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| 本文圖片皆摘自下方的作者簡報。 |
4/26 的網路星期二（活動頁面），邀請到 RightPlus 多多益善 的創辦人葉靜倫，來和大家分享組織經營 Podcast 的經驗。
講者覺得 NPO 很適合做 Podcast，因為會有源源不絕的議題。而這次的分享會從節目設計和製作來切入，此外，網路上也有很多相關材料可以參考。
本文內容包括：
- 為什麼大家都在玩 Podcast？認識 Podcast 的媒介優勢與特性
- 我們適合做 Podcast 嗎？開節目前先問自己的幾件事
- 魔鬼藏在細節裡：從策題、邀訪、製作到後製，Podcast 的節目流程
- 永遠還可以更好：節目的宣傳推廣與成效追蹤
- 如何讓這件事在團隊裡落地？建立組織內部的 Podcast 產製 SOP
一、為什麼要玩 Podcast？
多多益善的經驗可能不一體適用於所有組織，就是來分享我們的經驗，給大家參考。Podcast 已經發展超過 20 年，而 2020 年被當成 Podcast 元年，因為收聽人數在全球以千萬人計，不斷在翻倍。目前每 5 人中有 1 人收聽，根據天下雜誌的調查，49% 的收聽者是為了吸收新知和突破同溫層（可見：「2021聽經濟大調查」完整調查報告）。
為什麼要玩 Podcast？因為現在是「注意力經濟」的時代。多多益善作為公益媒體，得和很多其他形式的媒體競爭，包括 Netflix 和手遊等等，這些都會搶奪大家零碎時間的注意力，也因為依靠爭奪大家的注意力，才有經濟效益。眼球搶完了，改搶耳朵，所以也有人叫他「聽經濟」。
目前最受歡迎的 Podcast 類別有「社會文化」、「教育休閒」，這些都很適合 NPO 經營的；同時也可以突破地理界限。2013 年以前我會聽國外的，可以輕易聽到各種頻道和節目，並且可以突破人際距離，即便手腳在忙，也可以動耳聆聽。
對組織或創作者來說，也多一個管道可以宣傳自己的作品，譬如《我的黑手父親》是一本書，透過 Podcast 可以用另一種媒介的方式來介紹和述說。而且 Podcast 的製作的成本不高，大約有 68% 的節目，從 2020 年到現在，仍存活下來。
現在是一個分眾的年代。財經、花藝、社會工作等各種主題都可以做深度探索的頻道，也就是垂直媒體，出乎意料的是嚴肅的主題遍地開花，很多娛樂中少見的主題都可以出現；彈性也很大，從一個人到多人都可以。
NPO 也很適合開節目、訪問來賓，讓大眾從外部來了解和交流，具有一種開放性。
並且透過 Podcast 節目，有超過七成的聽眾願意付費（購買業配、付費訂閱節目和週邊活動、支持集資、參加線下活動等等）。Podcast 是一個離線媒體，可以轉換成線下的活動。目前企業投放的目的大多是「品牌的對外溝通」，購買的轉換率（產品導購）不高，但很適合做導流服務。如果組織要去拉企業贊助，也可以參考。
二、Podcast 的特性適合我嗎？
一般來說，40 分鐘是比較舒服的長度，也可視題材調整為 20-60 分鐘，有些比較困難的主題會做得比較長。
Podcast 有「單向傳播、型態多元」的特性，包括：單人獨講、雙人對講、多人亂講、來賓常駐、來賓更換、混主持與來賓、廣播劇（可能是帶狀節目，2-3 天更新，只有 3~5 分鐘，但走比較精緻的路線）。
聽眾什麼時候會想聽？家務、運動、開車、通勤的時候。目前美國整體聽眾超過一億人，台灣在三級解封後也有報復性成長。而台灣通勤距離大約 20-60 分鐘，但美國通常更長時間，所以更利於 Podcast 的收聽。
用什麼聽？耳機。所以剪接和收音設備很重要，因為聲音的落差和雜訊會很清楚。
至於收聽的管道，Apple Podcast 最多聽眾，但講者覺得不好用。第二名是 Spotify，在美國已經超過 apple 的市占率了，還有就是 KKbox。
三、選擇 Podcast 的理由 - 你還在追求粉絲數嗎？
目前善盡天良是週更。而要開始動手做之前，得先問自己幾件事：
- 我想做的主題可以一直源源不絕嗎？根據經驗，大概經過 2 個月，就會有點不夠的感覺。如果組織的議題夠複雜和龐大，很適合。
- 我希望的聽眾對象是誰？我是否已經擁有自己的社群？因為我們的文章很長，有時主題又比較嚴肅。Podcast 是一個跨感官的嘗試。目前經過一年多的 Podcast，已擁有一群聽眾，會發現有些聽眾是不讀文章的，這就是我們一開始想要的：希望跨感官、跨族群、跨聽眾；有些人則是回頭來看報導。這就是我們當初希望的「社群帶社群」的連動效果。
- 我喜歡聽節目嗎？麥克風讓我更自在嗎？想認識任何媒介都要從當一個玩家開始，多多益善是很吃議題的媒體，而我也喜歡關注議題的媒體。就像任何社群平台一樣，不是技術問題，更是語境。
- 我能夠負荷多高的更新頻率？這會帶出聽眾的忠誠度，如果更新是很穩定和固定的，比較能制約聽眾，就像每週期待韓劇更新一樣。所以節目在這部份要比較講究，更新頻率要固定，才能維持比較好的聽眾黏著度與傳播率。而這件事需要付出不小的協作成本。
四、組織內部可負荷嗎？
據統計，65% 的節目每週更新，20% 隔周更新。每週更新的黏著度最高，而每一週都要有節目，也需要更高的工作效率。
目前我們的編制是 1 人統籌和負責社群的貼文宣傳；1 位製作人，我們有 3-4 人輪值來當。配合的外部後製 1 人，常態性視覺 1 人，主持人 1-2 人，所以整個 Podcast 團隊共約 5 人。我們都不是全職，有總編、主編和社群的成員，平常工作強度就蠻大，所以會不斷優化協作的 SOP，也盡量採取輪值，不會一個人持續在做某件事，避免疲乏。
每個月的成本約 6,000-10,000元，包含：後製、錄音室預定、視覺等等的費用。
五、製作 Podcast 的 8 個基本流程
首先，設備要好！可以添購好設備或租錄音室。後來大多直接租錄音室，因為想把心力放在做節目上，加上我們沒有辦公室，外面的會議空間錄起來音質也不好（我們最開始的二集就是經驗示範）。加上有來賓，也不適合在工作人員家中，調整和維護設備也花心力，所以就預訂租用錄音室，拍照也比較好看。當然，如果是固定的主持人，也許在家是 OK 的，大家可以依照自己錄音的需求和狀況調整。
已經有些專門為 Podcast 衍生出的相關服務和企業，有適合 Podcast 的錄音空間。譬如 Lazi 是對會議室進行改裝，貼吸音棉，所以租金不貴，一個小時 500 元，也時常有優惠方案。
第二，選定託管平台（hosting）— Firstory 和 Sound On 聲浪，二家激烈競爭，所以功能沒有差太多。選擇標準可依：贊助機制、推播強度、上架流暢度、報表等等，來考量。Apple 和 Spotify 不會託管節目，一定得透過這樣的平台來進行。
不過我覺得現在的贊助機制沒有很好，可能直接拉廣告還比較實際。這二個平台也有蠻多策展、幫忙宣傳。可以自己去比較推播的效果。
至於上架的流暢度，Sound On 還可以，Firstory 我沒使用過的經驗。選擇時，可以問問看其他組織的使用經驗。
由於 Podcast 是離線媒體，使用者可以下載下來聽，所以使用者的行為（停留、聽多久等等），並沒有詳細的數據，只有簡單的下載率，不像 Youtube 或網站比較能進行行為的偵測。所以 Podcast 的報表，參考度有限。
第三，節目設計，從時間和型態開始。製作節目的片頭 / 片尾，約 10-15 秒的音樂或音效，作為情緒上的緩衝，但很多節目是沒有的。
接著，決定節目型態，可以看組織的議題和能夠負荷的程度。例如，我聽過「時間的女兒：八卦歷史」，一個人可以講 30-40 分鐘，很厲害，聲音表情很重要，畢竟一個人的挑戰是很大的。
2-3 人聊天，例如來賓訪問（由常駐主持人主導發問），比較適合 NPO 社群。也會讓支持者覺得 NPO 有開放性，比較活絡。
還有一種是熟人閒聊，還是要擬談話的重點。2 人以上通常 30-40 分鐘。
第四，訪前準備。如果是 2人以上（包含來賓）的時間規劃，以 40 分鐘為例：開頭+片頭 / 片尾約 5 分鐘，剩下 35 分鐘可以聊幾個子題？通常 15 分鐘最多 2 個重點。實際上在節目上開始聊天，不會百分之百和訪綱一樣，但仍是一個重要的依循，讓主持人可以控場用。
選題與訪綱的部份，提前至少 1-2 天給來賓，基本資訊要寫清楚，並開放協作給對方確認（有些來賓從來沒見過，所以協作很重要）。如果題目很難，一集別超過 2 個重點。當天可以先預留 20 分鐘核對訪綱的時間，類似活動前的準備，能做好就會少一些意外。訪綱大概羅列主題即可。
第五，錄音時，對話中要注意的事項：
- 控台很重要。提問人負責掌控時間，對談發言不宜超過 5-8 分鐘，獨講不要超過 3 分鐘。
- 有人說話時其他人不能完全無聲，要有「嗯、對」等附和的聲音，因為太安靜時間感受會比較長，自然一點，像是快樂的聊天；也可以搶話，在對方講話斷點時插入，但不要疊加。
- 聲音表情和互動要豐富。音訊節目一個人時能這樣做，也能主持得不錯，同時後製很重要。2-3 人對話討論比較豐富，對後製跟聲音表情就不會那麼要求。
- 純音訊媒介不可置入太多細節、專有名詞、需要記憶的事，聽眾會難以跟上和反應。
- 最後，別忘了用一個最舒服的姿勢，測音完再開錄。一開始測音很重要，讓大家聲音不要落差太多，否則後製會遇到困難。建議一人負責提問發話，來賓要坐在主持人對面，避免偏麥。
第六，後製剪輯與上架。過去廣播節目對後製的工程要求很高，現在設備比較好，所以後製比較不用花那麼多力氣，主要就是：咳聲、清喉嚨、空白處剪乾淨；加上片頭片尾，多數沒有襯樂。進行音量落差的修整，調整音質，尤其音量的落差用耳機聽會特別明顯、造成困擾，很可能因此流失聽眾
比較進階的後製，會搬移贅字和段落。上架時，簡介內容可以抓秒數、列出 8-10 個重點、延伸導流（放連結），這裡盡力就好，因為導流能力並不好。
第七，宣傳推廣。進行跨社群宣傳（FB、IG、直播等等），文章也能跟 Podcast 相輔相成，也別忘記在網站上內嵌節目內容。製作主視覺或模板，有助於 SOP，只要更改內文即可，也可針對特別的節日推出特版。另外，外部媒體的合作分享和訂閱，以及定時上架，都很重要。
第八，追蹤成效、收集回饋，滾動式修正。託管平台都會產出報表，但離線行為難以精確。可以參考血淋淋的排行榜，有時分類設定可爭取排行，因為有些類型的節目會比較少，譬如我們從原本的社會文化改到新聞的分類，因為前者競爭太激烈，後者比較有排行榜露出的機會。
來賓自帶流量，通常最有效，也可以透過自己的宣傳管道和社群。託管平台也會舉辦活動或相關的小聚、社團，不過我們暫時沒力氣參加。
也可定期做問卷調查，我們就是因為問卷的回饋，而讓 Podcast 繼續存在。Firstory 有聲音回饋的機制，能得到很多和聽眾對話的機會。我們之前做問卷，是因為議題很多時，週更和邀請來賓很累，由於得到很多聽眾的回饋，內部討論時比較能聚焦，譬如節目的長度和更新頻率，都有依據來調整。
今年換了新片頭，調整了做節目的方式。經過問卷調查後，每個人比較心甘情願能繼續 XD
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