這份指南旨在幫助非營利組織善用臉書粉絲頁和Instagram的服務，述說自己的故事，並與支持者建立深入且持續的連結。
※ 建議您先閱讀：使用臉書粉絲頁增加您的曝光度——給非營利組織及其理念事業的指南（上）
擴大你的社群
1. 從認識的朋友開始：從你現有的社群中，擴大你的粉絲頁和Instagram的能見度。
一些與所屬社群連結的建議：
- 你有透過網站或其他方式與你的支持者連結嗎？邀請他們加入Facebook、並對你的粉絲頁按讚，以保持聯繫。
- 用你既有的義工email聯絡名單，來宣傳粉絲頁，並開始建立你的連結。（可參考：如何透過電子郵件邀請我的朋友與我的專頁連結？ | Facebook 使用說明 ）
2. 提昇既有的資產：使你現存的資產更加社群化。
提昇現有資產的幾點建議：
- 在你的網站添加社群外掛，例如Facebook的粉絲視窗（Like Box）和按讚按鈕（Like Button），讓來訪者可以從你的網站，直接一鍵分享頁面；或從你的動態消息（Newsfeed），直接分享內容到自己的臉書時間軸（Timeline）。請造訪 http://developers.facebook.com/docs 獲取更多幫助。
- 造訪 facebook.com/username 來為你的粉絲頁選取一個個人化的網址。分享你的個人化網址，讓你的支持者們可以輕易地找到並為你的粉絲頁按讚（例如，Kiva的個人化網址就是 www.facebook.com/kiva）。在你的信件、電子報和其他行銷素材中，宣傳你的粉絲頁。
- 在你的網站、blog或新的文章中，安裝Facebook的評論（Comments）外掛元件，讓來訪者可以在這些地方評論，並且這些評論會同步分享在他們的Facebook時間軸上，讓他們 朋友們都能看見。
3. 結合其他團體和組織
如何有效率地交叉宣傳的幾點建議：
- 與其他組織或義工團體結盟，一起來進行共同宣傳，並且鼓勵病毒式行銷（可見維基百科的解釋）。
- 在你的粉絲頁貼文中，標注（Tag）另一個組織或其他講者，這樣你的貼文將會出現在他們的塗鴉牆上，也將會被分享至他們的社群。
評量與調整
1. 利用洞察報告來進行評量和調整
Facebook提供工具來幫助你分析粉絲頁上的一舉一動，方便監控關鍵性指標、瞭解粉絲頁的訪問者，並增加連結與互動。
如何利用分析和洞察報告的一些建議：
- 能讓你的支持者們願意閱讀、並將你發布的內容與朋友們分享的最好方法，就是瞭解你所觸及的人們，所關心的是什麼事。藉由粉絲頁的洞察報告，你可以評估粉絲頁的整體表現，瞭解什麼樣的內容會引起粉絲的共鳴，進一步來改善所發佈的內容，這樣粉絲們會更樂於告訴朋友們你的組織。
- 造訪 www.facebook.com/insights ，看看你的粉絲頁的成長速度；或者在洞察報告的欄位裡，點選「顯示全部」。你也可以看到哪一個國家或城市，有最多對你的專頁按讚的人數。
- 瀏覽每一篇貼文的回饋數據（包括「說讚的內容」、「覆蓋範圍」和「談論這個」），能讓你瞭解什麼樣的內容最吸引你所經營的社群的粉絲。
2. Apps和Open Graph
打造臉書應用程式（Facebook App）和使用 Open Graph 的一些建議：
- 使用臉書的應用程式，來產生可以容易被分享的內容和故事。例如，這個關於「水」的慈善活動中，他們使用一個應用程式和一個簡單的按鈕，「發誓放棄你的下一個生日，來支持乾淨的水源」。當你發誓了，這個故事將會在臉書上分享給你的朋友和家人。這類型的內容會迅速被擴散，因為會吸引到比較多的讚和評論的互動，並且會擴散到支持者的朋友們，也會吸引到認同理念的新支持者。
- 和一個你所熟悉的工程開發人員合作，製作客製化的特別內容（例如，一個募款的應用程式），限定給按讚的粉絲們。這是一個回饋支持者們的好方法，並且也會成為有效擴大你的社群的工具。來這裡尋找合適的開發者： https://developers.facebook.com/preferredmarketingdevelopers/directory/
- 別忘記行動裝置！人們越來越常使用行動裝置來連結。如果你正在思考建立一個應用程式，請仔細思考支持者可能在行動裝置上使用這個應用程式。
- Open Graph幫助人們透過所使用的apps，來告訴別人自己的生活。這也給你機會將你的app與臉書的核心經驗相搭配，促成分享和粉絲成長的雙贏。要瞭解更多 Open Graph，請參見 https://developers.facebook.com/docs/opengraph/overview/
造訪 facebook.com/ads ，好好利用臉書的廣告。讓故事可以藉由在你的專頁或貼文中按讚的粉絲，分享出去。使用廣告推廣粉絲頁之前，請確認貴組織的規則。你可以透過底下幾種方式來強化粉絲頁：
使用臉書廣告如何協助建立社群：
- 取得更多的「讚」：建立一個更大的粉絲群
- 可以透過推廣粉絲頁貼文：讓人們可以看見並參與你大部分重要的訊息
- 建議貼文：幫助人們透過朋友，發掘你的組織
- 創建你的粉絲頁 www.facebook.com/page
- 粉絲頁的FAQ www.facebook.com/help/pages
- 規範與指引 www.facebook.com/page_guidelines.php
- 檢舉粉絲頁的違法IP www.facebook.com/copyright.php
- 社群外掛 developers.facebook.com/docs/plugins
- 粉絲頁洞察報告指引 www.facebook.com/help/336893449723054
我們給非營利組織的五大建議與撇步
以下是本份指南的快速回顧，善用這些建議和技巧來發展你的貼文策略，跟你的社群對話。今天就開始吧！
1. 建立你的說話風格。要真誠、有趣，用邀請人們一起行動（calls-to-action）的語言，製造引起討論的對話，並且鼓勵人們來按讚並分享你的貼文。
2. 提供獨特的內容。張貼先睹為快或幕後花絮等關於組織的細節，使用照片和影片來分享個人故事。在Instagram張貼具有說服力的照片，並且使用標籤（hashtag）讓更多人可以發現。給人們一個願意重回你的粉絲頁的理由。
3. 創造對話。使用粉絲頁提供的問卷蒐集回饋、舉辦快速的投票，並且從你的支持者和社群獲取意見。
4. 從手機發布貼文。在移動中貼文！在你的智慧手機中下載臉書「專頁小助手」app，開始在行動裝置上更新消息、照片、並且管理你的洞察報告。
5. 應用程式與外掛。你可以在目前擁有的網站上，使用簡單的社交外掛，讓網站更加社群化。譬如，當你開始使用「讚」按鈕的外掛，人們可以直接從你的網站，對粉絲頁按讚。Open Graph可以讓人們已經在你的網站上分享的原創故事，例如捐贈一筆款項或成為義工，直接發生。
五種吸引粉絲的必備方法
在臉書，我們相信組織們處在一個更緊密相連的世界。你的粉絲頁和Instagram帳戶是二個與人連結、並對人說故事的地方。當你正在構思發文到粉絲頁時，請確認你明白以下五種招引粉絲的必備方法。當你發出新貼文時，請參考我們的建議，並製作一張簡單的勾選表來確認：
1. 發出簡明扼要的貼文：每個人的動態消息都包含很多訊息，而你只有一小塊視窗讓人們有機會讀到你的貼文。盡可能地讓貼文簡短：在100-250個字元之間的貼文（此處指英文，約三行文字），會比250字元以上的貼文，獲得多出60%的讚、評論和分享。
2. 張貼照片和影片：多媒體內容會比純文字，吸引更多注意。當你想在粉絲頁張貼訊息時，請記得使用相關的圖片或視覺來讓這則訊息，更加突出。當你張貼照片集、圖片或影片，會分別贏得多出平均訊息180%、120%和100%的參與率。
3. 時常發文：當你很重視發文時，人們也會比較喜歡參與。對理念倡議和NPO來說，發展自己的節奏來面對群眾和訊息是很重要的，但我們這些組織，應該要規律性地發文。
4. 試試看「填空式」貼文：這個作法看起來簡單，卻可以讓許多組織找到透過內容來跟人們互動的方便法門。如果你希望人們可以非常容易地回答，可以要求他們完成你的句子。當你需要人們談論組織所作的特定事情，這種類型的貼文十分管用。例如，你可以詢問人們，組織裡什麼樣的任務最能鼓舞他們，或者什麼樣的義工活動他們最喜歡。這類型的「填空式」貼文，會比一般貼文多出九成的參與率。
5. 即時貼文：人們會對與自己相關的貼文，比較有參與討論的興趣，這些包括：一個剛發生的事件、紀念日，或甚至是一個新聞事件。例如：我們發現，在7/4討論美國獨立紀念日（即美國國慶）的貼文，會比當天的其他貼文，多出九成的參與率。
譯者小結
讀完這篇臉書官方針對NPO的教戰守則，你是否已經嘗試為你的組織建立一個粉絲專頁？或者開設一個 instagram 帳號？使用手機下載「專頁小助手」和 instagram的App，隨時隨地紀錄、發出與組織相關的貼文，不僅在理念宣傳上有所助益，也可以善用零碎時間完成工作。
歡迎你分享操作粉絲專頁或instagram，所遭遇的問題或經驗談！
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