線上社群的管理不只是發佈訊息而已！

什麼是線上社群的管理？作為一個社群經營者，您又應該具備哪些技能？開拓文教基金會為您摘要翻譯，來自溫哥華網路星期二聚會成員的一些建議。

原文請參閱：Online Community Management: It’s about more than sending a tweet


線上社群的管理不只是發佈訊息而已！

管理線上社群 - 這是什麼意思？有人認為管理一個Twitter帳戶就代表管理線上社群，但我在7月份溫哥華的網路星期二聚會中發現，不僅止於此而已。我從與談者所分享的技巧，整理了以下8項成為社群經營者必須培養的技能(除了發送訊息之外)。 


1. 研究能力 

所謂社群經營是指為人們建立一個可以聚會的社群。作為一個社群經營者，您的工作任務之一是要找出您的群眾們常出現在哪個平台上，你就要讓自己在那裡被看見。雖然加入新興平台如：Google +和Pinterest 很吸引人，但您必須確定您的機構加入這些平台是否有意義。


2. 外交能力 

社群經營者的工作包括與不同利益相關者的交流溝通，可能是捐款人、董事會、志工、倡議者、媒體以及評論人等等。這些利益相關者每個人都有不同的需求，成功的社群經營者可以在不同的對話對象中轉換應對。 


3. 網站分析

儘管一些非營利機構迴避分析的重要性，此次與會成員還是認為，如果有正確的測量指標（用來衡量您線上活動的資料），將有助於社群的成長。 

如果您是Google Analytics（分析）的愛用者 ，您已經領先一步。（如果您尚未使用，不必擔心，您可以很容易地了解Google Analytics（分析）是怎麼一回事。）運用數據來幫助您制定壯大社群的策略。例如，什麼類型的內容能夠讓您的社群產生共鳴？什麼是倡議者的需求？社群經營者能夠藉由分析網站指標準確地回答這些問題。分享數(shares)、提及數(mentions)、轉換率(conversion rate)是指標能夠協助分析的例子。 

當然關鍵不只是數字 ：還得要看內容的脈絡。


4. 讚許優秀社群成員

公開的讚許成員能夠深化社群網絡連結。發送一則推特訊息，是感謝志工和捐款人的方式之一，但還有什麼其他的創意能夠使他們覺得自己很特別呢？我想許多非營利部門的社群經營者每天都在試著回答這個問題。 


5. 適應能力


由於社群媒體的即時性，許多過錯、失誤和事件很容易在網上傳佈。，快速回應和準備好因應突發事故成為社群經營的必能力。
備有一份社交媒體策略或一個危機溝通計劃是一個極好的預防措施 ，但準則不可能面面俱到，所以做好發生意外的準備。



6. 渴望學習

隨著網路的迅速變化，成功的社群經營者需要承諾不斷地學習。此次網二與會成員建議了一些資源，如groundwire.org和這一本書The Art of Community 社群的藝術 。


7. 協同合作和團隊精神


許多中大型組織分享了日常的社交媒體工作項目。社群經營者應該要能夠協同工作、團隊應該要先做規劃處理：如建立一致性的發言基調，避免重複等課題。除了一個社交媒體策略外，團隊應考慮採用如：Hootsuite（社交媒體整合平台）等工具 ，為您組織管理Twitter之類的線上活動。


8.人際交往能力

本次與會成員認為，就培養社群而言，舉辦實體聚會跟線上活動是同樣重要的。理理您的社交技巧，讓人們於實體聚會時跟您互動的經驗是溫暖舒服的。 

雖然網路上有許多社群經營的資源，我還是很感激能聽到許多實際從事這類型工作專業人士的第一手建議。從這麼多人來參加網路星期二聚會並發送了許多的推特即時訊息，我想我應該可以斷定人們對這個行業應該還是相當好奇的。

欲了解更多關於溫哥華網路星期二的訊息，請參閱這則Storify的推特訊息或追蹤Twitter＃ntvan 。

原文：Online Community Management: It’s about more than sending a tweet

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