2013年3月7日 星期四

[網路星期二] 2/26 非營利組織電子郵件行銷實務

2012 年 8 月網路星期二邀請了綠色和平組織分享倡議型非營利組織的網站經營,其中關於 E-newsletter A/B Test:分享 A/B Testing 的部份,引起許多朋友的關注與討論。在 2/26 晚上,網路星期二再次邀請綠色和平基金會的網路市場行銷主任 Ingrid Lin,帶來綠色和平在電子報 A/B Testing 的實作與經驗分享。



什麼是 A/B Testing?


簡單來說,A/B Testing 是指在測試一個網頁或電子報版面時,只更動其中一項元素,來加以比較:瀏覽者比較會點閱、支持哪一種設計方式。

Ingrid 提到有趣的測試網站 Which Test Won。在網站首頁,有二個看似一樣版型的網頁,供瀏覽者投票,裡面只有一項設計是不同的。瀏覽者可以點擊、放大圖片,看自己比較喜歡哪一個。投完票後,該網站會告訴你,哪一個網頁比較吸引人點閱、原因為何。對於網站設計及瞭解瀏覽者行為,提供了簡單的提醒與參考。

通常,網站設計的圖片、顏色、文字說明等等,都會影響使用者的點擊意願,特別是在募款、連署、社群分享等行動上面。此外,每個國家的民情風俗不同,每個非營利組織支持者的屬性也不盡相同,因此每個組織實作 A/B Testing 的狀況、結果、統計數據,也會不一樣。以下,Ingrid 分享了綠色和平的經驗談。

如何進行 A/B Testing?


Ingrid 提到,目前綠色和平主要針對比較重要的活動(如募款),才會進行 A/B Testing。譬如發送電子報時,組織內的工作人員會先就主題、標題等,共同討論,然後針對電子報的主旨標題,提出 2-3 組不同的文字。接著把部份的電子報訂閱者,分成 A、B 二組(一組最好 200~300 人以上,數量太少的話,較不容易比較),分別寄送標題一、二給 A、B 組,一天過後,看看這兩組打開信件的點閱率,接著再把成效較好的一組標題,寄送給分組以外的其餘訂閱者。(請參考上方簡報檔)

Ingrid 也分享了寄送電子報時,幾項建議:
  1. 通常電子報的開啟時間,以寄出後的一個小時內最多,因此慎選發報時間將有助於點閱率的提昇。
  2. 避免過度密集的發送電子報,造成訂戶疲勞。
  3. 電子報或網頁中不同的圖片設計,對瀏覽者的刺激不同,也可能和組織者的想像不同。建議可以多作幾次 A/B Testing,歸納組織本身支持者的喜好。
  4. 依照綠色和平的經驗,街頭連署的募款成效並沒預期中好,因為路人往往是在街頭被攔下,匆匆瞭解後簽名,日後再以 email 聯繫,收件人可能已經忘記或捐款意願較低。街頭紙本的連署成本也比較高,需要人力建檔成電腦資料。相反地,網路連署不只成本低,會加入網路連署的支持者,往往是在網路社群上關心相關議題、主動前來的,因此在連署隔天就發出含有捐款資料的電子郵件邀請函,通常成效最好。網路連署時,並可同步詢問是否訂閱電子報,可讓用戶直接勾選個資法的同意事項。
  5. 綠色和平會定期在每一年年底,清整電子報用戶名單,將不再活躍的訂戶自資料庫刪除,避免影響點閱率等數據的統計。
  6. 目前尚未針對智慧型手機有專屬的電子報版本,但這會是未來趨勢
會中,有些與會組織也分享了發送電子報時,遭遇到的困難,譬如:遭到大量退信、被當成 spam 信件丟到垃圾桶、發信的 IP 位址被伺服器阻擋等等。這些技術性問題,與各家提供電子郵件服務廠商的政策有關,也與發送電子報的軟體選擇有關,特別是當組織的訂戶人數越來越多。如果您的訂戶人數在 2,000 人以內,建議您可參考科技濃湯:非營利組織的免費電子報行銷利器:請大猩猩幫您送信

活動預告


下一次的網路星期二將在 3/26 舉行,邀請綠色公民行動聯盟的阿端(主辦了一通簡訊,終結核災:募集!百萬廢核勇者活動),來和大家分享「非營利組織與網路 / 簡訊連署」,歡迎非營利組織的夥伴們線上報名,一起來談談簡訊連署的甘苦談。

利用網路問卷收集你所需要的意見回饋——網路問卷所需的工具和最佳步驟

作者:Yann Toledano / February 01, 2011

原文網址:http://www.techsoup.org/support/articles-and-how-tos/use-online-surveys-to-get-the-feedback-you-need


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組織裡的成員對你所提供的各項方案和服務有什麼想法?贊助者比較願意對哪些活動慷慨解囊?你的組織是否應該推出一個新方案?

你不需要心電感應或讀心術,一個線上調查就是一項強大的研究工具,幫助你取得所需要的意見回饋。紙本問卷通常成本太高,也耗費許多行政人員的時間,但網路問卷讓任何組織都能低成本地輕鬆收集意見。

大部分的網路問卷工具都採用雲端技術,所以你不需要在電腦上安裝任何軟體,只要從網路瀏覽器連結到問卷工具的控制平台,就能輕鬆製作問卷,並客製化自己想要的版面配置。

問卷製作完成後,你可以把電子郵件邀請函寄給受訪者,請他們回答;或把問卷連結放在你的網站上;另一種方法是把問卷直接嵌入自己的網站或部落格。為了提高填答率,你可以同步採用這三種方法。

問卷工具會自動蒐集並「即時」整合答案,所以只要填答者送出問卷,你就能馬上看到結果。系統通常會把結果彙整成圖表。大部分工具甚至能根據問卷結果製作報表,你也可以將結果分享給工作人員或受訪者。

以下是選擇問卷工具時要考慮的主要功能:
  • 價位:除非你要使用免費工具,否則價位有很多種。你可以選擇週繳、月繳、季繳或年繳方案,也可以選擇按問卷數或答題人數付費。
  • 問卷數:代表你可以製作的問卷數量上限。
  • 題目數:代表每份問卷可包含的題目數量上限。
  • 答覆數:代表每份問卷最多可以有幾個人填答。
  • 客製化範本:這套工具可以讓你修改問卷的外觀排版嗎?某些工具比較有彈性,能讓使用者加入或修改問卷中的圖形、顏色和字型。至少,你選擇的工具能讓你在問卷的最上方抬頭加入Logo。
  • 智慧型題目(Question piping)和跳題邏輯(skip logic):當部分工具只有基本功能,有些工具功卻包含更強大的功能,例如具備「智慧型題目」和「跳題邏輯」。智慧型題目可以把特定問題的答案連結到下一題。舉例來說,如果有人在「你最常使用的搜尋引擎是哪一個?」這一題回答「Google」,一旦開啟智慧型題目功能,就可以把「Google」的答案加入後續題目,例如:「你每週使用Google幾次?」跳題邏輯(又稱為「分題」)是另一項實用功能,能讓你控制題目的行進方向。舉例來說,如果有人在第4題回答「男性」,你可以設定規則讓問卷跳過第5題和第6題,直接顯示第7題,因為第5題和第6題與男性受訪者無關。
  • 報表:如果你選擇付費版工具,通常有更多的報表功能(例如製作交叉報表)。除了能上網查看結果外,你也可以把資料下載到電腦上。不同工具支援不同的資料匯出格式,包括 Excel、PDF、Word……等等。有的工具能讓你製作客製化報表,下載後就可以發送給他人。
  • 保存:指問卷資料的保留時間,可以在幾天、幾週或幾個月內上網查詢這些資料。
  • 客服:大部分的問卷工具都很容易使用,不過為了以防萬一,確認有沒有客服的技術支援還是比較好。

提高網路問卷效果的十個步驟

  1. 明確界定製作問卷的目的為何。為了讓問卷有效,第一個重要步驟就是明訂目標。你想知道什麼?例如你可能想:
    • 評估你的網站功能和內容(針對網站的意見問卷)
    • 衡量各項方案或服務的效用(服務滿意度問卷)
    • 了解訂閱電子報的用戶是否覺得內容紮實(電子報滿意度問卷) 界定目標時一定要清楚、明確。如果一開始的目標就含糊籠統,結果也不會好到哪裡去。
  2. 決定受訪者和你需要的資料類別。界定目標後,接下來就要考量這份問卷的目標對象(會員、網站訪客、員工……等等),以及你要收集受訪者的那些資料。
  3. 編製問卷。問卷的每一題都不能偏離主要目標,千萬要忍住別問無關主旨的問題。問卷簡短為上:最好讓受訪者10分鐘內填完。別忘了,題目越少,受訪者填答的意願越高。你可以選擇幾種題目類型,包括單選題、複選題、下拉式選單題目、評分量表和自由作答題。製作題目時可以參考以下建議:題目要清楚、簡潔、切中要點。使用簡單的語言,避免使用專業術語和縮寫,務必要讓題目容易理解。
    • 重要的問題放在問卷前面,個人的資料問題(例如年齡、性別、居住地……等等)放到最後面。
    • 避免引導性問題(暗示特定答案)。
    • 讓受訪者有空間暢所欲言。加入一、兩個自由作答題,讓受訪者表達自己的意見(「請解釋……」或者「請告訴我們為什麼……」)。
    • 問卷開頭先簡介這次調查的目的、如何填寫問卷、預估所需時間,以及你會如何處理問卷結果。
    • 別忘了在問卷結尾感謝受訪者的配合。
  4. 設定問卷格式。題目的設計和順序安排請務必謹慎,因為這些因素會影響答題者的解讀方式。前後問題要有邏輯順序,相關問題要放在一起。務必涵蓋所有回覆選項。把組織的 Logo 放在問卷上,但是不要放太多圖片,否則會讓網頁下載時間拉長。選擇適當的字型和背景。使用常見的字型(例如 Verdana 或 Arial),並使用標準的白色背景,讓問卷容易閱讀。
  5. 讓受訪者有參加動機。為了鼓勵更多人填寫問卷,你可以獎勵完成問卷的人。給獎品(例如禮物、得獎畫作和現金)就是很好的誘因。讓填答者知道問卷的統計結果,也算是一種有效誘因。為了讓更多人參加問卷活動,你可以根據目標族群的喜好提供誘因。建議你在電子郵件邀請函中告知受訪者誘因為何,問卷簡介中也要提到這一點。問卷結尾要讓受訪者知道何時會送出獎品,而且別食言而肥。
  6. 決定如何發送問卷。發送問卷的方式要依照「問卷類型」及「受訪者特性」來決定。前面討論過,問卷工具提供三種主要的發送管道,一種是寄出電子郵件邀請受訪者填寫。郵件主旨一定要明確動人、內文要加入問卷網址,並在密件副本的欄位中填入受邀者的email,而且「寄件者」欄位一定要寫上有效的 email,否則可能被當成垃圾郵件。你也可以利用其他工具建立問卷連結,然後公布在網站上,讓網站訪客只要按下連結就能進入問卷畫面。最後,有的工具也讓你把問卷直接嵌入網站,讓所有訪客都能看到。這種發送問卷的方式能讓所有網站訪客直接填寫問卷。
  7. 測試問卷。送出問卷以前,請先對少數受訪者進行功能測試,收集他們的意見。如果要抽樣對實際受訪者測試問卷功能,最好由同事和親友組成測試小組,請他們幫忙找出題目有缺陷或難以理解等等的問題。請利用測試小組提供的意見修改問卷內容。
  8. 開始調查。完成以上所有步驟之後,就可以展開調查,請直接送出。
  9. 分析答案。分析問卷答案時莫忘初衷(請參考第 1 步)。問卷的結果告訴你什麼?分析結論應該要和一開始的目標有關。
  10. 根據意見採取行動。最後你必須根據問卷結果擬定接下來的步驟。今後可以採取哪些行動?例如網站評估的問卷結果,可能讓你知道受訪者喜歡閱讀網站內容,可是他們的意見也指出閱讀文章時遇到的困難,因為字體實在太小。這可能解釋為何訪客閱讀文章的時間越來越短。了解問題原委之後,你就可以根據這些情報採取行動,把新舊文章的字體都放大。這樣一來不但使訪客更滿意,網站的宣傳效果也更大。別忘了,除非你根據問卷結果採取行動,否則調查工作就不算完成。採取行動才能讓你達成目標!

網路問卷工具的提供者

由於問卷工具種類繁多,所以你一定能找到符合自身需求和預算限制的選擇。其實有的方案完全免費。

保護您的組織免於間諜軟體、電腦病毒和其他惡意程式的侵擾——學習如何讓您的非營利組織或圖書館保有資訊安全

作者 Ariel Gilbert-Knight  /  February 02, 2012

原文連結:http://www.techsoup.org/support/articles-and-how-tos/protecting-your-organization-from-spyware




這篇文章提供了對惡意程式的威脅、使用防毒與防間諜軟體來預防電腦病毒感染的建議,以及如果您懷疑您的電腦被感染了,所必須採取的步驟。

(請注意:內文中的超連結,除特別註明之外,皆為英文資料)


簡介


電腦安全受到威脅,會讓網路成為一個危險的地方。如果您的非營利組織或圖書館,沒有使用工具來防護惡意軟體(或惡意程式),那麼網路可能會對您的組織造成嚴重的風險。請考慮以考下這些事實:


  • 在 2010 年,賽門鐵克證實全球有超過30億個惡意軟體
  • McAfee 防毒軟體公司表示,2011年的第一季是惡意軟體最猖獗的時侯

為什麼這種狀況會經常發生呢?竊取和販賣個人資訊、銀行和信用卡的資料明細,以及智慧財產,是項有利可圖的生意。惡意軟體也可以入侵您的電腦,發送垃圾信、顯示廣告或從事其他非法活動。

惡意軟體侵入電腦的方式大部份都很複雜,可以透過貌似合法的檔案、連結或網站。網路犯罪者甚至可以購買廉價的「攻擊工具包」,讓網路犯罪行為更容易且無需花費很多代價,即可完成。

對非營利組織和圖書館來說,了解這些威脅並學習如何保護自己,是很重要的。這篇文章提供您惡意軟體所造成威脅的概述,建議您使用防毒及防間諜軟體來預防電腦的感染,以及如果您懷疑您的電腦受到感染時應採取的步驟。


什麼是惡意軟體?


惡意軟體(Malware)是由「惡意」及「軟體」二字組合而成,它經常被使用於表示各式各樣的病毒、間諜軟體、廣告軟體,或非經使用者同意╱知情的狀況下所安裝的其他程式。

惡意軟體可以各種不同的方式進入您的系統,包括(但不限於以下幾項):

  • 已受感染的電子郵件附件
  • 已受感染的可卸式存取系統,例如可攜式硬碟
  • 已下載的軟體,包含手機應用程式
  • 電子郵件、社群網站或即時訊息中的連結

一些惡意軟體的種類:


  • 病毒是一種會自我複製的程式,會讓您的電腦速度變慢或癱瘓電腦,並破壞或更改電腦中的數據資料。
  • 間諜軟體是一種暗中監測使用者電腦活動的程式,會竊取密碼、網路銀行憑證和其他個人資訊。一個「鍵盤輸入監控紀錄」(”keylogger”)軟體,會記錄您所輸入的資料並且傳送回去給網路小偷。
  • 廣告程式是一種會彈出惱人的廣告視窗程式。
  • 恫嚇軟體會偽裝成合法的防毒或防間諜軟體服務,通知您電腦已遭受感染,然後鼓勵使用者下載(並付費)給一個假冒的安全解決方案。所下載的程式通常就是間諜軟體。
  • 殭屍病毒是利用已感染的電腦組成網路,進行非法活動,例如寄送垃圾郵件或是進行「阻斷服務」(”denial of service”)的指令攻擊。


哪些組織需要擔心惡意軟體?


你可能會想知道,自己的非營利組織或圖書館需要擔心這些惡意軟體嗎?答案是肯定的!不僅是大企業或政府組織需要保護他們的資訊,任何規模的組織都可能成為惡意軟體的受害者。

想想看:您的委托人、志工及捐贈者將他們的個人資料委付給您,如果您不採取安全措施來保護這些資料,包括使用防毒/防間諜軟體,那麼他們的個人資訊可能就不安全。資訊安全的管理漏洞可能帶來重大的法律和財務後遺症。


防毒╱防間諜軟體如何運作


防毒╱防間諜軟體會監視您的電腦,防止潛在威脅。這些程式經常自動隔離可疑的惡意程式,以防止您的電腦系統被破壞。一般情況下,當隔離潛在威脅時,軟體程式會通知您,您可以選擇刪除這些可疑的程式。

大多數的防毒╱防間諜軟體是根據一份已知的威脅清單來辨識可疑程式,這份清單被稱為「病毒定義檔」。當出現新威脅時,病毒定義檔會自動更新,通常您也可自動下載這些更新的定義檔。最新更新的病毒定義檔允許程式能夠辨識並阻止新的威脅。某些防毒╱防間諜軟體也可以辨識「疑似惡意軟體」的特徵,來防止新的、尚未列入病毒清單的惡意軟體的感染。


使用防毒╱防間諜軟體來預防感染


再次重申:防毒╱防間諜軟體是每個組織不可或缺的基本工具。

然而,這並不表示擁有很多相關軟體就是好的。您不需要使用一堆工具來防止病毒感染,您只需要幾個好用的軟體。事實上,安裝太多防毒╱防間諜軟體會讓您的電腦執行速度變慢。

我們建議您,在組織中的每台電腦都安裝一個全面的防毒軟體和一個獨立的防間諜軟體。

軟體工具的選擇,部份取決於您組織的規模:

  • 組織規模非常小,只有幾台電腦:在每台電腦上安裝獨立防毒軟體程和防間諜軟體。
  • 組織規模約 10-20 台電腦:可以考慮使用一個預防安全的套裝軟體。套裝軟體可集中中控管理,而非每台電腦分別管理。
  • 組織規模超過 20 台電腦:可考慮使用企業等級的軟體。企業級軟體除了可以集中管理病毒定義檔及其他任務,還可以提供適合較大組織、額外的安全工具。


建議的防毒╱防間諜軟體


有許多廉價或免費的軟體,可供選擇:

  • 諾頓網路安全2011是一套受歡迎的防毒/防間諜軟體,也是從科技濃湯 可取得的捐贈產品。諾頓360不僅包括防毒/防間諜軟體,還有其他電腦維護工具,也可透過科技濃湯取得。(按:不包括台灣科技濃湯)
  • 賽門鐵克Endpoint Protection適合規模較大的組織,也可透過科技濃湯取得。(按:不包括台灣科技濃湯)
  • 微軟Security Essentials是免費的防毒/防惡意程式軟體,微軟用戶可自行下載,適合小型辦公室使用。
  • McAfee卡巴斯基實驗室也提供了好用、價格合理的防毒軟體,二者皆提供特別價格給非營利組織。
(按:目前台灣的科技濃湯,已經開放申請趨勢科技的防毒軟體 PC-cillin 2013 雲端版,歡迎有需要的非營利組織,快來申請!)

使用獨立的防間諜軟體工具有助於預防廣泛的威脅。每家企業都有自己的病毒定義清單,但沒有任何一家企業的病毒定義清單是完整的。MalwareBytes是很好的免費工具。

在您決定使用任何軟體前,應事先進行研究了解。下方的「更多資源」將協助您獲取更多相關資訊。


如果您懷疑電腦受到感染時,該怎麼辦?


沒有任何方式可以保證不受惡意軟體感染,安裝和使用防毒/防間諜軟體是一個好的開始,但當這些工具失效時,會是什麼樣子?您能做些什麼呢?

如果出現下列狀況,表示您的電腦可能已受到惡意軟體感染:

  • 出現一堆彈出視窗或螢幕出現未預期的訊息
  • 您的網頁瀏覽器出現未預期的工具列
  • 新的圖示或程式出現在您的電腦中
  • 您的網頁瀏覽器首頁被變更,或您被轉往未預期或未知的網站
  • 您的電腦突然變慢、無法運作或在處理簡單任務時當機

如果您懷疑電腦受到病毒感染,您應該:

  • 下載您所使用的防毒或防間諜軟體所提供的最新病毒定義檔
  • 使用這二個軟體執行全面掃描(這通常會比較深入,所以需要比一般的監視掃描更長的時間)
  • 按照軟體指示刪除可疑的惡意程式
  • 如果需要,請重新啟動您的電腦

如果刪除惡意程式無效,或當您重新啟動電腦後,惡意程式再度出現,您應該尋求專業人士的協助。


總結


沒有任何組織可以不使用防毒和防間諜軟體,新的安全威脅隨時在產生,所以您應該隨時從軟體供應商處下載最新的病毒定義檔。雖然不能保證完全不受感染威脅,但防毒和防間諜軟體可以長期協助保護您的組織安全。

最後,使用防病毒和防間諜軟體,只是周詳的安全計畫的一部分而已,下列的「更多資源」可協助您探索更多。


更多資源