12/10 的網路星期二邀請到 Kevin，分享如何做好 SERPO（搜尋結果頁面優化）。過往，網路行銷人著重的，主要是投廣告、經營社群以及 SEO（針對網站進行優化進而提升搜尋結果排名），但現在隨著 Google 搜尋結果頁面資訊量的複雜化，除了前述三種獲得曝光與流量的方式外，更需要知道其他能提昇組織網站搜尋結果優化的方法。
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內容目錄：
一、什麼是 SERPO？（搜尋結果頁面優化）
二、我可以做哪些事？
1. 網站優化重點
2. Google 商家優化重點
3. Youtube 優化重點
4. 其他平台
三、可以用哪些工具？（共 6 種）
一、什麼是 SERPO？（搜尋結果頁面優化）
什麼是 SEO（Search Engine Optimization）？指的是「搜尋引擎優化」，針對搜尋引擎的規範原則，讓網友在搜尋關鍵字時，可以更快找到組織相關的內容。
什麼是 SERPO（Search Engine Result Page Optimization）？指的是「搜尋結果頁面優化」，GOOGLE的演算法美幾個月都會調整，手機桌機呈現的方式、包含的內容都不一樣。當我們透過 Google 搜尋時，搜尋結果頁面現在有更豐富的結果出現（如下圖）。譬如會出現 Google Ads 的廣告，有時搜尋地點會出現 Google 我的商家，接著會出現第三塊「圖&影音&網頁」，搜尋結果出現的東西越來越多，同時 Google 也會不時調整版面。
Google 在今年六月有提到新的演算法裡面，會限制同一個網域的大量出現，避免網友遭到誤導。
在業界，公司有時出現負面新聞時，會有「消負評」的動作。譬如：搜尋茂德建設，會出現「不推薦購買」的文章排在很前面，於是這個公司曾經編預算、招人想要消負評，但至今負評文章仍排在第三名。
以前很多組織都是發新聞稿來抵抗負評，如果有大量新聞的話，就會被排在搜尋結果的前面，但熱潮一過，可能效果仍是有限、所有新聞稿文章又往下掉了。
因此今天要分享的 SERPO，正是要說明：若只做好網站的 SEO 優化，曝光量可能會銳減，所以必須更廣泛地規劃、設計網站曝光的內容，才會有比較好的搜尋結果。過往只要顧好網站的日子結束，現在更需要全面的提昇能見度。
今天介紹的工具都是可以免費使用的。
二、我可以做哪些事？
基本可以做的有三大部份：
- 官網
- 商家
- 影音
外觀：
- 動線清楚：讓大家好逛
- 行動優先：Google 優先重視的是手機版網頁
- 減少干擾：像很多新聞網站會彈跳廣告或頁籤，就不是很好的使用者體驗。
- 主題一致：吸引人來的內容和網站內容要一致
- 明確主軸
- 行動呼籲：不一定馬上要求來訪者捐款，而是邀請他去做下一步，譬如臉書分享、轉寄信件等等，這個動作要明確具體（可以想想自己也是網友時，希望網站告訴你的內容是？）
- 字體大小：手機瀏覽時是否舒服？
- 圖檔大小：圖檔太大會讓網站載入很慢
- 替代文字：上傳圖檔時，檔名應該好好命名，也能增加被搜尋到的機率。譬如有些搜尋本來就很著重圖片。
可以直接到 Google 商家申請，Google 會提供幾種驗證方式（寄送明信片，約16天；電話語音等等），來認證你的身份。驗證成功後，就可以在自己的商家版面裡，放組織的基本資訊、照片和文章等等。
如果有人已聲明你的商家擁有權，或是遭到惡意竄改資料、離職員工沒有交接等等，就要符合 Google 的一些要求來進行恢復。
也可以把組織的訴求寫在商家的設定資訊裡面，設定的欄位有很多類別可以選擇，這樣搜尋結果就會呈現出來，並且有相關聯性的都會被帶出來，提高被搜尋到的機會和曝光量。譬如服務範圍、營業時間、電話、網站等等基本資料。寫介紹時，也可以就 SEO 來進行編寫和操作。
商家的後台也會顯示網友是透過哪些關鍵字搜尋到你？或是透過地址、電話和組織的網站進行勾稽。
外觀
- 命名準確：要思考關鍵字，不要太冗長，讓使用者能馬上了解你的服務內容或組織特色。
- 照片吸睛：照片好看，讓使用者願意點進去瀏覽。
- 善用連結：網站、部落格或粉專。Google 也可以根據你的資料直接內建產生一個網站，只是比較陽春、不太好看。
- 分類明確
- 內容完整：購物網站還可以陳列出商品內容。
- 說明清楚
- 回覆訊息：代表網站有人維護，Google 也會根據你的回覆，判斷商家活躍度，有助於排名。
- 持續更新：不需要一次爆量、更新很多內容，建議慢慢、持續地更新。也可以放一些活動資訊，作為宣傳。
- 串接廣告：不確定非營利組織的關鍵字廣告贊助是否可以串接？一般的 Google 廣告是可以的。
現在影音內容也是很多人搜尋資訊的來源。Google 會猜測、揣摩你搜尋的意圖，如果搜尋「教學」等字，可能出現的就是 Youtube 的教學影片。
如果組織有餘力經營影音頻道是很好的，因為 SEO 就是有開始就有機會。
外觀
- 帳號設定
- 播放清單：影片累積到一定的數量時，可以整理為清單，方便大家搜尋和進行主題的觀看。
- 標題敘述：觀者會重視看到的頭幾個字（很重要），或者影片縮圖就有字卡在上面，讓觀者快速掌握需要的重點
- 影片畫質：最好不要太差
- 翻譯字幕：不是每個人隨時都可以放出聲音，像我在通勤中滑手機時，就喜歡直接看字幕、不開聲音。
- 時間長度：不要太長。如果要長，內容要設計得好一點
- 片尾連結
- 行動呼籲：再次強化邀請大家做下一步的具體行動。
- 命名原則：除了標題以外，包括簡介的敘述內容要不斷強調符合主軸的項目，內容不要太生硬或硬塞，如果像以前有些網站做黑帽 SEO，會被 Google 挑出、排除。
- 社群：官網、粉專、IG 等等。同樣的訊息內容可以微調之後，放在不同平台，請注意不要內容都一樣，否則 Google 會視為重複內容、只會顯示一次。最好文章前面 20-30 %要做一些修改。
- 部落格：有很多免費的平台可以使用，譬如痞客邦（排名似乎有些下降）、方格子、Medium 都可以同步經營。講者有經營官網、臉書和 Medium，關鍵字在不同平台的排名效果會不一樣，有時是 Medium 排得比較好，有時是臉書等等。
- 媒體：如果成為新聞事件，有機會在網路或傳統媒體曝光的話，也會比較容易帶動關鍵字的搜尋。
三、可以用哪些工具？
1. 網站優化工具 — Google Search Console
- 可以得知一些搜尋或關鍵字的排名
- 後台有很多東西可以拿來運用，排名、點擊率等等。
- 以下介紹幾個左邊工具列裡的功能
- 涵蓋範圍：有時網站明明有內容，卻找不到。透過這份報表可以了解有被 Google 看到卻搜尋不到；或者有些頁面有錯誤，可以點進去了解錯誤之後，修改，再提交驗證一遍。透過這個工具可以了解：在 Google 眼中，我的網佔有哪些需要改進的部份？或被排除的原因（如重複、未建立索引等等）？
- Sitemap：新增了網站卻搜尋不到，可以主動提交新網站資訊給 Google，通常7-14天會更新。
- 行動裝置可用性：確認網站行動瀏覽的有效性，不符合的話也可以看到理由。也可用「行動裝置相容性測試」網站來檢查。之前比較推 RWD（Responsive web design，回應式網頁設計），現在則是推 AMP（Accelerated Mobile Pages，加速行動頁面） 的方式（會把網站不相關的元素通通拉掉，頁面會比較簡潔，載入更快）
- 讓我們了解進站的總人數？用什麼方式進來的？透過不同社群管道來的人流？使用者的輪廓（性別、地理位置*等等）。
- * 做簡單的設定可以改善看不到地理位置的狀況。透過自訂報表的設定，把城市改為區域，就會大幅改善。這件事對電商還蠻重要的，譬如我以前的客戶轉換率不好，發現台中的成效不好，於是就少投放一些廣告預算。
- 會看哪些文章？最好要有行動呼籲的按鈕。這些按鈕都可以被追蹤成效。
3. 挑選字組工具 — Google Ads
- 在關鍵字廣告裡提供的關鍵字組工具，其實也可應用在其他社群的內容。
- 這些字組都是 Google 提供的預測，可以實際操作、試試看，依照成效再做調整、搭配不同字組操作。
有些字組會有週期性，不確定非營利組織有沒有？有的話比較好操作。譬如：母親節相關的字組會在 5 月達到高峰，所以通常會回推，預先做好工作的進度表，幾個月前先產出文字和影片，就可以搭上關鍵字搜尋的熱潮。
5. 資訊蒐集工具 — Google Alerts
可以根據設定的關鍵字議題，自動寄發 Email 給你。寄發週期也可以自訂，有時可以根據熱門或相關的事件，打鐵趁熱操作某些關鍵字。
6. 行銷 4P & 行銷 4C 的結合思考
就企業方的視點（行銷4P），會重視：產品（Product）、價格（Price）、通路（Place）和推廣（Promotion）。
如果就消費者的視點（行銷4C），會思考：
- 對消費者而言的價值（Customer Value）
- 消費者付出的成本（Cost）
- 消費者的便利性（Convience）
- 與消費者的溝通（Communication）
- 我們提供的產品能對消費者產生什麼價值？
- 我們還會對消費者付出哪些成本（售價以外）？
- 讓人的通路便利之外，（貨物）收取的方式跟通路是否也便利？
- 推廣曝光是否有用消費者看得懂、有興趣的方式呈現？
FAQ
Q: 陳定南教育基金會詢問，如何讓基金會在搜尋結果的頁面中，優先於新聞呈現？
A: 可以先設定 Search Console。有可能是網站的流量比較小，所以排名上不去。建議也可以同步經營部落格和社群平台，增加外部連結的流量，把流量導回來網站。
同時也用手機相容性工具檢查網站，確保使用者可以很方便地用手機閱讀。
最後，也可以投放關鍵字廣告（使用 Google 非營利版的贊助），幫助網站排名往上羅列。
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