天主教善牧基金會於民國 76 年成立，已服務 30 年，主要從事婦幼保護及拯救雛妓的工作，目前全台有 39 個服務據點，是擁有最多庇護家園的基金會。
要解決的問題
遭遇的困境：分析資料整合困難、投資效益分析無從下手、募款困難。目前一年約需 2 億經費，募款可達 7,000 多萬。現場其他組織分享：
- 失親兒：捐款人資料的收集比較困難
- 立心：大多是透過專案和企業及 NPO 合作
- 弘道：基金會找了一批行銷人才，會做專案募款分析，以及續捐戶的經營。企業經營很重要，盡量減少政府補助的來源
- 捐款人之輪廓為何？
- 索取贈品之捐款人輪廓？
- 捐款者動機與未來規劃。
- 避免刊物重新寄發
- 怎麼經營和捐款人的互動？
a. 線上捐款：會收到 email，另外寄發收據時，會有酷卡。每年也會寄發成果報告及季刊。因為 30 年的活動，所以想分析近 5 年實質支持的資料。 - 目前有和捐款人的實體見面會？沒有。
- 目前募款成果是持平及上升的
- 資料填寫：很多資料不完整
- 資料庫和行銷的關係
- 善牧在聯合國佔有一席位置（有全球的善牧組織），也希望透過資料分析當作未來發聲的後援
- 分會的募款角色：很少，多是區域性在地經營，募款大多是總會在做
a. 線上：總會
b. 線下：分會，透過捐款人分析的策略
資料
3年線上資料庫、10年線下資料庫，由於資料的遺漏情形考量，最後決定使用線上資料庫作分析之主要資料庫。
第一天的小組成果分享（更多照片請見 Flickr相簿）
- 資料搜索
- 初步分析
- 問題定義
成果報告
- 遭遇的困境：
a. 現有媒體的管道資料不足 → 使用線上資料
b. 資料庫項目不全 - 平均捐款1,000元是合理的
- 雲林縣沒有據點，但捐款卻是偏高的 → 可以考慮設點？但成本可能增加！
- 資料遺漏值高（其他／待業中） → 設計問卷可以設為必填
- 群眾募資、小額捐款 → 小資女孩是主要的目標對象
- 所有年齡來看，信用卡捐款比例都是最多的 → 線上小額 1,500 塊以內
- 應該加入支持者管理系統（CRM）資料，以及贈品最好準備 500 份以內，也減少倉儲問題
- 社群網站：群眾只有 15 秒的注意時間，所以要和線下資料一起
- 不害怕推測，但沒有資料支持時，最好是：往哪個方向走？還需要哪些資料？這類的方式。
- 歷史資料：發現以前的事情，作為驗證，怎麼往下一步走？
感謝有這一次的機會，不僅可以和老師學生們學習新的資訊和應用，更因為可以和其他基金會接觸和討論現況，產生了更多的激盪與收穫。
1. 與不同領域朋友合作過程的挑戰或火花或其他...
原來資料分析的背後是如此專業複雜的一門課，包含我們在資料收集的過程需要的準備，這給了我們很重要的提醒——基金會應該修正前台線上、線下的資料收集，以利之後分析資料結果出來時，可以用有限的預算做更準確的投資。
2. 過程中，對原本提案的修正
一開始很想知道廣告投遞的效益，但因為資料庫缺乏資訊來源，故無法分析此項。但老師、學生們都給了我們很好的建議，期待來年我們可以做更多更好的效益分析評估。
3. 獲得的成果？以及會怎樣繼續使用產出的成果？
我們這一次主要分析捐款人樣貌，很特別的是我們從未分析過台灣各地的捐款交叉分析，分析的結果與我們自以為的想像還是有段差距，感謝大家的幫忙，讓我們更明白捐款者真實的樣貌。
這一次的成果為線上資料庫的分析，期待之後我們可以將資料庫來源編列的更完善，讓線上、線下的資料共同分析，使得樣貌能更完整。
更多相關資料...
- D4SG 專案網站 Data for Social Good
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- D4SG 過往活動紀錄，請見 http://bit.ly/d4sg-list
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