行無礙推廣的無障礙潛水活動
工作坊專案共筆
行無礙長期致力於「透過旅遊達到社會參與」——從旅遊活動落實在地無障礙的深耕與推動，透過各種活動試圖「勾引」更多人出來參與——從無障礙建築物、無障礙旅遊到飛行傘和潛水等各種活動。
障礙者走出來是需要輔具的。老人出國旅行需要租用輪椅，身障者也需要不同類型的輪椅來適應不同活動。目前行無礙提供輪椅輔具的租借宣廣及衍伸服務，包括電動輪椅（可收折及一般重型）和手動輪椅（一般和載重型）。
目前提供租借的輪椅，通常 1 年或 8 個月就會汰換（為了減少損壞或髒污）。有需求者如果到輔具中心租借，是免費的，但需要等待，所以就會轉往行無礙詢問。
目前在台北、台中、高雄三地都有營業據點，可甲地乙還，租借費用堪稱便宜。台北現在有二個據點（大橋頭、公館），發現需求量加起來是過往的二倍，二個據點沒有相互搶生意的問題。目前想在台北市或新北市開設第三個據點。
線上表單資料
資料
去年（2016）一整年租借服務的資料。平常資料都放在 Google 試算表上，累積約 8,000 筆，內容包括：
- 租和還各紀錄一次
- 日期、使用目的
- 不同時間或目的的變化
- 只有身心障者的註記，沒有性別
- 每台輔具租借次數/ 天數/ 產值情形
- 如何評估租借成本與效益？
- 如何評估日後汰換與進貨策略？
行無礙協會總幹事許朝富，進行提案簡報（更多照片請見 Flickr相簿）
現場 QA
- 這個提案比較偏向營運類：供需﹑習慣或模式的呈現
- 比較常被租借的輔具？用途是什麼？試算表有哪些欄位可以增刪？
- 租借沒辦法被安排的狀況？有使用者想租租不到嗎？
- 通常會準時還，或續租
- 多數都提早預約，會提醒：3-5天前打來預約
- 庫存有遇到困難？沒辦法預估，目前只能依靠臨時的表單瀏覽
- 客訴問題：很少，一個月不到一次
- 有記錄人數或人次？
- 使用量相關的資料：舊水量、新水量
顧問建議
- 對顧客進行分類（End User Profiling）
- 現場租借的資料
- 找出潛在客群
- 從「使用率」計算，來看「成本與收益」
- 新的經營方向（不同客群 → 不同費率 → 不同收益）
成果報告
- 租借者使用目的：最多是「臨時受傷」和「休閒旅遊」
- 使用者身份：老人和一般民眾最多
- 只有閒置的問題（供給大於需求），所以是成本問題
- 費率（價格敏感度）：價格的調漲與調降的差異
- 臨時使用的：價格容忍度可以很高 → 調高的空間
- 生病及退化比老人還多
- 國內使用者：很多是臨時受傷
- 借用高峰：國內-農曆年；國外-聖誕節
- 使用次數都很低：只借一次的很多
- 使用次數1次=使用天數0-15天
- 因為成本考量，降低持有天數／提高使用天數
- 以一週為單位，有些人借出去，時間不到就還回來 → 可以設定為五天的單位
顧問再建議資料分析團隊
- 把長期和短期擺在一起平均，是奇怪的 → 不同行為模式要分開觀察
- 資料要產生影響力，需要有一張圖讓受眾馬上有感覺
- 如果報告死線是16 點，12 點應該就要完成「觀點」，剩下的時間要找好資料來佐證
- 簡報週五完成，那週三就要完成內容，接下來要把內容「做成猴子都看得懂」的狀態
NPO感想
- 原本有感覺、在思考的輪廓，有了資料佐證更清楚
- 希望在營運策略有更多發展
更多相關資料...
- D4SG 專案網站 Data for Social Good
- 關於 NPO/NGO 與資料科學之間的討論和合作，歡迎加入：D4SG 臉書社團
- D4SG 過往活動紀錄，請見 http://bit.ly/d4sg-list
0 意見:
張貼留言