數位時代中，NPO不可或缺的敘事能力

（記2017年影像製作工作坊）

2017年開拓文教基金會舉辦了三場影像製作課程，其中「影像製作初階班」、「影像製作進階班」由公共電視Peopo企劃王建雄擔任講師，而「手機APP輕鬆剪輯片」則由長期經營影像創作與攝影的鄭國志(ㄚ莫)與大家分享。

在人手一機的數位時代中，不但影像紀錄工具容易取得，製作成本也低，加上易於在社群媒體中傳播的特性，學習、善用影像敘事已是NPO（非營利組織）夥伴必要能力。我們從三場影像課程的會前問卷調查中，了解到九成以上的報名者皆有使用影像記錄組織服務或活動的經驗，只是不確定如何把隨手拍攝的片段組合成一個具有完整故事的影片吸引網友點閱。

影像說故事的方式相當多元，是要讓影片中的人物說，還是要拍攝者敘述?亦或完全透過影像呈現?不同目的的影片有不同的呈現方式，但不管如何，想製作出好影片沒有捷徑，都是需要NPO夥伴透過一次又一次的練習與嘗試，才能累積出最適合的呈現方式。

由於每個組織對於影音工具的使用與掌握度不同，因此我們透過事前的問卷調查，幫NPO夥伴安排合適的剪輯課程，如果想要製作組織周年紀念影片、拍攝個案故事，我們推薦可以參與匯入舊影片、上字幕等功能的威力導演課程(影像製作進階班)，若報名的夥伴對於要製作什麼樣的影片還沒有想法，或者是要單純拍攝活動、園遊會的影片，則安排手機Quik APP剪輯課程，讓夥伴從簡單的影片製作入門，在最短的時間內拍攝、剪輯一支介紹活動的小影片上傳到社群媒體。

在網路社群活絡的時代，建議NPO夥伴進行宣傳時，要將影像運用納入組織工作的規劃中，並讓員工有學習、操作影音製作的機會，影像的運用或技術並沒有大家想像中的困難，只是將以往與大眾溝通的方式從文字變成照片、再變成影片而已，至於什麼樣的影片才容易吸引網友的青睞？夥伴們不妨多觀察網路上感動人心的影片具有哪些元素，或者先從公視王建雄講師提供的影片製作入門公式中開始練習，請大家試試看。

os=offscreen 旁白
sb=soundbite 訪問

1.5分鐘的影片內容，分配如下
sot=os+sb+os+sb+os (旁白+訪問+旁白+訪問+旁白)

另外也可以參考Peopo影像製作線上學堂資料

• 新手123
• 一分鐘速成法

其他資源連結

• Moby的音樂網站
• INC MPETECH音樂網站
• FREESOUNDTRACKMUSIC
• FREE MUSIC ARCHIVE
• DIG CC MIXTER
• FREE SOUND

免費圖片網站

• PEXELS
• PIXABAY
• UNSPLASH
• FREEPIK

使用臉書粉絲頁增加您的曝光度——給非營利組織及其理念事業的指南（下）

譯者按：這篇文章翻譯自Facebook所發佈的 "Building your presence with Facebook Pages: A guide for causes and nonprofits"，完整英文檔案可見下方嵌入檔（pdf下載頁面）。



這份指南旨在幫助非營利組織善用臉書粉絲頁和Instagram的服務，述說自己的故事，並與支持者建立深入且持續的連結。

※ 建議您先閱讀：使用臉書粉絲頁增加您的曝光度——給非營利組織及其理念事業的指南（上）


擴大你的社群

1. 從認識的朋友開始：從你現有的社群中，擴大你的粉絲頁和Instagram的能見度。

一些與所屬社群連結的建議：

• 你有透過網站或其他方式與你的支持者連結嗎？邀請他們加入Facebook、並對你的粉絲頁按讚，以保持聯繫。
  
• 用你既有的義工email聯絡名單，來宣傳粉絲頁，並開始建立你的連結。（可參考：如何透過電子郵件邀請我的朋友與我的專頁連結？ | Facebook 使用說明 ）

使用臉書粉絲頁增加您的曝光度——給非營利組織及其理念事業的指南（上）

譯者按：這篇文章翻譯自Facebook所發佈的 "Building your presence with Facebook Pages: A guide for causes and nonprofits"，完整英文檔案可見下方嵌入檔（pdf下載頁面）。



這份指南旨在幫助非營利組織善用臉書粉絲頁和Instagram的服務，述說自己的故事，並與支持者建立深入且持續的連結。

粉絲頁的最佳應用方式

粉絲頁可以幫助非營利組織和倡議者開啟話題，透過與支持者間有意義的對話，吸引人們投入並參與議題工作。Instagram則可以幫助非營利組織藉由分享第一線工作中的美麗影像，來傳達想說的故事。



在臉書上，每天有超過10億的人在進行分享。當你成立了一個粉絲頁，你可以：

1. 以自己獨特的方式訴說自己的故事
2. 分享豐富的內容：包含圖片、影片與超連結
3. 創造對話：透過發文與相關工具，讓人們分享訊息並參與對話
4. 當你的支持者與粉絲跟朋友們分享了你的內容，就是在擴大你的影響力
5. 透過粉絲頁的洞察報告（Pages Insights），可瞭解你的群眾，並且進一步用來衡量和優化你的訊息

善用關鍵性的粉絲頁功能 

花一點時間，熟悉你的新臉書粉絲頁功能。粉絲頁可以讓你輕易地建立一個豐富且真實身份、訴說你獨特的故事，並且連結你的支持者。管理員介面讓你可以輕鬆進行粉絲頁的管理與優化，而洞察報告則幫助你有效率地評估影響力。



A. 建立身份所包含的元素 

加上引人注目的頭像	選擇亮眼的封面照片

加上一個引人注目的個人頭像和封面照片，並強調你的使命與任務。這些元素會增加粉絲頁的吸引力，並且當訊息更新時，幫助人們在動態訊息牆中，快速地認出你們。

B. 動態時報：如何述說你們的故事

分享照片、影片並問問題，跟你的支持者建立關係。



C. 管理粉絲頁：管理請求、指派管理員和洞察報告

從管理員後台管控粉絲頁、更新相關設定，並使用有幫助的資源。


D. 人們連結並增強你的故事效應：「讚」按鈕，發文訊息中的「讚、留言和分享」

當人們在你的粉絲頁按「讚」，他們的朋友會在動態消息中看見這個動作，並且也可以連結至你的粉絲頁。他們也可以按讚、留言和分享你的訊息

建立你的粉絲專頁
 
當你的支持者與志工真的參與你的粉絲專頁~即按讚、分享或留言，粉絲專頁才算成功。記住，你的訊息透過人們按讚、分享或留言，將會觸及到更廣大的群眾。平均上臉書上的每個人擁有超過130個朋友。當他們參與你的發文訊息，他們的朋友可以看到這些與粉絲頁的互動與連結。以下是如何開始的方法：

1. 創建一個粉絲專頁

首先，請到 www.facebook.com/page ，依照指示一步步去作，就能完成粉絲頁的創建。務必選擇一個能長期代表貴組織的名字。接下來，請依照本指南，開始營造互動與連結。

2. 為粉絲頁擬訂計畫

• 2-1 瞭解您的故事

什麼是專屬於你們的獨特聲音？你們是一個在地的志工組織或國際性基金會？如何才能將你們的故事，以引人注目、真實又人性化的方式，栩栩如生地描繪出來？

• 2-2 瞭解您的閱聽眾

誰是你們的潛在成員？為何他們會願意與你們聯繫？什麼樣的內容對他們是重要的——募款或志工活動？

• 2-3 瞭解您的目標

你們希望與粉絲頁的粉絲維持什麼樣的關係？你們願意花多少時間更新粉絲頁？你們多半在路上或手機上，更新粉絲頁嗎？將你們的目標定義下來並排列出優先順序，將幫助你們創造出粉絲頁的發文策略。

發展你們的發文計畫
 
伴隨朋友的發文，人們會看見你們粉絲頁的更新訊息，所以請分享與個人相關、並可讓人參與的內容。當人們與朋友分享你的近況更新時，好的內容將在臉書和Instagram上引起對話。

1. 發現自己的聲音
 
記得要能引發對話、有人味並具真實性。花一點時間在粉絲頁上發文。

如何發現自己的聲音：
 

• 1-1 以第一人稱來發文：你的支持者與志工們希望看到你的消息！讓組織中的某個成員以自己的方式發文，讓組織的粉絲頁更有人的味道。

• 1-2 建立一個線上人格：在臉書和Instagram上的使用者，想要與組織裡的個人取得聯繫。不論語調是幽默風趣或只是與朋友閒聊的感覺，一個特定的人較能引發支持者的共鳴。

• 1-3 分享直率的、個人的故事，例如來自組織中成員的新動態。

2. 建立雙向對話
 
在粉絲頁上，營造與社群對話。

引起對話的一些建議：
 

• 2-1 透過問問題，邀請粉絲針對你的動態更新與社會時事照片分享說話，鼓勵人們按讚或留言。

• 2-2 當有人在你的動態消息中留言，請個別回答——你的支持者們將對你的聆聽感到振奮。

• 2-3 讓你的支持者變成明星（焦點）。如果有人在你的粉絲頁上提供了好文章，請轉貼它，並具名感謝感謝他們。

視覺化

用豐富內容讓你故事更生動，並增加群眾的參與度。

一些關於如何分享豐富內容的建議：

1. 使用照片和影片。視覺化總是比文字更具說服力，請為你的臉書和Instagram群眾，更新能傳達理念的圖片，並且錄製來自志工的影片。
2. 建立臉書活動頁面，來增加你的募款活動、遊行和全球事件的能見度。鼓勵支持者參與並邀請他們的朋友。
3. 分享與組織相關的新聞、文章連結，或是關於組織理念的媒體作品。
4. 慶祝你們的里程碑。例如，當你們達到募款的目標，發表一個感謝支持組織群眾的消息，並且鼓勵他們與朋友分享組織的粉絲專頁。

分享獨家的內容
 
在臉書和Instagram上，發佈人們無法在其他地方找到的內容。

提供有效分享獨家內容的幾點建議：

1. 花一點時間在您的粉絲頁上直接貼文。轉貼新聞稿或使用第三方應用程式自動排程發文，都會降低參與度。你在臉書和Instagram所經營的社群，和在網路上其他地方追蹤組織相關消息的人們可能是不同的。記住，將你的支持者們視為一群獨特的群體，並且讓他們有不斷回來參與的機會。
   
2. 針對特定主題，規律性發文，譬如每週加強宣傳「本週志工」，或者排一個與支持者線上互動聊天的時段。
   
3. 從田野現場發第一手照片，或使用志工活動現場的照片。手機上傳功能與Instagram可以讓你即時發文。
   
4. 用分眾方式與不同的支持者連結。運用特定發佈功能，可以區分給特定地區、或說特定語言的人們各不同的消息，創造與支持者中的小分眾的連結。

使用行動裝置隨時更新您的粉絲頁和Instagram，是很容易的。請這樣做！

1. 在你的智慧型手機中，下載「專頁小助手」App，無論你身在何處，都可以輕鬆地連結並管理所有的粉絲頁。
2. 在你的智慧型手機中，使用Facebook和Instram Apps。
3. 在你的行動裝置瀏覽器中，造訪 m.facebook.com 。
4. 隨時隨地上傳照片到Instagram

在粉絲頁管理頁面中的「手機版」分頁中，取得更多粉絲頁的行動裝置功能資訊。

使用Instagram分享你的故事
 
使用Instagram為臉書上的經營添加助力，並且在粉絲頁上增加內容。你的Instagram帳戶可以訴說組織的故事，將你的使命任務與世界分享。張貼可以讓粉絲們一窺組織究竟的照片，讓粉絲們覺得跟你組織的使命是有連結的。

1. 建立一個帳戶
 
首先，為你的非營利組織註冊一個Instagram帳號。如何註冊：

• 請下載Instagram App（有iOS和Android版本）
• 下載App後，在你的行動裝置上打開
• 點擊「註冊」按鈕，開始帳戶的設定過程

當你註冊Instagram之後，需要建立一個個人檔案。內容應該包括：

• 關於你的使命理念或非營利組織的相關資訊
• 一張最能代表你的非營利組織的圖片或Logo
• 個人檔案中，包括一個可以連結到網站或粉絲專頁的連結

記得在非營利組織的帳號之外，另外申請一個個人帳號來體驗身為使用者的互動情形。你想要瞭解人們怎麼體驗Instagram，並且其他使用者如何看待你的內容。定期使用這個產品，來發掘如何消化內容、如何與其他使用者互動，以及什麼型態的圖像最有趣。

2. 測試
 
所有的非營利組織都會針對不同的群眾和目標，嘗試進行互動。用不同的照片和不同的更新頻率，測試看看。通常你的社群會很快地給你回應。傾聽他們的回饋並隨之調整。會需要花一點時間，才能瞭解你的群眾，並更熟悉這新平台的操作。

3. 分享具有說服力的內容
 
一個讓人們快速吸引人投入的好方法是：張貼在其他地方都看不到的照片。如同你的臉書粉絲頁一樣，獨特的內容效果最好。張貼人們參與志工服務的第一手照片，或著分享你在國外進行的工作。讓人們可以追蹤你們的工作蹤跡。別害怕嘗試新點子，並請仔細觀察人們按讚和留言最多的是什麼。



4. 善用你的Instagram網路版個人頁
 
你的Instagram網路版個人頁，包括了最近你所分享照片的選輯、你的個人頭像，以及關於你的非營利組織的資訊，這些資訊會給予瀏覽者你在Instagram上所分享照片的概觀。你可以跟隨其他用戶、留言並且對照片按讚，也可以直接從網路上編輯個人檔案。如果要瀏覽你的個人頁，請到 instagram.com/XXX （XXX為你的帳號）。

5. 連結你的Instagram帳戶
 
現在你對使用Instagram已經有了充分的練習，將你的Instagram帳戶與臉書專頁相連結吧！讓你的粉絲們知道你加入了Instagram，是件好事，並且也是擴大你的粉絲群的重要工具。將Instagram與粉絲頁相連接，也讓你能更加快速、方便地將你的Instagram內容同步到粉絲頁，並且增加內容的豐富與曝光度。

譯者小結

讀完以上說明，不知道你對Facebook粉絲頁和Instagram，是否有更多瞭解？是否更願意嘗試經營，與網路社群（潛在）支持者的互動？也歡迎您留言，一起來分享經營粉絲頁與Instagram，所遭遇的困難與成就喜悅。

也請各位繼續鎖定科技濃湯，下個月將有後半部的完整譯文！

[網路星期二] 2/26 非營利組織電子郵件行銷實務

2012 年 8 月網路星期二邀請了綠色和平組織分享倡議型非營利組織的網站經營，其中關於 E-newsletter A/B Test：分享 A/B Testing 的部份，引起許多朋友的關注與討論。在 2/26 晚上，網路星期二再次邀請綠色和平基金會的網路市場行銷主任 Ingrid Lin，帶來綠色和平在電子報 A/B Testing 的實作與經驗分享。

非營利組織電子郵件行銷實務 from Net Tuesday Taiwan

什麼是 A/B Testing？

簡單來說，A/B Testing 是指在測試一個網頁或電子報版面時，只更動其中一項元素，來加以比較：瀏覽者比較會點閱、支持哪一種設計方式。

Ingrid 提到有趣的測試網站 Which Test Won。在網站首頁，有二個看似一樣版型的網頁，供瀏覽者投票，裡面只有一項設計是不同的。瀏覽者可以點擊、放大圖片，看自己比較喜歡哪一個。投完票後，該網站會告訴你，哪一個網頁比較吸引人點閱、原因為何。對於網站設計及瞭解瀏覽者行為，提供了簡單的提醒與參考。

通常，網站設計的圖片、顏色、文字說明等等，都會影響使用者的點擊意願，特別是在募款、連署、社群分享等行動上面。此外，每個國家的民情風俗不同，每個非營利組織支持者的屬性也不盡相同，因此每個組織實作 A/B Testing 的狀況、結果、統計數據，也會不一樣。以下，Ingrid 分享了綠色和平的經驗談。

如何進行 A/B Testing？

Ingrid 提到，目前綠色和平主要針對比較重要的活動（如募款），才會進行 A/B Testing。譬如發送電子報時，組織內的工作人員會先就主題、標題等，共同討論，然後針對電子報的主旨標題，提出 2-3 組不同的文字。接著把部份的電子報訂閱者，分成 A、B 二組（一組最好 200~300 人以上，數量太少的話，較不容易比較），分別寄送標題一、二給 A、B 組，一天過後，看看這兩組打開信件的點閱率，接著再把成效較好的一組標題，寄送給分組以外的其餘訂閱者。（請參考上方簡報檔）

Ingrid 也分享了寄送電子報時，幾項建議：

1. 通常電子報的開啟時間，以寄出後的一個小時內最多，因此慎選發報時間將有助於點閱率的提昇。
2. 避免過度密集的發送電子報，造成訂戶疲勞。
3. 電子報或網頁中不同的圖片設計，對瀏覽者的刺激不同，也可能和組織者的想像不同。建議可以多作幾次 A/B Testing，歸納組織本身支持者的喜好。
4. 依照綠色和平的經驗，街頭連署的募款成效並沒預期中好，因為路人往往是在街頭被攔下，匆匆瞭解後簽名，日後再以 email 聯繫，收件人可能已經忘記或捐款意願較低。街頭紙本的連署成本也比較高，需要人力建檔成電腦資料。相反地，網路連署不只成本低，會加入網路連署的支持者，往往是在網路社群上關心相關議題、主動前來的，因此在連署隔天就發出含有捐款資料的電子郵件邀請函，通常成效最好。網路連署時，並可同步詢問是否訂閱電子報，可讓用戶直接勾選個資法的同意事項。
5. 綠色和平會定期在每一年年底，清整電子報用戶名單，將不再活躍的訂戶自資料庫刪除，避免影響點閱率等數據的統計。
6. 目前尚未針對智慧型手機有專屬的電子報版本，但這會是未來趨勢

會中，有些與會組織也分享了發送電子報時，遭遇到的困難，譬如：遭到大量退信、被當成 spam 信件丟到垃圾桶、發信的 IP 位址被伺服器阻擋等等。這些技術性問題，與各家提供電子郵件服務廠商的政策有關，也與發送電子報的軟體選擇有關，特別是當組織的訂戶人數越來越多。如果您的訂戶人數在 2,000 人以內，建議您可參考科技濃湯：非營利組織的免費電子報行銷利器：請大猩猩幫您送信。

相關連結

• 舊工具有新把戲？ 電子郵件行銷與非營利組織
• 非營利組織的電子郵件行銷- part ii

活動預告

下一次的網路星期二將在 3/26 舉行，邀請綠色公民行動聯盟的阿端（主辦了一通簡訊，終結核災：募集！百萬廢核勇者活動），來和大家分享「非營利組織與網路 / 簡訊連署」，歡迎非營利組織的夥伴們線上報名，一起來談談簡訊連署的甘苦談。