非營利組織 - 如何掌握社群的力量【下】

台灣已經有超過1200萬人使用臉書，每個人每個月平均花在臉書上的時間為8.6小時，高於美國7小時46分，其中以18-44歲占了七成八最多。


面對如此龐大的社群流量與宣傳潛力，善用網路社群特質與擬訂經營策略已是不可逆的潮流。台灣微軟數位行銷及網站管理的資深專員林志穎先生，在101年的「非營利組織資訊科技運用座談會」中，為NPO的工作夥伴們分享了如何掌握社群的力量的精采簡報。

座談會結束之後，開拓文教基金會將簡報實況放上網路，並整理簡報內容摘要，希望協助未能現場參與的NPO夥伴們，同樣也能掌握社群的力量，讓夢想與創意透過社群來實現！

如果您閱畢覺得此文有幫助，請將文章轉寄給您所認識的NPO夥伴！您亦可將本文網址（http://goo.gl/IDK9h ) 透過臉書、噗浪或推特等社群媒體跟NPO分享！


座談會簡報實況 (下半段)

簡報內容摘要 (下半段)

下半段的簡報包含：粉絲頁經營的實戰方法、經營社群網站的要點、失敗案例、免費臉書App 等內容。

• 臉書粉絲頁經營實戰 (簡報實況：從01分46秒開始)
  固定頻率
  時常檢視內容
  內容後續效益評估

林志穎於簡報中不僅實際分享如何利用 Excel 報表來評估粉絲頁的貼文後續效益，他同時也提供了經營的九大祕招：

1. 簡潔的內容：據官方統計，上午9:00是最多人按讚的時間，40個中文字是最合宜閱讀字數。
2. 貼影片、照片或圖片效果最好，回應最多。
3. 選擇固定時間發布。例如上午9:00、中午休息時間或下班時段。
4. 詢問粉絲意見，以問題引發互動，一次一個問題互動較佳。
5. 以選擇題方式問答，例如是或否。
6. 用填空題發揮創意，例：若要捐錢給……，願意捐＿＿元。
7. 提供獨家的內容。
8. 實質物品回饋粉絲。
9. 貼時事或熱門話題。

• 經營社群的五個要點 (簡報實況：從18分31秒開始)
  共同核心價值
  建立聯繫方式
  引發互動
  商業不是重點
  透明、誠實

除了九大祕招，林志穎認為「經營關係」是經營社群的核心概念，特別是針對非營利組織，建立共同的核心價值、建立與粉絲的溝通方式、引發粉絲間的互動，以及商業目的並非是經營粉絲的重點，最重要是透明、誠實為上上之策。與粉絲真誠「交陪」，與粉絲產生共同的核心價值，彼此良好的關係自然產生效益。

• 失敗案例分享 (簡報實況：從27分26秒開始)

林志穎也提醒大家，經營粉絲頁如果要結合時事發佈貼文前要謹慎思考，不隨便將災難事件作為行銷宣傳之用。

• 免費臉書 App 資源 (簡報實況：從31分35秒開始)

最後他還提供了一個免費的臉書 App資源， 發燒網 fever38.com，因為臉書官方規定，不能用臉書平台既有的功能來 進行粉絲招募、贈獎以及行銷活動等等；也就是說，粉絲頁經營者不能發文以送獎品的方式請求網友來按讚(臉書功能)，嚴重的話可能導致粉絲頁被關閉(NPO 粉絲頁經營者須特別注意)。

不過只要運用第三方的免費應用程式即可，例如：發燒網 fever38.com

以上為林志穎多年經營臉書的經驗與觀察，從社群網站現況到成效評估的分享，非營利組織夥伴皆認為不虛此行。


延伸閱讀：上半段 - 非營利組織 - 如何掌握社群的力量【上】

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