軟體介紹：TeamViewer 遠端工具

TeamViewer（中文版）是一套完全免費的軟體，可以用來進行遠端控制、線上會議、檔案傳輸。若組織有兩個以上的辦公室，或有兩台以上的電腦在不同地理位置，這個軟體對您應該會有很大的幫助。

有些連線程式只能用在區域網路內，或是需經過手動設定伺服器或虛擬私人網路等令人卻步的過程，有些比較小的免費遠端軟體，其安全性與公信力也讓人不放心（你的資料須經過他們的伺服器）。使用TeamViewer，您只需要將程式安裝好就可讓一切準備就緒，且TeamViewer已有很多使用者，對資料管理的安全性有著不錯的口啤。

請注意：TeamViewer 採取『榮譽制』的收費方式，若您在安裝時點選商業使用，您將被要求付費，點選個人或非商業使用即可免費使用。但您的作業系統如果是Server版本，TeamViewer會視為是商業使用，您將被要求付費。

科技濃湯的使用經驗

科技濃湯使用TeamViewer的經驗。

1. 工作人員交接：在台灣的新進工作人員遇到問題時，可使用我們組織內的Wiki網站查詢資料，若問題還是無法解決，我們會邀請已在國外唸書的離職工作人員協助，使用遠端桌面的方式，講解與示範操作細節。
2. 遠端工作：我們的工作人員協助泰緬邊境的非營利組織 ( Mae Tao Clinic) 管理資訊系統，程式的更新可使用檔案上傳功能，有問題時可開啟會議功能討論，也常使用遠端桌面直接操作伺服器。

使用遠端連線控制電腦

接下來，我們要教您如何使用這套軟體。
情境：使用電腦 A(使用者A的電腦) 控制電腦 B(使用者B的電腦) 。

電腦A	電腦B

(圖一)

電腦B的使用者開啟程式後，把ID 和密碼告訴電腦A使用者。電腦A使用者輸入資料後，選擇『遠端控制』，再點選『與夥伴連線』，就可馬上執行遠端操控了，只需兩個步驟，就是這麼簡單！



(圖二) 電腦A 的桌面多了電腦B的桌面，使用者A可透過網路操作電腦B，如同真的坐在電腦B前一樣。上圖中，綠色部份是電腦A的桌面，藍色部份是電腦B的畫面。

檔案傳輸

您可以從(圖一)的畫面進入檔案傳輸模式，只要點選『檔案傳輸』後再點選『與夥伴連線』即可。另一個方法是在已開啟的遠端操作畫面同時傳輸檔案。

請在(圖二)上方的工作列點選『檔案傳輸』，傳輸畫面就會被開啟(圖三)，左邊視窗是您的電腦(電腦A)，右邊則是電腦B，您可以使用滑鼠拖曳檔案來傳送，也可點選箭頭開始傳送。



(圖三) 檔案傳輸功能視窗

 

(圖四) 檔案傳輸完成後會跳出視窗通知您

線上會議



(圖四) 會議功能頁籤

請點選『會議』標籤，若您是會議主持人，請點選左邊窗格的『開始即時會議』按鈕，否則請輸入會議ID和您的名稱加入會議。

若想使用『會議排程』功能，您必須申請免費帳號以建立聯絡人清單，在下圖右邊窗格中，我現在有三個聯絡人，當建立排程時可以邀請他們加入。您最多可邀請25位與會者。



(圖五) 右邊窗格是已建立的聯絡人清單

您也可以使用電子郵件邀請清單以外的使用者。如下圖，請先進入會議模式，點選『邀請 ... 』，就能輸入電子郵件寄出會議通知。



(圖六) 使用電子郵件發送會議邀請



(圖七) 會議功能表

準備好探索會議功能了嗎？這裡有任何您需要的功能：影像視訊、桌面分享、簡報… 等，這裡有參考資料教您如何使用。(左側的PDF檔，前兩個連結是英文手冊，其他都是中文)

網路上也有其他好用的中文資料，您可以到以下連結：

• 這裡有詳細的安裝過程和基礎的使用

• Youtube上的中文的影像介紹

建議您，先在辦公室安裝好兩台電腦作測試，待熟悉各項功能後再實際使用在會議上，免得到時候因功能太多而手忙腳亂。(以免不小心把自己不怎麼想被看到的模樣就分享出去了)

希望這套軟體可讓您的組織運作更具成效，我們也歡迎您的來信，告訴我們貴單位如何使用此軟體，若有更多資料，我們會收集起來與大家分享。

關於「微軟大量授權捐贈協議啟用信」的幾點說明

您有收過類似「微軟大量授權捐贈協議啟用信 #123456」（這個編號是虛構的）標題的信嗎？
若您曾在科技濃湯申請過微軟產品，您應該收過這封信，通知您相關的產品捐贈合約細節以及重要的法律資訊。

我們知道每個組織的資訊能力不同，有些組織會將資訊系統委外給資訊廠商處理，有些組織可能沒有專職的資訊人員…，如何管理組織所申請的產品，各有不同的經驗和做法。科技濃湯整理了幾點關於產品授權管理的建議，供大家參考：

1. 請使用組織的電子信箱登記，不要使用個人 Email

在科技濃湯登記時，請務必使用組織的電子信箱登記，登記後所有與科技濃湯及產品相關的訊息都會透過這個 Email 傳給貴單位，請確定有人會固定收取與閱讀相關信件；並在人事異動時，列為移交重要事項。

若您在科技濃湯申請了微軟相關產品，微軟會用貴單位在科技濃湯登記時的電子信箱做為您登入大量授權中心的依據。這些都是組織的有價資產，若疏於管理，極可能因為人員異動，遺失了貴單位在科技濃湯的帳戶，也可能因此無法進入貴單位在大量授權中心的帳戶，這會讓組織失去軟體的使用權（或不幸您的產品序號被冒用而遭軟體停用）。更麻煩的是未來即使申請了新的產品也無法進入大量授權中心取得金鑰，導致無法使用。所以，請以組織的電子信箱來做申請登入和管理，並務必列為移交事項。

2. 若貴組織委託廠商幫忙維護資訊系統，也請不要任意將授權認證信和登入大量授權服務中心（VLSC）的權限交由廠商管理

建議您：

• 軟體是貴組織的資產，軟體廠商簽署的授權合約對象是您的組織而不是委外廠商，您應該自行管理軟體而不是交給他人。您只要給您的委外單位所需要的軟體光碟與一組序號即可。
• 若委外廠商在操作上遇到問題，應該由貴組織與科技濃湯或軟體客服中心聯繫。不要把管理權完全交給委託廠商。
• 科技濃湯平台上的產品，是軟體廠商基於社會責任，免費捐贈給非營利組織，只有非營利組織才有這樣的機會。任何捐贈者，不論廠商或個人，都希望能將捐贈用在最需要的個人或團體。您應該將這些捐贈的軟體視為您的資產。（雖然貴單位祇要支付軟體市價的 4% 的行政處理費即可申請，但這些產品的價格是跟市場上的價格一樣的。）

3. 科技濃湯是軟體捐贈平台，軟體使用上的問題還有捐贈廠商的客服可以詢問，若您不知如何問問題，也可先與科技濃湯聯繫，我們很樂意與您一起解決

還有其他疑問嗎？請不用客氣，馬上拿起電話撥打：(02) 23689895，也請多加利用客服信箱：service@techsoup-taiwan.org.tw。若您因為科技濃湯的軟體捐贈而受益，也請您撥空填寫回饋單，謝謝您。

〔網路星期二〕非營利組織的服務創新思考工具：HCD Human-Centered Design, 以人為中心的設計

多年來，企業採用以人為中心的設計思考方式，來發展創新的解決方案。為何不在非營利組織裡也採用此方法以克服挑戰？

什麼是HCD Toolkit？

以人為中心的設計方法工具箱（HCD Toolkit），試圖提供非營利組織與社會企業一些工具，您可以使用此工具讓工作人員與志工，以新的方式來瞭解社群需求，發現切合需求的創新解決方案，並提出財務永續的實際作法。

HCD Toolkit 是專門設計給協助非洲、亞洲和拉丁美洲的貧困地區的非營利組織和社會企業所用，協助使用者透過以人為中心的設計程序，並包括建立傾聽技能、執行工作坊、導入構想等活動，已經幫助許多專案，例如，HeartStart 急救電擊器、CleanWell 抗菌產品、紅十字會的捐血系統等，改善數以百萬計的人的生活。

如何辨識以人為中心的解決方案？



HCD Toolkit 以人為中心的思考設計可從三個面向出發：

• Desirablity（需求）：人們需要什麼？
  
• Feasibility（可行性）：組織的能力或技術上是否可行？
  
• Viability（延續）：財務上是否可延續？

如果以上三個思考角度都能得到肯定的答案，則此方案即是HCD Toolkit想要協助您找到的以人為中心的解決方案。

找到方案的步驟

根據HCD的建議，方案的形成需要三個階段，如下圖：


在第一階段，您的工作團隊將透過觀察與收集故事來獲得解決問題的靈感和方向（Hear），然後進行抽象的思考和洞悉問題脈絡，最後進行具體方案的建構（Create），再將方案運用於當地（Deliver）。

在HCD的方案產出過程，您應該依照您的實際情況，靈活應運此模式，例如：您可以在Deliver階段取得服務對象的回饋，再回到Create階段。

上圖中，正Ｙ軸為抽象化的思辯過程，越往下則越具體。在最後一個階段，您將進入雛形演化方法，藉由持續的改進，演化成最終的方案。雛型方法讓您可以持續改善和微調，透過時間的延續，被服務的對象也會有機會加入，也可結合資深工作者的經驗，發展出符合上述三種思考面向的最終計畫。

若想了解此工具的執行細節，請至IDEO網站下載（英文版），中文版（簡體）下載。

從案例開始

若您對HCD Toolkit 感興趣，建議您在閱讀文件時可以先看內頁的案例，可協助您更快了解內涵和獲得啟發。

（長期陪伴以獲得真實資訊的案例）


（藉由販賣產品了解服務對象的思考模式）

在救援服務中，有越來越多的檢討聲音，人們開始探討如何讓當地的被服務者也能參與計畫。被服務者不是沒有能力，只是沒有資源把事情作得更好，帶來資源的救援團體如何以當地人為中心思考，將是計劃執行成敗的關鍵。

相關連結：
網路星期二 – 非營利組織的服務創新思考工具箱：IDEO Human-Centered Design Toolki

想要幫助人嗎? 閉上嘴，然後聽吧!  Want to help someone? Shut up and listen!(有中文版）

TED上的影片，大多數心地善良的援助人員聽到一個他們能解決的問題時，就立即著手去做。但 Ernesto Sirolli 認為，這樣太天真。在這饒富興味的演說中，他建議：首先得聽你想幫助的人怎麼說，挖掘他們的創業精神。他的忠告對任何創業家來說，都是有益的。

使用 ISO檔安裝全新的微軟作業系統

如何利用下載後的 ISO 格式檔，為您的非營利組╱圖書館安裝一套全新的微軟視窗作業系統？[註一]





原文：http://www.techsoup.org/learningcenter/software/page13617.cfm
作者 / Debbi Landshoff
2012年6月26日

如果您正面臨以下情況，這篇文章應可協助您為非營利機構或圖書館成功安裝微軟視窗作業系統 （英文）。

• 在您當初申請 Get Genuine Windows（英文，中文請參考 http://techsoup-taiwan.blogspot.com/2011/07/get-genuine-windows.html）時 ，您選擇直接從線上下載安裝軟體，而不是寄送安裝 CD 或 DVD 光碟片給您。
• 您正在安裝視窗作業系統的升級版本（英文），並且希望能在重新格式化硬碟之後執行全新安裝。
• 您正在安裝 Get Genuine Windows，或是希望在一台筆電或是沒有 DVD 光碟機的電腦上安裝全新的作業系統。

全新安裝 vs 客製化安裝

本文是利用 ISO 檔安裝全新微軟作業系統的使用教學。所謂的「全新安裝」是指在一個已經格式化、沒有任何 Windows 版本的硬碟上安裝作業系統；下列情況中，您應先格式化硬碟：

• 在安裝 Get Genuine Windows 方案的作業系統之前
• 如果要在一台運行 32 位版本的 Windows XP 電腦上安裝 64 位版本的 Windows 7 作業系統
• 如果你想要在作業系統升級之後，更改磁區結構（partition structure）的話

有些人把「全新安裝」和「客製化安裝」兩個詞混合使用，如果您是要從升級版或完整版的 Windows 7 軟體安裝作業系統，您會看到兩個安裝選項的其中之一就是客製化（進階）安裝；這時如果您要執行全新安裝，或是您要從已取得正版授權的其他作業系統，例：Windows XP、Windows 2000、Windows NT 或Windows 98 升級的話，您應選擇客製化（進階）的選項。

下載完整版作業系統的安裝軟體

您需從微軟大量授權服務中心（VLSC）下載 ISO 格式檔，以建立一個可執行完整版安裝（不是升級版或是SP [Service Pack]）的可開機式安裝工具。

如何下載軟體的指示說明可於大量授權服務中心-任何版本或語言的軟體安裝 （英文）中檢視。請在您所看到的 Windows 產品列表中，選擇一個包含最新服務套件（service pack） [註二] 的版本，但不要選擇升級版或是本身是SP（service pack）的軟體。例如：您可以分辨出Windows 7 Professional with SP1 是一個完整版的作業系統安裝軟體，因其名稱內沒有包含升級（upgrade）的字樣；請不要下載 Windows 7 Professional SP1，因為這個檔案只是 Service Pack 的更新服務套件。

備註：在大量授權服務中心的說明中顯示，「如果你的下載權限僅限於 Open License program，那麼您只能夠下載您已申請購買的產品。」然而科技濃湯已經與微軟確認，祇要您確認您的電腦格式化之前已符合升級條件，則您可下載完整版的作業系統以取代升級版。

Windows 7 的 USB / DVD下載工具

微軟提供了一個免費工具，用來把 ISO格式檔做成一個可開機的USB 隨身碟或DVD光碟片。此工具的安裝說明及下載連結位於 Microsoft Store。[註三]

您無法在一片已經燒了資料的 DVD 光碟片上使用此工具。如果您的光碟片是已經燒了資料的 DVD-RW，您仍可用 DVD 燒錄軟體格式化此光碟以移除上面的資料，最簡單的方式是使用您的 DVD 燒錄軟體完成整個格式化的操作。

您可在 USB 隨身碟上使用此工具，但此工具於開始前會提示您隨身碟內的所有資料內容會被刪除。

DVD 燒錄軟體

如果您的電腦配有 DVD 燒錄器，則您的電腦上很可能已經安裝了可以燒錄開機光碟的燒錄軟體；如果您需要如何燒錄開機光碟的進一步說明，您可於燒錄程式的說明頁面尋找 “bootable 可開機” 的關鍵字。

開始安裝作業系統

多數情況下，電腦上現有的設定是可以讓電腦使用USB 隨身碟或是DVD光碟片開機，然後開始安裝作業系統。

如果不能開機，您需要調整電腦中的BIOS開機順序設定。您電腦的操作手冊內可能會有指示說明，如果沒有的話，則請您參閱如何在 BIOS 中更改開機順序（英文，中文可參考 http://briian.com/?p=6117）的說明文件。

閱讀更多內容

• 如何從 ISO檔安裝作業系統的一般說明，請參閱：從微軟下載ISO格式檔後的下一步？ （英文，中文請參考：https://www.microsoft.com/licensing/servicecenter/Help/FAQDetails.aspx?id=74#94）。
• 下載軟體的指示說明可於大量授權服務中心-任何版本或語言的軟體安裝 （英文，中文請參考：http://techsoup-taiwan.org.tw/eligibility_criteria/microsoft_eligibility_criteria/ordering）中檢視。
• 如您需要如何升級到 Windows 7 的說明文件，請參閱：升級到Windows 7的步驟和檢查清單（英文）或微軟的從Windows XP 升級到 Windows 7 （英文）說明文件。
• 如何啟用 Windows 7 的說明文件，則請參閱微軟提供的：在這台電腦上啟用 Windows 7（英文）。

註一：副檔名為「.iso」的檔案一般稱為「光碟映像檔」，當我們透過某些軟體將整張裝光碟複製下來，便會以「.iso」檔的格式（或其他專屬格式）儲存在電腦硬碟中。

註二：Service Pack (SP) 就是 Windows Update，通常結合了先前發行的更新，有助於使 Windows 更加可靠。確定您已安裝最新的 Service Pack 可促使 Windows 保持在最新狀態。（http://windows.microsoft.com/zh-TW/windows/service-packs-download#sptabs=win7）

註三：http://www.youtube.com/watch?v=k4WrlVnmj7A 操作流程參考影片

關於微軟捐贈產品的「軟體保證」

這篇文章將為您介紹微軟提供的軟體保證服務，目的在讓符合科技濃湯的捐贈資格的非營利組織們了解這個服務，協助組織進行最有利的規畫。

軟體保證是微軟所提供的加值服務，幫助組織在使用微軟軟體時獲得最大的益處。從規劃佈署、員工訓練，到產品支援與軟體更新，軟體保證服務對協助提高生產率、加快組織工作成果和快速回收軟體投資成本都有幫助。

軟體保證不同於軟體授權。軟體保證有兩年期限，您可以付費以延長保證時間；軟體授權則是永久性的。

在佈署與使用軟體保證服務前，您應該先規劃預定進行軟體升級的時程，也請記得將兩年的保證期限考慮在內。
在佈署階段，您應該先了解所有您能使用的軟體保證所附帶的效益及功能，您可以進入大量授權服務中心，如下圖點選軟體保證頁籤，即會顯示所有您的軟體保證權益。

每個軟體保證項目各有不同優點，建議您點選進入以了解更詳細的內容。以下將介紹最主要的效益。

◆免費升級到新版本
在保證期限內您可以免費升級到最新版本。例如：您已經申請Windows 7，則您將可在大量授權中心免費下載Windows 8。免費升級的新版本也是永久使用，您不必擔心軟體保證到期後新版本會不能使用。

◆Windows 8 企業版
如果您申請Windows 8專業版，那麼您將可自動升級至企業版。企業版新增的主要功能如下：

• 使用DirectAccess™ 和BranchCache，可讓您從外地連線到辦公室電腦工作。
  
• 使用BitLocker™ 和 AppLocker™ ，可保護您的資料並增加系統安全性。
  
• 增加MDOP (Microsoft Desktop Optimization Pack)

◆Microsoft Windows Virtual Desktop（桌面虛擬化）與Office Roaming Use Rights（漫遊使用者權利）

• 桌面虛擬化可讓您遠端存取具有軟體保證的電腦。例如：你可以使用家用電腦或（出差）旅館的公用電腦連線到辦公室裡具有軟體保證的電腦，您的電腦螢幕將會顯示辦公室電腦的桌面，就像您坐在辦公室電腦前工作。
• Office漫遊使用者權利 讓您可以遠端地使用微軟Office、Project和Visio，只要您的軟體具有軟體保證服務。

◆License Mobility
如果您的應用軟體架設在組織的伺服器中，因工作負荷大而考慮將部分運算工作交給雲端平台，則您不須負擔額外的授權費用就可這麼做，這可讓您規劃出最低成本的運作環境。支援此功能的軟體包含：SQL Server, Exchange Server, Lync, SharePoint Server, Dynamics CRM, System Center Servers。

◆E-Learning（線上學習課程）
在軟體保證期間內，您將擁有軟體的線上訓練課程，這些課程協助您的工作人員學會如何使用產品。微軟提供的線上課程總計超過1500小時。

◆Home Use Program
您的組織員工可以用較低的價格下載Office 家用版。請連結到Home Use Program

◆Multi-Language User Interface 和 Office Multi-Language Pack
Windows 企業版提供多種語言介面，讓使用者選用；Office同樣也提供多國語言，您必須額外下載和安裝。


關於延長保證期限 VS 申請新軟體的建議

軟體保證提供的服務有兩年期限，但您可以付費延長，您必須在到期前與微軟公司聯繫。延長保證有以下注意事項：

1. 延長是以一個產品為單位，延長期限兩年。
2. 每次延長最少須五個授權，也就是五個產品。
3. 延長的費用大約是市價的1/3

若您的組織擁有申請軟體捐贈的資格，您可能需在延長保證期限或新申請軟體間作選擇，以下用Office 專業加強版2010 為例，列出相關資訊供您參考

	每個授權價格(台幣)	最少支付金額(台幣)
延長軟體保證期限	1,412	7,058
在科技濃湯申請新軟體	961	961

在科技濃湯申請新軟體所需支付的金額較少，但有兩種情形，使您不能再申請：

• 微軟已不再提供科技濃湯該產品的申請
• 您可申請的授權已達上限

若您有以上任何一種形況，您將不能再到科技濃湯申請新軟體，只能向經銷商購買延長軟體保證期限。提醒您：微軟計畫指南 中有軟體申請數量的相關規定，您可以推算您的申請額度何時再度生效。

科技濃湯希望協助非營利組織用最低的成本達到最高的工作效率，希望這篇文章對您有幫助，若有任何疑問也歡迎您來信詢問 service@techsoup-taiwan.org.tw