原文網址：http://www.techsoup.org/support/articles-and-how-tos/use-online-surveys-to-get-the-feedback-you-need
組織裡的成員對你所提供的各項方案和服務有什麼想法？贊助者比較願意對哪些活動慷慨解囊？你的組織是否應該推出一個新方案？
你不需要心電感應或讀心術，一個線上調查就是一項強大的研究工具，幫助你取得所需要的意見回饋。紙本問卷通常成本太高，也耗費許多行政人員的時間，但網路問卷讓任何組織都能低成本地輕鬆收集意見。
大部分的網路問卷工具都採用雲端技術，所以你不需要在電腦上安裝任何軟體，只要從網路瀏覽器連結到問卷工具的控制平台，就能輕鬆製作問卷，並客製化自己想要的版面配置。
問卷製作完成後，你可以把電子郵件邀請函寄給受訪者，請他們回答；或把問卷連結放在你的網站上；另一種方法是把問卷直接嵌入自己的網站或部落格。為了提高填答率，你可以同步採用這三種方法。
問卷工具會自動蒐集並「即時」整合答案，所以只要填答者送出問卷，你就能馬上看到結果。系統通常會把結果彙整成圖表。大部分工具甚至能根據問卷結果製作報表，你也可以將結果分享給工作人員或受訪者。
以下是選擇問卷工具時要考慮的主要功能：
- 價位：除非你要使用免費工具，否則價位有很多種。你可以選擇週繳、月繳、季繳或年繳方案，也可以選擇按問卷數或答題人數付費。
- 問卷數：代表你可以製作的問卷數量上限。
- 題目數：代表每份問卷可包含的題目數量上限。
- 答覆數：代表每份問卷最多可以有幾個人填答。
- 客製化範本：這套工具可以讓你修改問卷的外觀排版嗎？某些工具比較有彈性，能讓使用者加入或修改問卷中的圖形、顏色和字型。至少，你選擇的工具能讓你在問卷的最上方抬頭加入Logo。
- 智慧型題目（Question piping）和跳題邏輯（skip logic）：當部分工具只有基本功能，有些工具功卻包含更強大的功能，例如具備「智慧型題目」和「跳題邏輯」。智慧型題目可以把特定問題的答案連結到下一題。舉例來說，如果有人在「你最常使用的搜尋引擎是哪一個？」這一題回答「Google」，一旦開啟智慧型題目功能，就可以把「Google」的答案加入後續題目，例如：「你每週使用Google幾次？」跳題邏輯（又稱為「分題」）是另一項實用功能，能讓你控制題目的行進方向。舉例來說，如果有人在第4題回答「男性」，你可以設定規則讓問卷跳過第5題和第6題，直接顯示第7題，因為第5題和第6題與男性受訪者無關。
- 報表：如果你選擇付費版工具，通常有更多的報表功能（例如製作交叉報表）。除了能上網查看結果外，你也可以把資料下載到電腦上。不同工具支援不同的資料匯出格式，包括 Excel、PDF、Word……等等。有的工具能讓你製作客製化報表，下載後就可以發送給他人。
- 保存：指問卷資料的保留時間，可以在幾天、幾週或幾個月內上網查詢這些資料。
- 客服：大部分的問卷工具都很容易使用，不過為了以防萬一，確認有沒有客服的技術支援還是比較好。
提高網路問卷效果的十個步驟
- 明確界定製作問卷的目的為何。為了讓問卷有效，第一個重要步驟就是明訂目標。你想知道什麼？例如你可能想：
- 評估你的網站功能和內容（針對網站的意見問卷）
- 衡量各項方案或服務的效用（服務滿意度問卷）
- 了解訂閱電子報的用戶是否覺得內容紮實（電子報滿意度問卷） 界定目標時一定要清楚、明確。如果一開始的目標就含糊籠統，結果也不會好到哪裡去。
- 決定受訪者和你需要的資料類別。界定目標後，接下來就要考量這份問卷的目標對象（會員、網站訪客、員工……等等），以及你要收集受訪者的那些資料。
- 編製問卷。問卷的每一題都不能偏離主要目標，千萬要忍住別問無關主旨的問題。問卷簡短為上：最好讓受訪者10分鐘內填完。別忘了，題目越少，受訪者填答的意願越高。你可以選擇幾種題目類型，包括單選題、複選題、下拉式選單題目、評分量表和自由作答題。製作題目時可以參考以下建議：．題目要清楚、簡潔、切中要點。使用簡單的語言，避免使用專業術語和縮寫，務必要讓題目容易理解。
- 重要的問題放在問卷前面，個人的資料問題（例如年齡、性別、居住地……等等）放到最後面。
- 避免引導性問題（暗示特定答案）。
- 讓受訪者有空間暢所欲言。加入一、兩個自由作答題，讓受訪者表達自己的意見（「請解釋……」或者「請告訴我們為什麼……」）。
- 問卷開頭先簡介這次調查的目的、如何填寫問卷、預估所需時間，以及你會如何處理問卷結果。
- 別忘了在問卷結尾感謝受訪者的配合。
- 設定問卷格式。題目的設計和順序安排請務必謹慎，因為這些因素會影響答題者的解讀方式。前後問題要有邏輯順序，相關問題要放在一起。務必涵蓋所有回覆選項。把組織的 Logo 放在問卷上，但是不要放太多圖片，否則會讓網頁下載時間拉長。選擇適當的字型和背景。使用常見的字型（例如 Verdana 或 Arial），並使用標準的白色背景，讓問卷容易閱讀。
- 讓受訪者有參加動機。為了鼓勵更多人填寫問卷，你可以獎勵完成問卷的人。給獎品（例如禮物、得獎畫作和現金）就是很好的誘因。讓填答者知道問卷的統計結果，也算是一種有效誘因。為了讓更多人參加問卷活動，你可以根據目標族群的喜好提供誘因。建議你在電子郵件邀請函中告知受訪者誘因為何，問卷簡介中也要提到這一點。問卷結尾要讓受訪者知道何時會送出獎品，而且別食言而肥。
- 決定如何發送問卷。發送問卷的方式要依照「問卷類型」及「受訪者特性」來決定。前面討論過，問卷工具提供三種主要的發送管道，一種是寄出電子郵件邀請受訪者填寫。郵件主旨一定要明確動人、內文要加入問卷網址，並在密件副本的欄位中填入受邀者的email，而且「寄件者」欄位一定要寫上有效的 email，否則可能被當成垃圾郵件。你也可以利用其他工具建立問卷連結，然後公布在網站上，讓網站訪客只要按下連結就能進入問卷畫面。最後，有的工具也讓你把問卷直接嵌入網站，讓所有訪客都能看到。這種發送問卷的方式能讓所有網站訪客直接填寫問卷。
- 測試問卷。送出問卷以前，請先對少數受訪者進行功能測試，收集他們的意見。如果要抽樣對實際受訪者測試問卷功能，最好由同事和親友組成測試小組，請他們幫忙找出題目有缺陷或難以理解等等的問題。請利用測試小組提供的意見修改問卷內容。
- 開始調查。完成以上所有步驟之後，就可以展開調查，請直接送出。
- 分析答案。分析問卷答案時莫忘初衷（請參考第 1 步）。問卷的結果告訴你什麼？分析結論應該要和一開始的目標有關。
- 根據意見採取行動。最後你必須根據問卷結果擬定接下來的步驟。今後可以採取哪些行動？例如網站評估的問卷結果，可能讓你知道受訪者喜歡閱讀網站內容，可是他們的意見也指出閱讀文章時遇到的困難，因為字體實在太小。這可能解釋為何訪客閱讀文章的時間越來越短。了解問題原委之後，你就可以根據這些情報採取行動，把新舊文章的字體都放大。這樣一來不但使訪客更滿意，網站的宣傳效果也更大。別忘了，除非你根據問卷結果採取行動，否則調查工作就不算完成。採取行動才能讓你達成目標！
網路問卷工具的提供者
由於問卷工具種類繁多，所以你一定能找到符合自身需求和預算限制的選擇。其實有的方案完全免費。- FluidSurveys
- Infopoll Designer
- LimeSurvey
- PollDaddy
- SuperSurvey
- SurveyGold
- SurveyMonkey（按：中文教學影片請見謝碧景的教學園地，請使用 Ctrl+F 鍵開啟頁面搜尋功能，輸入 "survey" 即可找到；或點擊頁面上方「三、網路應用」）
- Zoomerang
