本文包括：
- 邵立宜：NPO可運用的雲端科技工具
- 陳梅慧：司改會的數位政策——以 CRM 為例
1. 科技濃湯
科技濃湯是一個全球性非營利組織的捐贈中介專案，總部在美國舊金山。從 2008 年開始，在台灣與開拓文教基金會合作。作為一個合作平台，科技濃湯試著結合軟╱硬體等跨領域資源，讓非營利組織能將資訊科技應用在組織的管理、倡議、服務等等，有助於社會公益的創新與進步。至2017年底為止，平台上共有微軟、Google、趨勢科技等15家捐贈廠商，超過一千多個NPO會員組織。
目前平台上提供133種產品與服務，包括：
- 桌機軟體：作業系統、Office、伺服器、防毒軟體、影片剪輯等捐贈產品
- 雲端產品：Office 365、Azure、Google 非營利版、Mayo 人資系統等服務
- 捐介平台：Benevity
所有會員及產品申請，完全都採線上作業。
2. 雲端辦公室—概念和產品
目前科技濃湯平台上面，提供給NPO的雲端服務，大多是免費、沒有帳號數量的限制。過去，要佈署組織內部或提供雲端功能的辦公網絡，需要很高的硬體和維護成本，現在有了 Office 365 及 Google 非營利版等產品，組織只需準備好一位主要的工作人員來做窗口、負責協助導入，就可以開始這項工作。
雲端辦公室的好處如上圖：
- 跨裝置：不受限於電腦或行動裝置，有網路的地方就可以辦公。
- 機器成本下降、技術支援無須擔憂：組織不用再負擔伺服器或檔案備份等硬體成本，技術門檻也降低許多
- 共享協作：透過檔案與文件的分享和權限管理，有助於組織內工作人員的共同合作。
- 瀏覽器=入口。任何電腦只要符合一定的軟硬體規格，有可上網的瀏覽器，就可以直接進入雲端辦公室的界面，可以在不安裝軟體的狀態下，直接工作。
- 安全隱私：雲端服務有軟體公司幫忙進行安全狀態的偵測，只要使用者有良好的帳號和密碼的管理習慣，檔案的安全與隱私狀態的保護，幾乎和一般企業一樣。
- 混合雲：組織仍可佈署內部網絡、不與外網共享，採取部份檔案對外、部份檔案對內的混合雲形式。
- 同步、多點備份：檔案可以透過雲端服務進行多點備份，不用擔心硬碟壞軌後，檔案消失的風險。
- 微軟 Office 365：Office 文件線上功能、每個帳號 1 TB 的雲端硬碟容量及 50G 的郵件信箱、可進行視訊會議的商務版 Skype 等功能。
- Azure：每年 5,000 美金的額度，供組織免費使用。可在上面架設網站、存放系統、檔案備份等功能。
- Google 非營利版：包含 G Suite 文件功能，及每月1萬美金的關鍵字廣告額度。
3. 科技濃湯希望建立一個互動、互助系統
除了前述的產品捐贈之外，科技濃湯更希望 NPO 和跨領域的夥伴們，可以形成自助、互助的社群，所以也（不）定期舉辦活動：
- 網路星期二：每個月的某個週二晚上，會邀請來自（非）營利組織或資訊相關社群的夥伴，進行分享，希望產生更多交流的火花（活動紀錄）。
- D4SG 資料力做公益：開拓和 DSP 智庫驅動合作，希望強化 NPO 在資料科學的素養及實作能力，更多可參考過往活動紀錄。
- 每月電子報：每個月定期發送產品、NPO 資訊科技應用相關的訊息及趨勢等內容。
- 資訊座談會：每年科技濃湯都會在台北、高雄等城市，舉辦一年一度的座談會，希望能把最新趨勢及有助於組織的新知，透過面對面的方式，進行交流（活動紀錄）。
陳梅慧：司改會的數位政策——以 CRM 為例
財團法人民間司法改革基金會（簡稱司改會）的執行秘書梅慧，和 NPO 夥伴分享組織導入CRM（支持者關係管理系統）的甘苦談。
司改會是關注立法研究、監督評鑑和法治教育等議題的倡議團體，主要成員背景來自法律、社會和人文領域。講者在組織內的角色，主責出版編輯和網站前端的 HTML、CSS。
1. 司改會如何看待數位工具？
在科技工具不斷推陳出新的時代，組織最重要的是先「了解自己」——盤點組織已經有的工具，再進一步思考有哪些功能或系統，是需要補足或加強的。
今天要分享的是能幫助組織經營支持者的工具——CRM 系統。司改會的支持者，參與度由淺到深，包括：對外活動的參與者、志工、實習生、捐款者和參與開會的志工律師。以前使用 Excel 整理聯絡資料，活動報名則透過 Google 表單蒐集，電子報是由自架主機的郵件伺服器發送的。
從工作旅程來看（如上圖），舉辦座談活動、募款和開會的宣傳活動及名單蒐集，各自被切開，其中有不少支持者或工作人員需要再做確認的步驟，人力成本高。
2. 檢視問題：發現問題是解決問題的第一步
如果仔細思考上述的工作流程，就會發現一些問題：
- 秘書各自管理支持者 → 名單難以整併、資訊四散
- 活動報名資料難累積
- 小額捐款的行政成本高
其實 CRM 系統剛導入時，在組織裡閒置了一年。後來決定設置一個固定窗口，把大家的 Excel 資料匯總起來、統一匯入，同時協助開設所有組織的活動頁。因為講者同時也是官網管理者，所有活動頁面的發佈都由她經手，可以間接管控活動頁面和報名系統的設置，避免只是臉書活動頁，或者又透過 Google 表單來蒐集活動名單。
當所有資料都匯進 CRM 之後，就可以把資料維持在最新狀態，方便查找。
再回過頭來看原本的工作流程，省時省力許多。名單統一集中管理之外，財務金流更是節省不少行政成本，有益於推出小額及定期定額捐款。加上 CRM 系統是以「人」為中心的，可以根據支持者履歷、瞭解他的參與歷程，讓分層經營變得可能。
結語：工具爆炸的時代
雖然工具不斷推陳出新，但對 NGO 來說，目標不變——要找適合組織的、而不是追求最新的工具。司改會的經驗也顯示：友善的導入是成功的一半，要找到同仁們可以接受、減輕大家工作量的導入方式。
系統導入後，全面無紙化，改為電子通路後，更有助於倡議的推行。同時，各個工具之間的串接整合也更加密切，加上 Google 分析等工具的輔助，都能幫助組織更瞭解支持者——最終，工具不只是工具，仍得回到「人」的需求。
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