[網二紀錄] 06/16 防疫期間的遠端陪伴 - NPO組織經驗談（上）

因應疫情的變化，不論是工作模式、生活方式，都產生了質或量的改變，那麼對非營利組織而言，在這陣子又用了什麼樣的方式來面對支持者呢？不論是線上捐款的變化、遠端聯繫模式的產出，6/16 透過線上直播的網路星期二（活動頁面），邀請了三個非營利組織來分享：彼此都做了什麼特別的活動？又有什麼意想不到的效果？ 

※ 直播網址：https://youtu.be/G5PDMK4CSwo 

一、台灣同志諮詢熱線協會 - 實體距離變遠，但心還是可以很靠近

簡報 ＠ 網路星期二的 Slideshare

熱線是臺灣第一個立案服務同志的組織，平常有各項支持 LGBT+ 社群的服務，也有社會教育和政策倡議的工作，在台北和高雄都有辦公室。

疫情期間，主要考量的會是：疫調和出櫃，以及線上活動的隱私考量，包括參酌國外專家和同志健康組織在疫情期間給大家的性建議等等。而基本的想法是：先照顧好原有的關係，包括義工和社群，作為主要目標，其次才是求擴散。

於是從線下回到線上，距離遠但也近。線上會議的部份，有幾點心得：

• 同志本來在線上就是活躍的族群

• 工作人員先測試各種視訊會議的軟體，因為有很多小組得跟義工們開會。

• 改成線上反而讓更多距離遠的人可以參加，特別是青少年同志，所以之後想要繼續保留線上開會的方式

影片部份，也產出七支問候同志社群的小影片來陪伴大家。並在 Youtube 開始經營頻道，直播「熱線茶水間」，希望做到每週更新。

也開始經營 podcast。譬如老年同志小組主要耕耘老年、身心障礙等比較邊緣的議題，使用 podcast 可以不用露臉，比較沒有出櫃的壓力。已經推出「光陰的故事系列」，以及女同志小組的「女同志週記」，歡迎大家收聽！

目前募款的壓力有點大。也工商服務一下，8/29 會舉辦 2020 同志諮詢熱線募款感恩會，邀請大家共襄盛舉。

搭配疫情，藉此邀請大家注重職場平權的議題。因為之前公投，發現身邊有同志可以聊聊，可能更重要。病毒和偏見都可能是危害，所以六月推出彩虹洗手皂，希望可以去除病毒和偏見，也是一個很好的提醒。之前某週刊強迫某個 Youtuber 出櫃，因此也希望在日常生活中有各種彩虹小物是隨時提醒平權的可能。

二、紅鼻子醫生 - 防疫也能陪伴你，遠端發送的微笑力量

簡報 ＠ 網路星期二的 Slideshare

紅鼻子醫生主要的服務是：由一群受過專業訓練（表演、衛教、身心靈）的小丑醫生演員，進入醫院服務孩子們，也陪伴孩子和家長們的最後一段路。家長和醫護人員也是組織關懷的對象。2015年開始推動服務，2017年才成立，所以是蠻年輕的組織。

首先來談談，疫情帶來了哪些問題？

• 因為要進入醫院，所以疫情開始時，就配合控制而暫停服務了。但其實家長和孩子們是更需要我們的。

• 團隊運作模式無法依照往常運作，有20多位演員沒有演出，等於無薪假。

• 大環境的衝擊，可能導致捐款金額減少、捐款者負成長，和定期定額減少

• 大眾也有「中止運作」的印象

於是思考要怎麼在醫院裡，繼續維持紅鼻子醫生的服務？開始嘗試遠端視訊演出：

• 成立技術小組來研究，也和醫院有很多的溝通。進行幾次嘗試，有成功的互動演出和小短片

• 原本現場互動無法表現出的，反而利用鏡頭的特性，可以在視訊中做到

• 小朋友們可以用手機和平板等等進行視訊，很方便。也特意商借、購置一些平板和手機、網卡，盡量解決硬體問題，並且讓硬體的規格和效能調整到一致的水平。

• 遠端視訊有時間和人次的限制，所以也拍了很多趣味影片。共有10支，有不同的故事，也分享給支持者、粉絲和社群，希望帶給大家趣味和正能量，有些長照和老人照護機構也會定期播放，算是新的觸及

• 也可以給隔離期間的人一些安慰和支持

• 有攝影團隊以綠幕背景來攝影。同時原本沒工作的演員也可以透過拍攝影片，緩解無薪假的壓力，成為充足的人力資源

• 未來也可能將遠端視訊納入成為常態的服務項目，有可能服務偏鄉或其他族群

• 我們希望傳遞希望和溫暖，除了醫院的人之外，也可以擴大服務的對象

（取自紅鼻子醫生活動分享的簡報）

創辦人馬照琪曾說：「持續地將微笑帶給醫院的每一個人是我們永遠的目標，同時，我們也會努力讓每一個需要小丑的人得到歡笑。」秉持著這樣的精神，希望疫情期間仍能用不同的方式持續進行服務，而在服務之餘，關於捐款減少的壓力和如何繼續與大眾進行溝通，就是行銷部門登場的時候了！

疫情期間的社群契機：網路流量暴增，善用以接觸更多群眾：

• 第一時間讓支持者知道我們的應變。在第一次即時視訊演出成功後，立刻安排消息曝光，獲得不錯的成效。

• 分享醫護團隊、小朋友們的故事，也會有側拍的紀錄、神秘計畫的伏筆等等

老派宣傳之必要：用一則新聞拉多則報導。由於 PeoPo 公民記者的訪問和報導，也獲得在公視播出的機會，於是更多電視媒體加入，我們也會提供新聞稿，讓大家知道服務不打折。

滲入生活：不斷地創造參與感和曝光。

• 透過各種社群媒體的管道，善用限時動態、各個平台不同的內容安排，不斷讓大家有參與感，而粉絲的互動率的確也比平常高。

• 家屬的回饋，點點滴滴的花絮故事，讓大家都能感受到溫暖的故事，在疫情期間有所幫助。

• 瞭解時事、跟緊議題、掌握風向、即時發文

也跟大家聊聊限時動態的好處：

• 可以狂 PO 洗版

• 每天都有新花樣

• 互動性高、玩法多

• 內容簡單趣味，可影、可照、可文

• 分享容易

• 可以跟粉絲深度互動（因為留言只有彼此會看到，而不是公開的留言版形式）

• IG 是更私領域的社群，更有隱私，黏著度更高

（取自紅鼻子醫生活動分享的簡報）

當然，對組織來說，支持絕對不只有捐款，所以社群不是「佈告欄」，而是組織與支持者連結的地方。疫情期間的特殊氛圍和經濟環境是捐款的阻礙，所以我們提供多元、多樣的支持方式，支持不應該是負擔和壓力。這段期間的支持行動呼籲有：

• 社群的訂閱分享

• 把故事訊息傳播出去

• 延續紅鼻子精神，關懷鼓舞親友

• hashtag 很重要，方便分類、調閱資料

• 小撇步：不要在主貼文或圖片裡一直強調分享，觸及率會降低

• 推出愛心碼，做成桌面或各種社群分享的尺寸大小，甚至是智慧手錶的錶面

（取自紅鼻子醫生活動分享的簡報）

還有好朋友們一起幫忙。譬如：推出 Line 貼圖（其實沒有太大收益，主要是獲得更多支持者），以及彼此幫助、帶動流量，一起做好事，例如和利百代的活動結合。包括娛樂版的好朋友也幫忙助攻，得獎的微電影在新聞稿中有提到我們。

行銷，就是不斷地解決問題！疫情期間組織遭受的幾個挑戰，透過上述的方法來因應。幾點成效和收穫是：

• 退捐率有減緩

• 定期定額沒有退，而是減量、減少金額

• 有些人則是特意在這段期間來支持我們！

（繼續閱讀下集的活動紀錄）