關於社交媒體，你的組織策略是什麼？

設立一個社交媒體的帳號，可能不到 5 分鐘，而且還是免費的，但社交媒體的經營，只是轉貼連結、發發文，一天花不到幾分鐘的事嗎？

不是的！

就跟大多數的組織設立公關或行銷部門時一樣，需要有專職員工，全心全意來做募款或行銷規劃，社交媒體的經營也是一份需要投注心力、花費時間的工作。

社交媒體不是唯一

（圖片摘自 Nonprofit Storytelling with Social Media）

首先，社交媒體不是萬能解藥。在社群行銷的後面，仍需要一個基礎建設。包括：

• 網站是必須的：一旦有人剛接觸、得知你的組織，他們就會去搜尋組織的網站。
• 一份郵件列表：讓你將聯絡人區分成不同的群組，譬如：董事會、義工、工作人員等等。
• 一個資料庫：用來追蹤你的支持者、義工、捐款者和員工。
• 一定條件的基礎設施：包括你的電腦、安全的網路連線、達成特定任務的軟體等等。

施典志在 「2014年 身障團體資訊運用座談會」的分享中提過，網站和社交媒體是可以相互搭配的長槍短劍，同時傳統的郵件 EDM 和社交媒體，也可以針對不同的目標族群，施以不同的策略。此外，在今年的「非營利組織資訊科技運用」座談會中，也談到支持者管理系統（CRM）的重要性，資料的維護和追蹤，可以作為維持既有支持者和開發潛在支持者的重要數據參考與聯繫。

經營社交媒體的工時分配

數位策略專家 Mark Smiciklas 繪製了以下的資訊圖表，幫助我們瞭解組織需要花多少時間來經營社交媒體。他以一週 40 個工作小時，來檢視經營社交媒體的工作流程，而他的發現可能會令你大吃一驚！

（圖片摘自 What Is Your Organization’s Social Media Workflow?）

從上圖可以看到各種工作內容，分配如下：

• 規劃、撰寫和發佈部落格文章： 7.5 小時
• 發佈文字、照片、影片和評論等社交媒體的更新：4 小時
• 搜尋內部與外部可用的資源、安排上稿日曆等研究和規劃：4 小時
• 閱讀 RSS 訂閱資料、篩選和分享內容等策展行動：2.5 小時
• 掌握品牌被討論的程度、關鍵字搜尋等「傾聽」使用者的過程：2小時
• 回應粉絲、討論問題等參與：4 小時
• 解決問題、臨時的貼文安排、瞭解社群新鮮事和危機控管等偶發狀況：5 小時
• 活動策畫、管理宣傳用 App 等活動：2.5 小時
• 觸及更多群眾和粉絲等社群建構：2.5 小時
• 策略規劃和創意發想：2.5 小時。
• 社交媒體評估和報告的數據分析：2.5 小時

參考 2013 年的「非營利組織資訊科技運用」座談會中，講師林志穎分享了「讓夢想與創意透過社群來實現—如何掌握社群的力量」， 其中就講到如何具體經營臉書的策略及方法，譬如以 Excel 表表列每個月的貼文內容、時程及數據分析等等。就是很好的一個了解各項工作可能需要的心力和時間的好案例。

如何經營社交媒體的 12 個重要步驟

以下簡單說明經營社交媒體，應該要做的事（摘自 How Much Time Does Social Media Marketing Really Take? ）：

1. 策略和規劃：誰是我們的群眾？什麼樣的內容會引起共鳴？群眾在哪裡？他們喜歡什麼？分享什麼？討論什麼？
2. 學習：沒有人生來就是社交媒體專家，而要熟練地使用各種不同的社交媒體服務，需要花時間學習。可以花一點時間閱讀相關的部落格文章、參加研習講座等等。
3. 研究貼文：什麼樣的貼文最近得到很多互動？我們可以如何模仿這樣的貼文，而不是重複張貼？其他的人在線上都在談論什麼？
4. 好的格式：連結是有效的嗎？所有資訊都是正確的？照片看起來吸引人嗎？我們過去貼過類似的文章嗎？這是一篇需要排成的貼文嗎？這篇文章是否有適當的標籤？
5. 傾聽：跳入一個談話之前，記得先傾聽及觀察先前的對話。
6. 內容產出：為你的群眾打造適合他們的內容，讓他們感到快樂並引起共鳴，往往說的比做的容易。訣竅是：請記住群眾所在的位置，和他們所想聽的，而不是你要他們去的地方，以及自己想說的話。
7. 回覆：一旦有人轉貼或發文，你必須記得回應問題和評論。
8. 致謝：若有人分享你的內容，記得發文感謝他們。
9. 評量：這一步時常被忽略。你的發文是否達到預期目標？
10. 跟主管報告你的進度。準備報告並開會討論，是否朝著社交媒體預定的目標前進？
11. 持續地改進。持續改進你的發文內容，並看看你能做到多好。什麼有好的反應？什麼卻是缺點？試著學習改善。
12. 探索：隨時準備好迎接挑戰與變化。臉書時常改變網站政策，而且新的社交媒體服務每週都在推陳出新。不要被看似亮眼的服務所迷惑，也不忘注意最新潮流。深思熟慮並有計畫地評估，新平台是否能幫助你的組織達成目標？
    
    

發文前，多花五分鐘構思

社交媒體同時包括了感情交流的「社交」，以及發文內容的各種「媒體」，所以在文字的互動過程裡，逐漸凝聚、培養對特定議題關注的社群，白話一點說，就是在線上「搏感情」。

然而我們時常在臉書、Youtube 上，看到不少組織分享連結、發佈影片時，沒有任何說明文字；或者說明文字和所分享的內容，沒有任何關連，只是制式的組織背景或活動說明，這是非常可惜的。一段好的引言或文字說明（約100-150字），可以吸引別人多瞭解，進而增加點閱率，畢竟在臉書或每天各種媒體裡，資訊爆發的時間軸中，往往就是一眼掃過的幾秒鐘內，可以脫穎而出。

每個人也可以回想自己作為使用者，會被怎樣的貼文內容吸引？不斷修正、練習，並定時注意粉絲頁「洞察報告」中的「觸及範圍」及「參與互動」人數，可以簡單瞭解有多少人看過？又有多少人願意按讚、分享？

希望讀完這篇文章後，你也可以擬定適合自己組織的策略、和主管商量討論，慢慢開拓組織的社交媒體／社群！

站內延伸閱讀

12個非營利組織最容易犯下的社交媒體錯誤