弘道工作人員正在解釋居家服務的流程表（更多照片請見 Flickr相簿）
工作坊專案共筆
弘道老人福利基金會致力於老人長期照護服務，提供深耕社區、居家式的服務，包含送餐、社區服務、居家服務、醫療照護連結。近年更在重整服務經驗中，開辦整合照顧模式（AIO, All-in-one；小區域走動式服務）：
- 一天多次，破除服務被切割的狀況
- 以家庭為單位，滿足家庭需求
- 豐富老人生活，而非基本需求
居家服務目前已經實行了 4 年。希望讓老人在家安心接受服務，年輕人也可以安心投入居家的就業服務，從時薪制變成月薪制，讓照顧者不只是中高齡，能有更多年輕人加入，達成好的職場環境，讓職涯發展有可能。目前政策上，這樣的模式已經開始影響長照 2.0，政府也在密切注意，開始鼓勵更多 NGO 往月薪制發展。希望最終達到「翻轉長照，創造三贏」的目標，同時也希望好的模式能往外擴散。
基金會目前的運作中，共計有台北、新北、台中、彰化、高雄 5 個服務處、下轄 13 個組別，照顧人力約 230 名。單一區域服務人數從 30 餘人至近 300 人不等，以小區域模式提供可快速走動的照顧服務。
在這樣的規模下，基金會希望能從現有的個案、員工資本基料中，分析出更合理的團隊配置、服務規模、照顧比例（社工、照顧秘書與老人）與照護者的班表排程（顧及員工的休假需求、在職訓練需求、服務使用者的服務需求及機構成本管理的行政需求），讓基金會得以規劃、執行完善的服務計畫。
要解決的問題
- 以台中市西屯區為分析樣本
- AIO服務有好的服務、找不到關鍵損益
- AIO服務團隊配置、照護比例（社工、照顧秘書、老人的比例為何？）
- 排程？
有怎樣的資料
＊資料期間：105/01~106/05
遇到的困難
「時間」欄位。因為政府是用時數來計算，但可能遇到個案死亡或停止服務的時間，目前表單上沒有 → 因為格式是混亂的。
成果報告
＊資料期間：105/01~106/05
- 各區域小區域劃分情形
- 成員每月服務時數及班表
- 個案、員工基本資料
- 每月服務收入及支出
遇到的困難
「時間」欄位。因為政府是用時數來計算，但可能遇到個案死亡或停止服務的時間，目前表單上沒有 → 因為格式是混亂的。
成果報告
- 五個服務處收集資料的方式都不一樣（模組語法無法一體適用或延展），所以選擇台中「西屯區」（39個里），資料量最大
- AIO 在市區比較能推行
- 個案資料是105年，但員工資料是106年
- 時數和失能：重度服務反而時數最少。得回頭去看排班。
- 社工：有人 60 多件，有人 20 多件，但輕重度沒有明顯區別 → 有人負荷很重
- 滿班率：四月比較低。冬天老人比較容易生病。
- 照顧時數：中度的多很多
- 照秘個案個數 vs 居住距離：透過距離比較好排班
- 個案地圖：
a. 顏色深淺依照輕重度來劃分
b. 以里作為地圖界線：之後可以作為分佈參考 - 花很多時間清資料，所以沒有太多產出
a. 如果資料比較「髒」（格式混亂），那麼要分析的問題和方向就要調整（進行配速） - 建議弘道可規劃：
a. 統一的系統和介面，可以省下資料成本，至少到資料庫裡的數值是一致的。
b. 蒐集資料的過程要「人性化」一點，來進行設計和思考
c. 智慧輸入方式：可以減少行政成本
d. （有品質的）資料蒐集會決定你要分析的東西。
e. 到底要蒐集什麼欄位？太多欄位會讓人失去耐心。
組織心得
現場感想：
今年 D4SG 的公告一出，那棵已埋下的種子露出了芽頭，哪個工作環節適合在此專案中進行探討？哪一個具有迫切的需求？且又是我們真正卡關亟需外援，以及其他觀點的？從服務結構、財務風險、照護模型、常模建立等議題，透過討論取得一致性的目標。也透過全會型的會議邀請夥伴投入、協助蒐集各服務處之資料，一次又一次的內部討論，更讓我們聚焦改變的方向、欲深入探討的議題。
我們期盼透過整體資料，找尋在共同模式底下各服務處因地而產生的差異，在可能的基礎下，何種團隊模式、人力安排及服務涵蓋才是最好的安排？為了這樣的野心，我們花了許多力氣收集各地的人力、排程、財務等各面向的資料，卻也也因資料的龐大，而無法好好在活動前做好資料清理的工作。在工作坊現場非常感謝夥伴們用了整整兩天的時間（看到大家深夜都還在工作，感動……），陪伴我們試圖從資料中找出目前的現況，雖然因為資料的格式、內容……等諸多問題，讓我們花很多時間在清理，也讓大家的發揮有所限制。
但，真地很開心，因為看到夥伴們在現場可以透過自己的專長，自主進行任務分工，努力嘗試著釐清問題、現象以及從中找到可能的解決方法，但因為時間有限及花費太多時間在清理資料，而讓大家都覺得似乎沒提供什麼實質的幫助。
其實在整個過程中，雖然我們一開始的野心很大，想要找到團隊及人力管理的最佳模式，但在二天的團隊工作中，我們也在學習，透過不斷地討論、釐清，做出適當的目標與期待調整；在有限制的情況下，做到什麼程度，是當下對整個團隊最好的模式——這是團隊工作中的學習，也是做出適當的決策、讓團隊能持續走下去的動力，這樣的妥協不是委屈，也不是不得已，而是我們清楚限制，也清楚我們的目標不會因著二天的活動結束而結束。所以過程中，我們很享受團隊夥伴所提出的一切，包含問題、限制，也包含夥伴覺得可以做的；我們也在觀察，從不同人的視角，會如何運用這些資料？會朝什麼方向著手？這些對我們來說都是學習與收穫。
二天的工作坊雖然做出許多調整，卻非全然沒有收穫。除了團隊工作的學習、看見不同專業的切入觀點外，實際上我們一直想做個案落點，想透過一張地圖，讓基金會夥伴一目了然地了解個案分布，這樣他們在派案時可以更直觀；一直想做距離計算，但我們用的是笨方法，一個一個 google 地圖，但在這二天中，夥伴實質做出這二個模型，雖然只是雛形，但有了這些程式碼、這些技法與觀點，後續我們可以有很好的延伸。
另一方面，也讓我們從其他單位的困境，以及其他夥伴投入後的發現有額外的收穫，參與這工作坊對於我們來說是個學習，而我們也很開心曾經投入，在整個活動的過程中發現每個夥伴擁有很不一樣的特質，讓自己在團體中發揮關鍵影響力，也讓自己享受這些過程、看見自己所做的成果，這是一種很棒的體驗，因為每看見一次投入的成果，每次用力在團體中發揮自己的能力，都會有不同的感受以及成長。
最後謝謝開拓文教基金會與智庫驅動辦理這次的活動，謝謝提供這麼好的資源讓我們有機會可以透過團隊工作，深入的討論、陪伴，吸收不一樣的觀點、確認困境背後可能的原因，並提供我們找尋答案的契機。
現場感想：
- 和預期的結果有些落差
- 在資料人詢問的過程中，瞭解資料有問題，會回到組織內部改善
- 延續和推廣的話，無法讓各據點自主發展，至少資料的欄位和系統需要統一
- 想了解資料工具，但怕打擾同學工作
今年 D4SG 的公告一出，那棵已埋下的種子露出了芽頭，哪個工作環節適合在此專案中進行探討？哪一個具有迫切的需求？且又是我們真正卡關亟需外援，以及其他觀點的？從服務結構、財務風險、照護模型、常模建立等議題，透過討論取得一致性的目標。也透過全會型的會議邀請夥伴投入、協助蒐集各服務處之資料，一次又一次的內部討論，更讓我們聚焦改變的方向、欲深入探討的議題。
我們期盼透過整體資料，找尋在共同模式底下各服務處因地而產生的差異，在可能的基礎下，何種團隊模式、人力安排及服務涵蓋才是最好的安排？為了這樣的野心，我們花了許多力氣收集各地的人力、排程、財務等各面向的資料，卻也也因資料的龐大，而無法好好在活動前做好資料清理的工作。在工作坊現場非常感謝夥伴們用了整整兩天的時間（看到大家深夜都還在工作，感動……），陪伴我們試圖從資料中找出目前的現況，雖然因為資料的格式、內容……等諸多問題，讓我們花很多時間在清理，也讓大家的發揮有所限制。
但，真地很開心，因為看到夥伴們在現場可以透過自己的專長，自主進行任務分工，努力嘗試著釐清問題、現象以及從中找到可能的解決方法，但因為時間有限及花費太多時間在清理資料，而讓大家都覺得似乎沒提供什麼實質的幫助。
其實在整個過程中，雖然我們一開始的野心很大，想要找到團隊及人力管理的最佳模式，但在二天的團隊工作中，我們也在學習，透過不斷地討論、釐清，做出適當的目標與期待調整；在有限制的情況下，做到什麼程度，是當下對整個團隊最好的模式——這是團隊工作中的學習，也是做出適當的決策、讓團隊能持續走下去的動力，這樣的妥協不是委屈，也不是不得已，而是我們清楚限制，也清楚我們的目標不會因著二天的活動結束而結束。所以過程中，我們很享受團隊夥伴所提出的一切，包含問題、限制，也包含夥伴覺得可以做的；我們也在觀察，從不同人的視角，會如何運用這些資料？會朝什麼方向著手？這些對我們來說都是學習與收穫。
依照服務個案的輕重程度，繪製的地圖
二天的工作坊雖然做出許多調整，卻非全然沒有收穫。除了團隊工作的學習、看見不同專業的切入觀點外，實際上我們一直想做個案落點，想透過一張地圖，讓基金會夥伴一目了然地了解個案分布，這樣他們在派案時可以更直觀；一直想做距離計算，但我們用的是笨方法，一個一個 google 地圖，但在這二天中，夥伴實質做出這二個模型，雖然只是雛形，但有了這些程式碼、這些技法與觀點，後續我們可以有很好的延伸。
另一方面，也讓我們從其他單位的困境，以及其他夥伴投入後的發現有額外的收穫，參與這工作坊對於我們來說是個學習，而我們也很開心曾經投入，在整個活動的過程中發現每個夥伴擁有很不一樣的特質，讓自己在團體中發揮關鍵影響力，也讓自己享受這些過程、看見自己所做的成果，這是一種很棒的體驗，因為每看見一次投入的成果，每次用力在團體中發揮自己的能力，都會有不同的感受以及成長。
最後謝謝開拓文教基金會與智庫驅動辦理這次的活動，謝謝提供這麼好的資源讓我們有機會可以透過團隊工作，深入的討論、陪伴，吸收不一樣的觀點、確認困境背後可能的原因，並提供我們找尋答案的契機。
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