今年的講題，聚焦於行動 App、群眾募資、雲端辦公室平台與支持者管理系統的概念和軟體，希望帶給 NPO 更多策略性思考與對下一個十年的展望與準備。
林崇偉：用智慧與科技來圓滿愛 ~友善台北好餐廰APP的众人夢想（專文）
結合年輕學生製作手機 App 的專業技術，加上身障朋友們親身的調查、訪視，「友善台北好餐廳」不僅是一個在內容和使用上，實用度很高的 App，同時也提供了身障朋友們另一種專業工作的可能。
林老師從「不只設計電腦程式，更設計友善城市」的概念出發，從各種行動不便的族群——老人、孕婦、推著嬰兒車、輪椅、柺杖輔具等等——親身經驗和視角出發，來看見城市環境的不足；同時帶著這樣的同理心與「愛」，進一步媒合店家，一起來改善、創造更友善的城市。
過程中，可以看到「運用科技力量來創造多元公民參與」，科技不只是工程師或設計師的事，身障朋友們也可參與成為調查員、學習相關的專業知識，共同實踐「從社會設計到設計社會」，也讓我們看到 NPO 與科技的跨領域專業結合，相互激起的火花與反思。
現在，不只有台北好餐廳，也有香港好餐廳，希望未來有更多國家和地區一起響應！
App下載與連結
友善香港好餐廳 APP 下載：http://goo.gl/8Lv3tv
友善台北好餐廳 APP 下載：http://APP.OurCityLove.org
众社會企業官網：http://www.OurCityLove.org
張幼霖：群眾募資時代的公益勸募（簡報）
數位原生世代（digital natives）泛指一出生就與電腦、網際網絡為伍，熟悉並依賴數位工具的新世代，在台灣，約是六年級後半段、35歲以降的年輕世代。他們可能還不是多數 NPO 的主力捐款者，卻是未來十年 NPO 不可忽視、潛在或長期的支持者。
數位原生代不但代表網路與電腦的使用成為生活不可或缺的一部份，數位工具更帶來人類整體生活的變化，其中消費者行為模式的改變，包括訊息的接收與捐款的方式。因此 NPO 也需要善用數位工具，並透過不斷累積的數位資料，更進一步瞭解「誰是我們的支持者？」「如何更接近他們？」
張執行長以「流量╱內容╱會員╱轉換╱成效」來分析，如何從網路聲量（利用Google 搜尋趨勢）來看組織在網路上被討論的活躍程度，同時針對每個能夠觸及支持者與會員的機會，進行內容優化的處理。他引用了 NPOchannel 的案例來分享，讓大家看見進行網路活動操作的重要節點與細節。
建立雲端辦公室的工具~Office 365 可以幫什麼忙？暨實際使用案例分享（簡報）
在去年的座談會上，微軟的周旺墩副總和我們分享「從行動辦公室到雲端辦公室」（活動紀錄） 的概念，緊接著去年 9 月，微軟提供了 Office 365 的非營利組織方案授權，NPO 可以全面免費使用，更使得雲端辦公室的建立不再遙不可及。
微軟的二位講師洪嘉男（Ken）和高星（Star），以生動的影片和案例，分享了組織們通常遇到 IT 維護的困難。一旦使用 O365，組織不僅可以快速架設所屬網域的 Email 信箱、召開百人線上視訊會議，同時也有組織內部專用的知識管理平台，加速行政事務的推進。
講師洪嘉男
講師高星
網絡行動科技：不要輸在起跑點！從開始就做好支持者管理（CRM）~（簡報）
Dynamic CRM 軟體介紹與應用案例分享（簡報）
講師 Jimmy
講師小花
網絡行動科技和許多 NPO 合作過，因此借重他們的經驗來分享，當 NPO 開始架設 CRM 系統時，通常會遇到的困難，以及應該如何準備，才能事半功倍。
過去科技濃湯也介紹過一些與 CRM 相關的概念和軟體。CRM（customer relationship management，客戶關係管理，詳見維基百科 ）系統，是企業用來管理客戶、註記與蒐集相關資料，並利用這些資料進行行銷與資料探勘的工具。隨著 NPO 組織規模的擴大與相關捐款資料的整理與開發使用，CRM （支持者關係管理系統）也成為許多組織經營不可或缺的工具。
CRM 既然用來管理「關係」，顧名思義，舉凡與組織有關的人，不管是志工、捐款人、潛在支持者、活動參與者等等，都可以包括進來，同時從人延展而出的事務、活動，也能以此為基礎，更好地發展、累積。
因此，系統建置初期，組織應該認識「工具不是重點，執行的人才是關鍵」，CRM 的成功在於資料的匯集，而匯集的動作不能只是少數工作人員來承擔，而是整個組織都要認識到這套系統可以幫助不同部門的工作，同時也仰賴所有工作人員的共同維護。
態度調整好後，則是系統資料的調整。資料欄位要考慮到重複使用的可能，以及這些資料背後代表的意義，如：身份證字號可用作身份識別的獨特性、出生年月日可得知年紀、Email 可保持低成本聯繫等等，如此一來支持者的「捐款不只是捐款」，還可進一步「整合網路宣傳」，增加更多觸發與轉換的可能。
講師陳兆慶（George）（圖片來源）
講師李宗昇（Jason）（圖片來源）
微軟的陳兆慶與李宗昇經理，展示了微軟 Dynamic CRM 的軟體及功能，包括和 Outlook 等微軟辦公室軟體的高度整合、視覺化的主控平台、使用拖拉方式調整欄位與報表的呈現、專案管理平台等功能。NPO 可以透過科技濃湯平台，取得 Windows Server、SQL Server 和 Dynamic CRM 等系統需要的軟體，另外需要專業工程師協助建置，一旦架設完成，組織可以輕易地累積資料、自訂模組、並產生可供分析使用的視覺化報表。
若您對各場次活動有問題，或想進一步瞭解，歡迎在下方留言，或來信科技濃湯詢問。
更多資料
活動照片（使用 flickr slideshow 製作）
所有課程資料：2014年「分營利組織資訊科技運用」座談會 @ Scribd
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