卻又難以在台灣實現?是因為國情不同?還是組織文化的差異?又或是志工需求/滿足的不平衡?

2012年繼續努力舉辦的網路星期二聚會,於 4月17號邀請了對於志工平台有熱情的講者,一起與網路資訊人/NGO工作者,討論所看到的問題與機會。參與者之一的 poliphilo 並實際為網路星期二撰寫活動紀實報導,具體實踐志工所能成就的各種服務可能性。

以下為活動報導:
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God knows what is hiding in those weak and sunken eyes
a Fiery throng of muted angels
Giving love and getting nothing back

People help the people
And if your homesick, give me your hand and i'll hold it
People help the people
And nothing will drag you down

People help the people – Cherry Ghost


在開始撰寫這次活動簡記時,我想起了一首歌,People help the people。這首歌收錄於英國獨立搖滾樂團Cherry Ghost 首張專輯Thirst for Romance ,當主唱 Simon Aldred 到印度旅行時,她的旋律就與Simon不期而遇,Simon為了記住這個旋律,整天都不停的哼唱著,最近由英國女歌手Birdy翻唱,鋼琴搭配獨特嗓音,十分動人。


是啊‧‧‧人們彼此互相幫助,沒有什麼能將你拖垮。雖然這世界上有很多事情讓人心碎,可是每一天也都有溫暖的火光輪轉著。社會愛心滿溢,許多團體或是個人都正在默默付出,為了地球以及地球上的一切。而透過網路科技讓組織和志工密切結合進行運作似乎已是全球趨勢,於是今年第一場正式的網路星期二(以下簡稱網二),便邀請了有志工平台經驗的專業工作者和網路資訊人一起聊聊本月主題「志工網路平台?悲喜經驗談!」。


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這是網二第一次將活動辦在台北市青年志工中心,以往我每次經過這裡都看到許多青年在裡頭熱烈討論著,現在換我們上場了。活動當天晚上,雖然大雨滂沱但似乎沒澆熄大夥熱情,一進去已經看到幾位參與者坐在裡面等候了,準備器材和餐點的過程中,許多人也陸陸續續進場,與會的人數大約是25人。


一如往常,活動一開始我們都會請在場的各位一同「打卡」,這不是請大家拿起自己的智慧型手機上臉書打卡,而是做簡單的自我介紹,因應這次主題,也請大家簡述了自己的志工經驗。


輪流自介後,先由網絡行動科技的Charles分享在2012 Nonprofit Technology Conference上的一則簡報,該簡報的內容是由幾名專業工作者分享如何運用資訊科技經營管理志工關係,比如說在志工資料庫紀錄彼此關係結束的原因、藉由WIKI累積組織與志工的工作紀錄以及其相關文件,或是依據不同的志工類型來善用各種社群媒體經營彼此關係,並提出VolunteerMath、KIVA等組織一些實際運作的案例。


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網絡行動科技的Charles 分享簡報


機構和組織為何需要志工 ,而志工,只是一個人力嗎?還是他可以帶來熱情和想法?哪些人想當志工,志工的類型有多少?未來又有多少可能性?開拓文教基金會的蔡淑芳拋出了許多問題,分享討論正式展開。



如何招募志工?



在場與會者分享了自己招募志工的經驗,台大物理系的陳瑞霖所負責的展覽館志工招募,主要是運用自己的人脈,來自台灣生態登山學校的郭文瀚則提到因為舉辦的登山活動所需的志工條件不僅要有熱情,體力更是必備,然而自己以PO文的方式發佈招募訊息,雖然詢問者眾,卻有許多人並未看清楚訊息內容而誤以為是玩樂性質的活動,所以認為若志工需要篩選條件運用媒合平台會比較合適。而台灣青年氣候聯盟的林佳君說當他們有舉辦分享會或工作坊時,會以臉書號召,同時強調了網路文宣的重要性。


筆者零九年在拓繪樂生計畫當志工,之後就從志工變成了計畫的固定班底,所以也有許多招募志工的經驗。當需要徵志工時會在官方Blog以及社群張貼訊息,並發信給歷次活動志工與參與者以及願意收到相關訊息的的社群,除此之外在也會在BBS和獨立媒體刊登訊息,招募文宣通常由一位成員主抓脈絡,其他成員共筆,再搭配過去的圖片讓觀者更具體了解活動的意義與工作內容。有一點很重要,就是招募訊息如志工條件、有哪些工作類型以及訓練時間地點要寫清楚,想幫忙的人就比較能評估自己狀況決定要不要參加。


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發願畢生當志工的熱血美術青年



網路工具的應用



有參與者問道,在NGO或NPO工作,很多時候都是一個人身兼數職,該如何運用網路科技達到不依賴專業去建置和經營組織網站?

網路上其實已有相當多免費的網站平台服務,其中部落格發展已相當成熟,對沒有太過繁雜事務的組織而言已經是十分足夠,且有安全性佳、網絡聯結性高且不需維護主機等優點,重點還是在於內容是否有持續更新和維護。倘若有資訊人員且免費的網站平台服務已不堪使用,這時就可考慮使用專門建置網站的工具來達到組織需求。Charles說,工具本身不一定需要很多功能,應該清楚了解組織的目標與需求,找到適合自己的工具,蔡淑芳也提到, 不一定所有工具都要建在自己的網站,現在網路上已有很多免費/付費的服務,例如運用ushahidi ( http://farmersmarket.ushahidi.tw/ )讓使用者說明看到的事故,選擇離發生地點最接近的城鎮,紀錄位置、日期與時間。


而網路上有那麼多的平台/社群,又該要如何經營呢?

罔市女性電子報的妙瑩談自己使用社群媒體的一些經驗。她一開始時有使用Twitter和Plurk的服務,不久之後發現推特友雖然會轉貼,但比較不會互動,而plurk回應較熱烈,後來就有Facebook了,於是就離開了Twitter,持續經營Plurk和Facebook。當Plurk人氣逐漸下滑時,就只在Plurk貼軟性文章,改以經營Facebook為主,之後發現Scoop.it 收集新聞懶人包內嵌在Blog,影響力不小於Facebook,於是也會使用Scoop.it發佈一些訊息。工具有很多,還是要找到自己組織適合的網路工具來接觸到要對應的人/志工。蔡淑芳則提及有些組織將很多力氣放在臉書上,自己的網站上反而找不到這些東西。臉書上的訊息流動非常快的,東西很快就不見了。他現在很受歡迎,但也許哪一天突然迅速沒落了也不一定,因此所有的訊息還是要建立在一個基地(母體),就是那個你會永續經營的地方。



志工關係的經營



運用現代科技來快速媒合志工是一件重要的事,但就如網絡行動科技的Jimmy所說,工具僅是媒合的方式,重點還是在於組織要和志工維持什麼樣的關係,在場的組織工作者又是如何經營彼此關係的呢?妙瑩分享了她與志工相處的經驗。妙瑩說道,罔市女性電子報本身是由志工建立起來的,她認為情感聯絡和實體交流很重要,以編輯(第一位讀者)和書寫員來說,編輯閱讀完的文章後回饋的過程就是彼此情感的建立,有些雖然好幾年都沒有見過面,卻擁有共同的價值去建立維繫 。


筆者近年來當過許多不同類型的志工,有跟專長結合設計建置社會議題活動網站的,也有在影展幫忙聯繫參展導演和不擅長但很有挑戰性的影片引言和QA主持人,或是去帳篷劇和市集當協力,週末時跑去台南玩了兩天一夜的志工假期,每種經驗都不太一樣,大抵而言他們給我的感覺就像是朋友,沒有上對下的關係。對我而言,人與人之間如何互動還是比行動重要的,彼此之間沒有了解只因有共同的方向是無法共事和共識的。


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網路星期二打卡時間


非營利組織一般來說人財力並不充裕,因此志工在組織運作中扮演了重要的角色。筆者以為,不應把志工僅當成人力看待,因為組織是人的集合,人不是工具,而是有感情的動物。在組織達成目標的過程中,雙方也是在互相學習,不論志工付出多少,組織都要給予一定的鼓勵與尊重,雖然志工常是利他且不求回報,不過知道自己有受到重視,也會提升對組織的感情溫度。

兩個小時的討論很快的進入尾聲,許多人意猶未盡便轉移到室外繼續未完的話題,活動圓滿落幕,先前的大雨也已停歇。志工和組織能為未來開創多少可能性,也許沒人說的準,不過彼此若能真心相待,齊心合作必能化成一股強大的力量,為社會帶來改變與活力。


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當天豪華餐點


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