〔網路星期二〕非營利組織的服務創新思考工具：HCD Human-Centered Design, 以人為中心的設計

多年來，企業採用以人為中心的設計思考方式，來發展創新的解決方案。為何不在非營利組織裡也採用此方法以克服挑戰？

什麼是HCD Toolkit？

以人為中心的設計方法工具箱（HCD Toolkit），試圖提供非營利組織與社會企業一些工具，您可以使用此工具讓工作人員與志工，以新的方式來瞭解社群需求，發現切合需求的創新解決方案，並提出財務永續的實際作法。

HCD Toolkit 是專門設計給協助非洲、亞洲和拉丁美洲的貧困地區的非營利組織和社會企業所用，協助使用者透過以人為中心的設計程序，並包括建立傾聽技能、執行工作坊、導入構想等活動，已經幫助許多專案，例如，HeartStart 急救電擊器、CleanWell 抗菌產品、紅十字會的捐血系統等，改善數以百萬計的人的生活。

如何辨識以人為中心的解決方案？



HCD Toolkit 以人為中心的思考設計可從三個面向出發：

• Desirablity（需求）：人們需要什麼？
  
• Feasibility（可行性）：組織的能力或技術上是否可行？
  
• Viability（延續）：財務上是否可延續？

如果以上三個思考角度都能得到肯定的答案，則此方案即是HCD Toolkit想要協助您找到的以人為中心的解決方案。

找到方案的步驟

根據HCD的建議，方案的形成需要三個階段，如下圖：


在第一階段，您的工作團隊將透過觀察與收集故事來獲得解決問題的靈感和方向（Hear），然後進行抽象的思考和洞悉問題脈絡，最後進行具體方案的建構（Create），再將方案運用於當地（Deliver）。

在HCD的方案產出過程，您應該依照您的實際情況，靈活應運此模式，例如：您可以在Deliver階段取得服務對象的回饋，再回到Create階段。

上圖中，正Ｙ軸為抽象化的思辯過程，越往下則越具體。在最後一個階段，您將進入雛形演化方法，藉由持續的改進，演化成最終的方案。雛型方法讓您可以持續改善和微調，透過時間的延續，被服務的對象也會有機會加入，也可結合資深工作者的經驗，發展出符合上述三種思考面向的最終計畫。

若想了解此工具的執行細節，請至IDEO網站下載（英文版），中文版（簡體）下載。

從案例開始

若您對HCD Toolkit 感興趣，建議您在閱讀文件時可以先看內頁的案例，可協助您更快了解內涵和獲得啟發。

（長期陪伴以獲得真實資訊的案例）


（藉由販賣產品了解服務對象的思考模式）

在救援服務中，有越來越多的檢討聲音，人們開始探討如何讓當地的被服務者也能參與計畫。被服務者不是沒有能力，只是沒有資源把事情作得更好，帶來資源的救援團體如何以當地人為中心思考，將是計劃執行成敗的關鍵。

相關連結：
網路星期二 – 非營利組織的服務創新思考工具箱：IDEO Human-Centered Design Toolki

想要幫助人嗎? 閉上嘴，然後聽吧!  Want to help someone? Shut up and listen!(有中文版）

TED上的影片，大多數心地善良的援助人員聽到一個他們能解決的問題時，就立即著手去做。但 Ernesto Sirolli 認為，這樣太天真。在這饒富興味的演說中，他建議：首先得聽你想幫助的人怎麼說，挖掘他們的創業精神。他的忠告對任何創業家來說，都是有益的。