5月的網二邀請到三位工程師來分享，除了架設網站跟修電腦之外，他們在NPO裡面扮演什麼樣的角色呢？
2015.5月網二活動現場
雨蒼：是否有傳遞資訊更好的方式？
因緣際會，他進入司改會工作。他說，感謝司改會給他很大的信任和空間，讓他可以用自己的步調，維持工程師工作的習慣，譬如一個下午不接電話，或使用信件、FB訊息來進行溝通。
分享一開始，他強調 Information Technology（資訊科技），重點不是後面的科技，而是前端資訊的處理。組織裡能怎樣更好地處理資訊、加以協作？組織的資訊又可以透過什麼方式，更好地被遞送到大眾面前，為大眾所瞭解？
譬如司改會除了司法改革，也需要教育大眾，所以他幫忙把絕版的書做成電子書，而在這個過程中，他也從技術的協助者，透過整理書籍、閱讀內容的過程，更加瞭解司改會的歷史與想傳達的相關理念。
他也成為媒介，轉介資訊圈的人脈給NGO，也會當翻譯麵包（鄉民話語），把組織習慣的長篇大論的論述，轉化成更易被網民們親近使用的語言。
他也會觀察到組織網站的一些問題，提出解法。譬如使用 CloudFlare（註解），把網站快取到雲端上，避免網站爆量而掛掉。類似這樣找出問題和解法，往往也需要組織裡的人聽得懂、並願意採納。
最後他分享了降級論，鼓勵 IT 人進入各種不同領域，相互合／協作，往往可以帶動更多不一樣的創新和產能。
ddio：那工具，那人，那組織
ddio 自陳經歷很特殊——2008年參與野草莓、2012年日日春、2013年人民民主陣線。
他以「文件共享」為例，可能對許多工程師來說，是再簡單不過的事，但要在組織裡推動，其實得花不少力氣溝通。以民陣為例，民陣是由很多組織組成的倡議型團體，每次遇到議題要發新聞稿，就得花很多時間做新聞稿的溝通、資訊的整理。
對 ddio 來說，他覺得「應該把人留給真正需要人的問題」。所以嘗試推動雲端檔案分享，但質疑與挑戰隨之而來：機密檔案的安全性如何？同時要分享給 50 多人進行文件管理，也不容易。最後，他使用 Google group 的設定來解套。
另外使用 Google Drive 的雲端硬碟時，因為資料夾只能存取和唯讀；有時也因為不瞭解設定，可能導致原始檔案分享者誤刪檔案，讓檔案莫名消失。
而在以上這些過程裡，要改變大家原來的工作習慣或顧慮，是很不容易的。因為這牽涉工作文化及工作流程，而每個人的條件都不同。加上工具人也有自己的主體性，兩者之間的政治問題、文化的轉換往往是困難的。
ddio 也提到以 Line 作為組織溝通的方式，其實很不好，因為群組太多、訊息太雜，管理不易、又易打斷原本的工作節奏。後來有些組織擔心行動裝置被竊聽，ddio 嘗試改用其他解決方案，但都無法成功，因為大部分人都黏著在 Line 上面，加上替代工具往往是英文介面，使用門檻較高。
此外，工具人時常覺得和組織工作者住在不同的星球上，例如：NGO 開會總是比較冗長。最後 ddio 提到外包和合作的不同，往往共同協作的問題只會在合作中出現。當然兩種模式會出現不同的問題，合作比較可能激發出創新的東西，但其中如何有彈性與空間給工具人，讓人的部份也被加進來，而不是把工具人當工具用而已？
ETBlue：遇到對的並且有決策權的人，很重要
ETBlue 目前一週約有一天在憲改盟。她分享自己不擅跟陌生人溝通，所以和 NGO 有著不小的距離。但在憲改盟遇到對的執秘，又有決策權、可跨領域溝通，可以很快行動。所以建議 NGO 應該多多找這樣可以居中協調、充當翻譯麵包的人。
在解決 NGO 的資訊問題時，她主張需要看工具是否有立即幫助？或以不增加工作量為前提，能即時解決他們的問題。譬如要把文件轉化成結構化的網站資料，需要人力來整理，最後他們決定先以部落格來解決。
自己打字速度很快，所以可以打現場逐字稿，並將 hackpad 作即時投影。
318週年活動時，需要現場活動直播，她請 g0v 線路組來幫忙，也正好聯絡到線路組對的窗口、對的人。但過程中，NGO 夥伴並不了解為何要自架網路？及為何要限制使用人數？所以必須能理解、採納工程師的意見。
工具人往往也無法理解，為何 NGO 的活動都前一個禮拜才能確認活動內容？根據她在憲改盟的體驗，因為在 g0v 的社群中比較沒有時間和專案壓力，但在 NGO 裡，可以感受到工作人員的負擔沈重和辛苦。
Q&A
Q1. 當我丟出一個東西，其他人可以給出不同的意見，這樣很好。有相關的經驗嗎？
ddio：自己進入當 NGO 裡的工作者。譬如做網站，需要合適的內容，把分類的原理也教給其他人，好東西才可能生出來。
ETBlue：我有內應在 NGO 裡。請憲改盟的仲庭分享：
Google Drive 比較好推，因為大部分人都有 Gmail，但不熟悉網路的人就會比較困擾。整理檔案、分類上傳需要有人花一點時間來做。觀念上的安全性（雲端共享），也需要花時間解釋。
有被充分授權很重要，還需要反覆溝通。
曾介紹 Trello 給會長，被交代使用 Trello 來催稿，但老師們可能 Email 都不會回了，根本轉換成另一種工具也無用。熟悉文化，再去評估習慣改變的狀況；取得比較多的信任，會有更多授權，又可以再推進一些。
雨蒼：組織的主管都支持，也有同仁幫忙翻譯。工作空間很大。
Q2. 詢問 ddio 簡報中多元成家的比喻是什麼意思？外包是指？
ddio：「授權」即代表信任。不只是被分派工作，而是一起討論、界定工作內容。外包是指有人參與一起做而已。
但合作需要很多條件才可能，懂議題、信任、被授權，慢慢進入組織。要對方改變本來就是困難的，並非因為科技所以才困難。
雨蒼：做網站（司改會的外包）。閱讀內容，漸漸了解組織的內容，才能討論與合作。
Q3. 倡議的組織是在追求改變、也希望其他人改變。為何對科技的追求有所抗拒？最深層的問題是什麼？
ETBlue：g0v 有討論過。因為每個人學習的風格都不同，有人需要用寫的、有人需要用聽的，的確也有些人對網路閱讀有障礙。另外，身邊沒有懂網路的人，本身就對資訊不熟的人，會對新產品感到害怕。
雨蒼：理念的改變和工作習慣是不同的，而工作習慣是不容易改變的。
與會者：抗拒改變其實是抗拒過程中的陣痛期，因為短時期內效率會降低。資訊人需要安撫這一塊。只想把工作完成，或者工作太忙，所以接受新工具比較難。
淑芳：常聽到電腦白癡或英文白癡，為何要這樣形容自己？因為對某個領域陌生所帶來的內在恐懼。譬如外甥十歲時拿動畫給我看，我說我看不懂，他說妳就把它當作我畫的，就看得懂啦。因為信任與在乎，就會想去了解。
工程師和 NGO 彼此的位置需要趨近。看到東西的好處跟助力，才可能繼續。
妙瑩：開拓陪伴組織來做影音工作坊，需要 5-6 次，組織可能就派不出人。因為組織的屬性很多，倡議的、一線服務的、教育的。往往需要挪出自己的時間來做組織的影片，因為原本的工作量並不會減少。
參與者：整理前面提到的，需要有 1. 工作流程的改造 2. 好主管的推動、專業知識的翻譯員 3. 對外聯繫可尋求主動的幫助
仲庭：「判斷對方應該改變」是有問題的，遇到抗拒才是正常的。譬如在不同工具間轉換使用，個人可花時間摸索，但在組織裡不適合的話，成本很高。應該先試試看，從某個環節先開始。
Q4. Jimmy：為何組織需要接上資訊人？如何說服NGO（說服點）？
ddio：會進日日春是先去當義工，而不是為了導入資訊。後來會想用力，是因為組織是20年以上的團體，比較少接觸新的工具和媒體，但我覺得有些工具可以減輕他們的工作或做改變。
說服的話術就是網二的活動。自己已經跳下來，我們就一起承擔好壞吧。
「一個新東西有20種功能，好好用」這是工程師的想法；面對 NGO，不如給一個可以解決目前問題的印象。畢竟只有資訊人會把工具當玩具。
ETBlue：找仲庭辦活動，發現過往的活動都不顯著，至少網路上有紀錄，才可以擴散。
成功的NGO之間的案例分享，以及老闆們之間的分享，對帶動NGO嘗試很有用。
雨蒼：組織工作人員 20-40 歲，所以對新技術接受度很高。較老的委員接受度相對較低。遇到問題時，自己會趁機提供解法給NGO，例如共同編輯文件，遇到檔案鎖定、無法共同編輯時，趁勢丟上 Google Drive 來解決。開會時開 Hackpad，先找大家上線打字聊天，聊著聊著也就進來使用了。
聽眾：在低風險的環境下，引進介紹新東西，避免強勢行銷的狀況。
ipa：希望 NGO 和開源社群之間有一些連結。開源的東西可重複使用，那麼解法可以在不同組織之間流動，有個更加串連的生態。
聽眾：一般人覺得工具就是拿來做某件事。有沒有可能是更廣闊理解的解法？可以更廣泛利用的？
Jimmy：魔鬼藏在細節裡。乍看一樣，但每個組織的需求都不一樣，如留言板就有投票、匿名性、階層等等不同的需求與功能。
ipa：ET會去憲改盟，是因為 g0v 有動民主，需要了解各個NGO遇到的個別困難。模組化的（陣痛）過程，也許最後可以出一個新東西。
聽眾：日日春老派，因為議題很尖銳。全台數百場審議式民主，最後只累積在人身上。如果可以累積議題、並且是開放的，那麼有助於不同NGO，即便各自對議題的意見是不同的。
聽眾：有沒有可能讓 NGO 理解，就像電鑽的頭是可以更換的？
ddio：工具／議題模組化。工具的部分，還是需要工具人投入。
淑芳：依照過往經驗，只要有成功案例，NGO比較有信心。模組化也是這樣。喜馬拉雅基金會，曾經製作給NGO的軟體，但細節仍藏在魔鬼中，無法一併套用。
Q5. Google Drive 的分享是否可以帶動其他NGO？
ddio：越來越多人使用，就會有QA或可以互相學習的，所以越多人會在裡面。
仲庭：還是有不少 NGO 有安全性地疑慮，這時我會訴諸公共性，反正沒公佈個資，因為是公民運動。
轉譯有很多種方向。有些人想法會跟你比較接近。把工具先設定好，再由他去感染其他人。工具是使用者經驗的一部分。最初預設的最佳解會再調整。
很多組織可能導入或使用不對的工具，於是對新的工具有質疑。
延伸閱讀
（以上文章參考現場 hackpad 共筆完成）
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