呼朋引伴：非營利組織裡的網站行銷企劃！

於網站建置的前/中/後期，詳細的網站行銷企劃其實非常重要，但往往非營利組織裡負責網站的工作人員對網站預計達成的目標以及如何行銷網站沒有太多專業的概念。

2011年六月十四號，網路星期二邀請了悠識數位的首席資訊架構師(Chief Information Architect ,同時也是台灣骨灰級的網站企劃師) 蔡明哲 Richard Tsai，偕同幾位網站企劃FB專頁的朋友，與非營利組織裡的的工作人員，一起來討論非營利組織的網站企劃。聽抱怨/解疑惑/輕鬆聚。

蔡明哲先生是網站企劃、網路行銷等方面的專家，擁有極豐富幫助客戶規劃網站、設計網站原型及提供網站可用性建議的經驗。首先在活動一開始，他先為參加者分享了網站行銷企劃學習成長的三個面向。(見上圖)

他隨後並提出：網路行銷就是行銷的概念。

行銷是一種交換的過程，也就是用你的價值去交換目標對象的價值。不論是用金錢來交換物品、商品、勞務或是服務，還是用「意義」來交換「注意力」。如何才能提高網站的可用性、易用性。對非營利組織來說，也就是如何吸引消費者的注意力，給他一個意義。其中Richard分享的摘要如下：

網路行銷+網站企劃/設計 ->非營利組織要做些甚麽？ • 讓不知道的人知道
• 讓知道的人過來
• 讓更多人來 (老朋友 / 新朋友)
• 讓來的人不會立刻走掉
• 讓走掉的人, 很快就再度回來
• 讓來的人停久一點
• 讓來的人會呼朋引伴而來

更多補充 • 讓更多人 (新朋友) 知道 (宣傳/活動/媒體/創意)
• 創意 (共同參與、參與擴大)
• 媒體 (影音的應用)

活動現場並有兩個NPO的組織自願分享其網站規劃經驗，弘道老人福利基金會以及台灣收容動物關懷協會，並由Richard以及邊境數位科技的Water實際做案例分析。

弘道的案例分享： 弘道除了官方網站之外，尚建置許多不同主題部落格，還有一個官方部落格。其網站目標：希望能透過網站讓更多人參與活動、募款，一起打造溫馨樂活的高齡社會，以夢想、有活力及不同的小故事，打破社會大眾對老人的刻板印象。只是工作人員提出的問題是，如何才能增加網友的網站黏度及回應？如何看及運用FB精準行銷數據？部落格到底要獨立經營，還是整合呢？

弘道老人福利基金會 http://www.hondao.org.tw/
弘道老人福利基金會臉書粉絲專頁http://www.facebook.com/hondao
許多不同主題部落格 http://www.hondao.org.tw/about.php?i_category=83

邊境數位科技的Water回應的建議如下：

粉絲數較少 (應該增加粉絲數，網站流量才會變高)
是否監測網站流量？ (建議使用Google Analytics (分析)，監控網站流量，看使用者停留多久，看了哪些頁面) 比如：每天都不同的人來參觀，還是同樣一群人來。
網站的Meta Tag 以及 keyword都沒設定 (最基本的SEO) 把任何跟弘道可能的關鍵字加入。
應思考官網、部落格、臉書分別溝通的重點是什麼？（官網應該是官方消息發佈的地方，應放較為正式的內容(新聞稿)、臉書則比較不是那麼官方的內容。）
網路行銷的應用，如何讓更多人知道這個官網及粉絲團。(比如讓人們知道原來長輩可以參加這麼多活動。)
三個不同平台需要互相串連，不同平台需要分眾經營。

Richard 回應的建議如下：找不到的東西就點不進去。

如何呈現網路有很多活動 (如應可將「不老騎士故事」放首頁。)
在首頁拿掉累積總人次 (因為這個數字只對行銷人員有意義。網友不在意。)
網路流量首先應看退回率 (比如40%的Bounce rate ，代表一百人來參觀網站，有60人離開。
首頁如何呈現，才能達到網站目標。
重要訊息不要做成廣告(廣告點擊率低，現在的網友會自動排除廣告，M對廣告視而不見。)
把空間省下來，放不老騎士的活動，可能比放老人家照片輪播更有特色。
臉書粉絲視窗加到右邊欄。
粉絲管理員：可以發送粉絲通知。
利用臉書粉絲民意調查功能：只要有人回答問卷，就會在臉書裡擴散。
應該多利用多媒體影音。

台灣收容動物關懷協會的案例分享：網址 http://www.tsaca.org.tw/

Richard在網站企劃的臉書專頁上，針對台灣收容動物關懷協會的網站，提出了以下問題，並請網友提供建議，回應結果詳見此臉書連結：http://goo.gl/zu77W

幫『台灣收容動物關懷協會 http://www.tsaca.org.tw/ 』詢問大家對他們網站的看法。請各位好友協助測試給予建議，執行Task 1,2,3 並描述過程，謝謝！
Task 1: 假設您想認養黑色臘腸狗(或其他你喜愛的貓狗類型)，能否找到喜愛的對象？並瞭解認養程序。
Task 2: 請找出體驗攝影展活動。您從哪裡找到的？您認為這活動目的是需要人們去什麼 "a. 投稿攝影" 或 "b. 進行募款"?
Task 3: 請您找出近期將在台北舉辦的認養活動時間地點
請描述一下過程：1) 約多久時間完成任務 / 2) 過程順暢或遇到困難 / 3) 動線規劃和提示是否清晰？

用實際的問題來檢視網站是否可以達到原規劃時的期待，是很好的示範。也讓與會者頗有收獲，會後三五成群討論，久久才散去。

參加單位：
台灣收容動物關懷協會
綠色和平：香港辦公室+台北辦公室
中華民國保護動物協會
至善基金會
羅慧夫顱顏基金會
新北市志願服務暨婦女資源中心
社團法人中華基督教網路發展協會
社團法人台灣失智症協會
弘道老人福利基金會
財團法人介惠社會福利慈善基金會
等等