軟體介紹：TeamViewer 遠端工具

TeamViewer（中文版）是一套完全免費的軟體，可以用來進行遠端控制、線上會議、檔案傳輸。若組織有兩個以上的辦公室，或有兩台以上的電腦在不同地理位置，這個軟體對您應該會有很大的幫助。

有些連線程式只能用在區域網路內，或是需經過手動設定伺服器或虛擬私人網路等令人卻步的過程，有些比較小的免費遠端軟體，其安全性與公信力也讓人不放心（你的資料須經過他們的伺服器）。使用TeamViewer，您只需要將程式安裝好就可讓一切準備就緒，且TeamViewer已有很多使用者，對資料管理的安全性有著不錯的口啤。

請注意：TeamViewer 採取『榮譽制』的收費方式，若您在安裝時點選商業使用，您將被要求付費，點選個人或非商業使用即可免費使用。但您的作業系統如果是Server版本，TeamViewer會視為是商業使用，您將被要求付費。

科技濃湯的使用經驗

科技濃湯使用TeamViewer的經驗。

1. 工作人員交接：在台灣的新進工作人員遇到問題時，可使用我們組織內的Wiki網站查詢資料，若問題還是無法解決，我們會邀請已在國外唸書的離職工作人員協助，使用遠端桌面的方式，講解與示範操作細節。
2. 遠端工作：我們的工作人員協助泰緬邊境的非營利組織 ( Mae Tao Clinic) 管理資訊系統，程式的更新可使用檔案上傳功能，有問題時可開啟會議功能討論，也常使用遠端桌面直接操作伺服器。

使用遠端連線控制電腦

接下來，我們要教您如何使用這套軟體。
情境：使用電腦 A(使用者A的電腦) 控制電腦 B(使用者B的電腦) 。

電腦A	電腦B

(圖一)

電腦B的使用者開啟程式後，把ID 和密碼告訴電腦A使用者。電腦A使用者輸入資料後，選擇『遠端控制』，再點選『與夥伴連線』，就可馬上執行遠端操控了，只需兩個步驟，就是這麼簡單！



(圖二) 電腦A 的桌面多了電腦B的桌面，使用者A可透過網路操作電腦B，如同真的坐在電腦B前一樣。上圖中，綠色部份是電腦A的桌面，藍色部份是電腦B的畫面。

檔案傳輸

您可以從(圖一)的畫面進入檔案傳輸模式，只要點選『檔案傳輸』後再點選『與夥伴連線』即可。另一個方法是在已開啟的遠端操作畫面同時傳輸檔案。

請在(圖二)上方的工作列點選『檔案傳輸』，傳輸畫面就會被開啟(圖三)，左邊視窗是您的電腦(電腦A)，右邊則是電腦B，您可以使用滑鼠拖曳檔案來傳送，也可點選箭頭開始傳送。



(圖三) 檔案傳輸功能視窗

 

(圖四) 檔案傳輸完成後會跳出視窗通知您

線上會議



(圖四) 會議功能頁籤

請點選『會議』標籤，若您是會議主持人，請點選左邊窗格的『開始即時會議』按鈕，否則請輸入會議ID和您的名稱加入會議。

若想使用『會議排程』功能，您必須申請免費帳號以建立聯絡人清單，在下圖右邊窗格中，我現在有三個聯絡人，當建立排程時可以邀請他們加入。您最多可邀請25位與會者。



(圖五) 右邊窗格是已建立的聯絡人清單

您也可以使用電子郵件邀請清單以外的使用者。如下圖，請先進入會議模式，點選『邀請 ... 』，就能輸入電子郵件寄出會議通知。



(圖六) 使用電子郵件發送會議邀請



(圖七) 會議功能表

準備好探索會議功能了嗎？這裡有任何您需要的功能：影像視訊、桌面分享、簡報… 等，這裡有參考資料教您如何使用。(左側的PDF檔，前兩個連結是英文手冊，其他都是中文)

網路上也有其他好用的中文資料，您可以到以下連結：

• 這裡有詳細的安裝過程和基礎的使用

• Youtube上的中文的影像介紹

建議您，先在辦公室安裝好兩台電腦作測試，待熟悉各項功能後再實際使用在會議上，免得到時候因功能太多而手忙腳亂。(以免不小心把自己不怎麼想被看到的模樣就分享出去了)

希望這套軟體可讓您的組織運作更具成效，我們也歡迎您的來信，告訴我們貴單位如何使用此軟體，若有更多資料，我們會收集起來與大家分享。

關於「微軟大量授權捐贈協議啟用信」的幾點說明

您有收過類似「微軟大量授權捐贈協議啟用信 #123456」（這個編號是虛構的）標題的信嗎？
若您曾在科技濃湯申請過微軟產品，您應該收過這封信，通知您相關的產品捐贈合約細節以及重要的法律資訊。

我們知道每個組織的資訊能力不同，有些組織會將資訊系統委外給資訊廠商處理，有些組織可能沒有專職的資訊人員…，如何管理組織所申請的產品，各有不同的經驗和做法。科技濃湯整理了幾點關於產品授權管理的建議，供大家參考：

1. 請使用組織的電子信箱登記，不要使用個人 Email

在科技濃湯登記時，請務必使用組織的電子信箱登記，登記後所有與科技濃湯及產品相關的訊息都會透過這個 Email 傳給貴單位，請確定有人會固定收取與閱讀相關信件；並在人事異動時，列為移交重要事項。

若您在科技濃湯申請了微軟相關產品，微軟會用貴單位在科技濃湯登記時的電子信箱做為您登入大量授權中心的依據。這些都是組織的有價資產，若疏於管理，極可能因為人員異動，遺失了貴單位在科技濃湯的帳戶，也可能因此無法進入貴單位在大量授權中心的帳戶，這會讓組織失去軟體的使用權（或不幸您的產品序號被冒用而遭軟體停用）。更麻煩的是未來即使申請了新的產品也無法進入大量授權中心取得金鑰，導致無法使用。所以，請以組織的電子信箱來做申請登入和管理，並務必列為移交事項。

2. 若貴組織委託廠商幫忙維護資訊系統，也請不要任意將授權認證信和登入大量授權服務中心（VLSC）的權限交由廠商管理

建議您：

• 軟體是貴組織的資產，軟體廠商簽署的授權合約對象是您的組織而不是委外廠商，您應該自行管理軟體而不是交給他人。您只要給您的委外單位所需要的軟體光碟與一組序號即可。
• 若委外廠商在操作上遇到問題，應該由貴組織與科技濃湯或軟體客服中心聯繫。不要把管理權完全交給委託廠商。
• 科技濃湯平台上的產品，是軟體廠商基於社會責任，免費捐贈給非營利組織，只有非營利組織才有這樣的機會。任何捐贈者，不論廠商或個人，都希望能將捐贈用在最需要的個人或團體。您應該將這些捐贈的軟體視為您的資產。（雖然貴單位祇要支付軟體市價的 4% 的行政處理費即可申請，但這些產品的價格是跟市場上的價格一樣的。）

3. 科技濃湯是軟體捐贈平台，軟體使用上的問題還有捐贈廠商的客服可以詢問，若您不知如何問問題，也可先與科技濃湯聯繫，我們很樂意與您一起解決

還有其他疑問嗎？請不用客氣，馬上拿起電話撥打：(02) 23689895，也請多加利用客服信箱：service@techsoup-taiwan.org.tw。若您因為科技濃湯的軟體捐贈而受益，也請您撥空填寫回饋單，謝謝您。

〔網路星期二〕非營利組織的服務創新思考工具：HCD Human-Centered Design, 以人為中心的設計

多年來，企業採用以人為中心的設計思考方式，來發展創新的解決方案。為何不在非營利組織裡也採用此方法以克服挑戰？

什麼是HCD Toolkit？

以人為中心的設計方法工具箱（HCD Toolkit），試圖提供非營利組織與社會企業一些工具，您可以使用此工具讓工作人員與志工，以新的方式來瞭解社群需求，發現切合需求的創新解決方案，並提出財務永續的實際作法。

HCD Toolkit 是專門設計給協助非洲、亞洲和拉丁美洲的貧困地區的非營利組織和社會企業所用，協助使用者透過以人為中心的設計程序，並包括建立傾聽技能、執行工作坊、導入構想等活動，已經幫助許多專案，例如，HeartStart 急救電擊器、CleanWell 抗菌產品、紅十字會的捐血系統等，改善數以百萬計的人的生活。

如何辨識以人為中心的解決方案？



HCD Toolkit 以人為中心的思考設計可從三個面向出發：

• Desirablity（需求）：人們需要什麼？
  
• Feasibility（可行性）：組織的能力或技術上是否可行？
  
• Viability（延續）：財務上是否可延續？

如果以上三個思考角度都能得到肯定的答案，則此方案即是HCD Toolkit想要協助您找到的以人為中心的解決方案。

找到方案的步驟

根據HCD的建議，方案的形成需要三個階段，如下圖：


在第一階段，您的工作團隊將透過觀察與收集故事來獲得解決問題的靈感和方向（Hear），然後進行抽象的思考和洞悉問題脈絡，最後進行具體方案的建構（Create），再將方案運用於當地（Deliver）。

在HCD的方案產出過程，您應該依照您的實際情況，靈活應運此模式，例如：您可以在Deliver階段取得服務對象的回饋，再回到Create階段。

上圖中，正Ｙ軸為抽象化的思辯過程，越往下則越具體。在最後一個階段，您將進入雛形演化方法，藉由持續的改進，演化成最終的方案。雛型方法讓您可以持續改善和微調，透過時間的延續，被服務的對象也會有機會加入，也可結合資深工作者的經驗，發展出符合上述三種思考面向的最終計畫。

若想了解此工具的執行細節，請至IDEO網站下載（英文版），中文版（簡體）下載。

從案例開始

若您對HCD Toolkit 感興趣，建議您在閱讀文件時可以先看內頁的案例，可協助您更快了解內涵和獲得啟發。

（長期陪伴以獲得真實資訊的案例）


（藉由販賣產品了解服務對象的思考模式）

在救援服務中，有越來越多的檢討聲音，人們開始探討如何讓當地的被服務者也能參與計畫。被服務者不是沒有能力，只是沒有資源把事情作得更好，帶來資源的救援團體如何以當地人為中心思考，將是計劃執行成敗的關鍵。

相關連結：
網路星期二 – 非營利組織的服務創新思考工具箱：IDEO Human-Centered Design Toolki

想要幫助人嗎? 閉上嘴，然後聽吧!  Want to help someone? Shut up and listen!(有中文版）

TED上的影片，大多數心地善良的援助人員聽到一個他們能解決的問題時，就立即著手去做。但 Ernesto Sirolli 認為，這樣太天真。在這饒富興味的演說中，他建議：首先得聽你想幫助的人怎麼說，挖掘他們的創業精神。他的忠告對任何創業家來說，都是有益的。

使用 ISO檔安裝全新的微軟作業系統

如何利用下載後的 ISO 格式檔，為您的非營利組╱圖書館安裝一套全新的微軟視窗作業系統？[註一]





原文：http://www.techsoup.org/learningcenter/software/page13617.cfm
作者 / Debbi Landshoff
2012年6月26日

如果您正面臨以下情況，這篇文章應可協助您為非營利機構或圖書館成功安裝微軟視窗作業系統 （英文）。

• 在您當初申請 Get Genuine Windows（英文，中文請參考 http://techsoup-taiwan.blogspot.com/2011/07/get-genuine-windows.html）時 ，您選擇直接從線上下載安裝軟體，而不是寄送安裝 CD 或 DVD 光碟片給您。
• 您正在安裝視窗作業系統的升級版本（英文），並且希望能在重新格式化硬碟之後執行全新安裝。
• 您正在安裝 Get Genuine Windows，或是希望在一台筆電或是沒有 DVD 光碟機的電腦上安裝全新的作業系統。

全新安裝 vs 客製化安裝

本文是利用 ISO 檔安裝全新微軟作業系統的使用教學。所謂的「全新安裝」是指在一個已經格式化、沒有任何 Windows 版本的硬碟上安裝作業系統；下列情況中，您應先格式化硬碟：

• 在安裝 Get Genuine Windows 方案的作業系統之前
• 如果要在一台運行 32 位版本的 Windows XP 電腦上安裝 64 位版本的 Windows 7 作業系統
• 如果你想要在作業系統升級之後，更改磁區結構（partition structure）的話

有些人把「全新安裝」和「客製化安裝」兩個詞混合使用，如果您是要從升級版或完整版的 Windows 7 軟體安裝作業系統，您會看到兩個安裝選項的其中之一就是客製化（進階）安裝；這時如果您要執行全新安裝，或是您要從已取得正版授權的其他作業系統，例：Windows XP、Windows 2000、Windows NT 或Windows 98 升級的話，您應選擇客製化（進階）的選項。

下載完整版作業系統的安裝軟體

您需從微軟大量授權服務中心（VLSC）下載 ISO 格式檔，以建立一個可執行完整版安裝（不是升級版或是SP [Service Pack]）的可開機式安裝工具。

如何下載軟體的指示說明可於大量授權服務中心-任何版本或語言的軟體安裝 （英文）中檢視。請在您所看到的 Windows 產品列表中，選擇一個包含最新服務套件（service pack） [註二] 的版本，但不要選擇升級版或是本身是SP（service pack）的軟體。例如：您可以分辨出Windows 7 Professional with SP1 是一個完整版的作業系統安裝軟體，因其名稱內沒有包含升級（upgrade）的字樣；請不要下載 Windows 7 Professional SP1，因為這個檔案只是 Service Pack 的更新服務套件。

備註：在大量授權服務中心的說明中顯示，「如果你的下載權限僅限於 Open License program，那麼您只能夠下載您已申請購買的產品。」然而科技濃湯已經與微軟確認，祇要您確認您的電腦格式化之前已符合升級條件，則您可下載完整版的作業系統以取代升級版。

Windows 7 的 USB / DVD下載工具

微軟提供了一個免費工具，用來把 ISO格式檔做成一個可開機的USB 隨身碟或DVD光碟片。此工具的安裝說明及下載連結位於 Microsoft Store。[註三]

您無法在一片已經燒了資料的 DVD 光碟片上使用此工具。如果您的光碟片是已經燒了資料的 DVD-RW，您仍可用 DVD 燒錄軟體格式化此光碟以移除上面的資料，最簡單的方式是使用您的 DVD 燒錄軟體完成整個格式化的操作。

您可在 USB 隨身碟上使用此工具，但此工具於開始前會提示您隨身碟內的所有資料內容會被刪除。

DVD 燒錄軟體

如果您的電腦配有 DVD 燒錄器，則您的電腦上很可能已經安裝了可以燒錄開機光碟的燒錄軟體；如果您需要如何燒錄開機光碟的進一步說明，您可於燒錄程式的說明頁面尋找 “bootable 可開機” 的關鍵字。

開始安裝作業系統

多數情況下，電腦上現有的設定是可以讓電腦使用USB 隨身碟或是DVD光碟片開機，然後開始安裝作業系統。

如果不能開機，您需要調整電腦中的BIOS開機順序設定。您電腦的操作手冊內可能會有指示說明，如果沒有的話，則請您參閱如何在 BIOS 中更改開機順序（英文，中文可參考 http://briian.com/?p=6117）的說明文件。

閱讀更多內容

• 如何從 ISO檔安裝作業系統的一般說明，請參閱：從微軟下載ISO格式檔後的下一步？ （英文，中文請參考：https://www.microsoft.com/licensing/servicecenter/Help/FAQDetails.aspx?id=74#94）。
• 下載軟體的指示說明可於大量授權服務中心-任何版本或語言的軟體安裝 （英文，中文請參考：http://techsoup-taiwan.org.tw/eligibility_criteria/microsoft_eligibility_criteria/ordering）中檢視。
• 如您需要如何升級到 Windows 7 的說明文件，請參閱：升級到Windows 7的步驟和檢查清單（英文）或微軟的從Windows XP 升級到 Windows 7 （英文）說明文件。
• 如何啟用 Windows 7 的說明文件，則請參閱微軟提供的：在這台電腦上啟用 Windows 7（英文）。

註一：副檔名為「.iso」的檔案一般稱為「光碟映像檔」，當我們透過某些軟體將整張裝光碟複製下來，便會以「.iso」檔的格式（或其他專屬格式）儲存在電腦硬碟中。

註二：Service Pack (SP) 就是 Windows Update，通常結合了先前發行的更新，有助於使 Windows 更加可靠。確定您已安裝最新的 Service Pack 可促使 Windows 保持在最新狀態。（http://windows.microsoft.com/zh-TW/windows/service-packs-download#sptabs=win7）

註三：http://www.youtube.com/watch?v=k4WrlVnmj7A 操作流程參考影片

關於微軟捐贈產品的「軟體保證」

這篇文章將為您介紹微軟提供的軟體保證服務，目的在讓符合科技濃湯的捐贈資格的非營利組織們了解這個服務，協助組織進行最有利的規畫。

軟體保證是微軟所提供的加值服務，幫助組織在使用微軟軟體時獲得最大的益處。從規劃佈署、員工訓練，到產品支援與軟體更新，軟體保證服務對協助提高生產率、加快組織工作成果和快速回收軟體投資成本都有幫助。

軟體保證不同於軟體授權。軟體保證有兩年期限，您可以付費以延長保證時間；軟體授權則是永久性的。

在佈署與使用軟體保證服務前，您應該先規劃預定進行軟體升級的時程，也請記得將兩年的保證期限考慮在內。
在佈署階段，您應該先了解所有您能使用的軟體保證所附帶的效益及功能，您可以進入大量授權服務中心，如下圖點選軟體保證頁籤，即會顯示所有您的軟體保證權益。

每個軟體保證項目各有不同優點，建議您點選進入以了解更詳細的內容。以下將介紹最主要的效益。

◆免費升級到新版本
在保證期限內您可以免費升級到最新版本。例如：您已經申請Windows 7，則您將可在大量授權中心免費下載Windows 8。免費升級的新版本也是永久使用，您不必擔心軟體保證到期後新版本會不能使用。

◆Windows 8 企業版
如果您申請Windows 8專業版，那麼您將可自動升級至企業版。企業版新增的主要功能如下：

• 使用DirectAccess™ 和BranchCache，可讓您從外地連線到辦公室電腦工作。
  
• 使用BitLocker™ 和 AppLocker™ ，可保護您的資料並增加系統安全性。
  
• 增加MDOP (Microsoft Desktop Optimization Pack)

◆Microsoft Windows Virtual Desktop（桌面虛擬化）與Office Roaming Use Rights（漫遊使用者權利）

• 桌面虛擬化可讓您遠端存取具有軟體保證的電腦。例如：你可以使用家用電腦或（出差）旅館的公用電腦連線到辦公室裡具有軟體保證的電腦，您的電腦螢幕將會顯示辦公室電腦的桌面，就像您坐在辦公室電腦前工作。
• Office漫遊使用者權利 讓您可以遠端地使用微軟Office、Project和Visio，只要您的軟體具有軟體保證服務。

◆License Mobility
如果您的應用軟體架設在組織的伺服器中，因工作負荷大而考慮將部分運算工作交給雲端平台，則您不須負擔額外的授權費用就可這麼做，這可讓您規劃出最低成本的運作環境。支援此功能的軟體包含：SQL Server, Exchange Server, Lync, SharePoint Server, Dynamics CRM, System Center Servers。

◆E-Learning（線上學習課程）
在軟體保證期間內，您將擁有軟體的線上訓練課程，這些課程協助您的工作人員學會如何使用產品。微軟提供的線上課程總計超過1500小時。

◆Home Use Program
您的組織員工可以用較低的價格下載Office 家用版。請連結到Home Use Program

◆Multi-Language User Interface 和 Office Multi-Language Pack
Windows 企業版提供多種語言介面，讓使用者選用；Office同樣也提供多國語言，您必須額外下載和安裝。


關於延長保證期限 VS 申請新軟體的建議

軟體保證提供的服務有兩年期限，但您可以付費延長，您必須在到期前與微軟公司聯繫。延長保證有以下注意事項：

1. 延長是以一個產品為單位，延長期限兩年。
2. 每次延長最少須五個授權，也就是五個產品。
3. 延長的費用大約是市價的1/3

若您的組織擁有申請軟體捐贈的資格，您可能需在延長保證期限或新申請軟體間作選擇，以下用Office 專業加強版2010 為例，列出相關資訊供您參考

	每個授權價格(台幣)	最少支付金額(台幣)
延長軟體保證期限	1,412	7,058
在科技濃湯申請新軟體	961	961

在科技濃湯申請新軟體所需支付的金額較少，但有兩種情形，使您不能再申請：

• 微軟已不再提供科技濃湯該產品的申請
• 您可申請的授權已達上限

若您有以上任何一種形況，您將不能再到科技濃湯申請新軟體，只能向經銷商購買延長軟體保證期限。提醒您：微軟計畫指南 中有軟體申請數量的相關規定，您可以推算您的申請額度何時再度生效。

科技濃湯希望協助非營利組織用最低的成本達到最高的工作效率，希望這篇文章對您有幫助，若有任何疑問也歡迎您來信詢問 service@techsoup-taiwan.org.tw

[網路星期二] 遊戲與改變世界 11/6

你有想過什麼能改變世界嗎？
當美國總統？還是努力拿諾貝爾獎？


圖：帶領神奇寶貝逃離血汗工廠

根據2010年的統計資料，全世界的人每個禮拜花30億小時在玩電子遊戲。我們花了很多時間投入，熱情、專注力、甚至感情在這件事上，這些對我們太重要了！

雨林破壞、地球暖化、很多生物的棲息空間受威脅，我們要保護環境，這些對我們太重要了！

但我們並沒花這麼多時間在公共議題上。

公共議題的倡議和討論不容易引起關注，把這些議題放進有趣的遊戲中可以教育社會大眾，進而引起大家關注。遊戲的形式有很多種，從小時候在泥土地挖洞打彈珠到現在搭捷運時玩憤怒鳥，每個環節都有發揮創意的空間。

巫堃泰與友人研發的《地產霸權遊戲》是很好的啟發，他們把香港真實情況帶到遊戲中。在一般遊戲世界，玩家為自己賺取最大利潤；在《地產霸權遊戲》中，最後結果可能是銀行（大財團）把玩家（就是你、我）所有錢都賺走。把現有法令和社會情境帶進遊戲中，不合理處在有趣的遊戲進行將會漸漸凸顯出來。
好奇愛玩遊戲的人一定要來看看巫堃泰介紹的《地產霸權遊戲》。

如果有一套大富翁台灣版，從玩家每人有22000開始，抽命運卡時土地可能被徵收蓋飯店．．．等社會情境。這樣的遊戲結局會如何呢？

構想如何讓真實的社會議題進到遊戲時，也要讓遊戲充滿趣味性，這樣才會有人願意投入時間和精力，才能達到趣味性以外的理念宣揚等效果。鄭鈺森提供豐富的內容給大家，包含遊戲開發社群與很多款好玩的遊戲介紹，精彩的投影片裡有很多遊戲連結，推薦大家一定要來看！

相關連結：網路星期二 – 玩遊戲與改變世界；TechSoup Global將用英文做了這次活動的報導，請參考：TechSoup Taiwan Talks Gaming for Social Good at Net Tuesday Event

非營利組織雲端系統使用調查結果

今年（2012）三月美國科技濃湯總部與全球36個合作組織，針對二十萬個非營利組織進行了一場雲端系統使用的問卷調查。調查翻譯成21種語言，從88個國家回收超過10,500份有效問卷，並於同年九月對全世界發表調查報告。邀請大家一起檢視這份報告，供您的組織規畫導入雲端軟體時作參考。

＊台灣科技濃湯共回收336份有效問卷，謝謝大家共同支持此調查。

雲端服務已被討論多年，全世界的非營利機構使用情況如下圖。

功能	使用雲端架構的應用程式種類百分比
電子郵件	55%
社群網站 Web 2.0	47%
檔案儲存／分享	26%
網路會議	24%
各種Office軟體	23%
資料備份／儲存／同步化	21%
網站代管服務	21%
協同軟體	19%
防毒／過濾垃圾郵件／防惡意軟體	15%
電子商務／線上交易	15%
電子郵件行銷	15%
遠端存取／虛擬私人網路	14%
客戶／會員資料庫／顧客關係管理系統	12%
會計／財金管理	11%
媒體監督	10%
網路電話	8%
捐款人管理	7%
薪資帳冊	7%
訊息／簡訊服務	7%
線上訓練	7%
資料分析	5%
專案管理	5%
捐款徵信／發票	4%
同意／給予（獎學金）	4%
人力資源管理	4%
安全	4%
志工管理	4%
災難備援	3%
一致性	2%

（圖一　【問題】：組織使用雲端系統作哪些工作？）

您可能不知道您常使用的Gmail、Facebook、Skype也都是雲端軟體，此調查的分析將這些軟體稱為＂lighweight＂（輕量級），與之相反的稱為＂heavyweight＂（重量級），例如：雲端會員系統、捐款人系統、雲端辦公室系統… 等較為接近組織核心功能的軟體。＂lighweight＂（輕量級）的雲端軟體已被廣泛運用。在這次調查中，我們特別關注到這一點，不希望因為多數組織都已使用輕量級系統的資料，而影響雲端系統的調查結果。

然而本次調查中，宣稱已使用雲端軟體的組織，只有9%是僅使用輕量級雲端軟體，其他91%表示使用雲端軟體的組織，至少都正使用一個＂heavyweight＂（重量級）雲端軟體。讓本調查結果足以反映去除已廣泛使用的email、社群網路之雲端系統使用現況。

使用越多雲端產品的組織越有可能在未來增加雲端產品的使用

（圖二）

圖二橫座標軸顯示組織目前使用的雲端產品數量，縱軸則是未來引進其他雲端產品的可能性。應該可以推論為，雲端軟體可提升組織的運作成效，因此組織在實際運用後才會考慮將其他軟體也改為雲端架構。

雲端軟體帶給組織的成效

那些成效讓非營利機構願意投資更多資源到雲端系統呢？

（圖三）

使用雲端軟體對非營利組織帶來的效益如上圖所示，行政成效最為顯著，減少IT經費次之。問卷中，有超過一半組織勾選的選項如下：

1. 軟硬體易於存取：63%
2. 改善資訊分享和協同合作：57%
3. 遭遇災難等不可抗拒因素，很容易就能回復系統：55%
4. 小額，甚至不需要投入資金：50%

第1~3 較屬於資料與IT的使用；第4點則直接指出可節省經費。

未來規劃採用雲端系統的動機

（圖四）

上圖中，動機最高的為Cost（經費）47% 與Ease of setup（容易設定）47%兩個選項，集中在成本與行政考量。圖三的使用後成效調查結果也是集中在這兩者（各為62%,79%）。應可概略說明為：想導入雲端系統的組織中，其達到目標的機率最低可達60%。
如果您的組織想降低運作成本和改善行政工作，採用雲端系統是可靠的解決方案。

（圖五）未來三年，有46%的組織未規劃導入資訊系統。

影響組織導入雲端系統的障礙

（圖六）

• 障礙一：成本考量

62%的組織宣稱降低成本是使用雲端系統後的效益，且也有47%期待使用雲端系統來降低成本。但在被問到導入的障礙時，也有高達49%將經費支出視為負擔。
想要（有動機）導入雲端系統的組織有一半認為可降低成本；但也有另一半的組織（可能已導入或未導入）認為經費是導入的障礙。
這是矛盾的結果嗎？沒有任何雲端系統的組織，與已有成熟正在使用中的系統的組織，導入成本相同嗎？

如何分析與說明雲端系統的成本效益將是一個協助者與建言者最大的挑戰。

＊一般認為雲端系統可以節省組織軟硬體成本，也能減少資訊人員聘任，總體而言是降低成本。

• 障礙二：缺乏相關知識

導入障礙最顯著的是缺乏相關知識（Lack of Knowledge），總計有60%。

（圖七）台灣在第四象限（右下角），顯示台灣有高於全球平均值的組織三年內可能會導入雲端系統。

若您是一位非營利組織導入雲端系統的協助者或決策者，現在正是開始行動的時機，有很多台灣組織規劃三年內會採用雲端系統，您最需要做的是：

1. 說明導入成效，包含組織運作效率及如何能節省經費，最好也要把組織現有系統一起考慮，才能真實反映成本效益。
2. 提供適用的軟體與完整的教育訓練。要從最初的軟體方案選擇開始，可能有很多組織還不知道有哪些雲端產品可運用。

 ※您可以下載此份雲端系統報告

也歡迎您提供貴組織採用雲端系統的案例與經驗分享，可寄到科技濃湯客服信箱（service@techsoup-taiwan.org.tw）。

非營利組織的免費電子報行銷利器(2)：大猩猩進階功能使用

上一期科技濃湯電子報有一篇文章〞非營利組織的免費電子報行銷利器：請大猩猩幫您送信〞，介紹MailChimp 電子報發送軟體。文章刊出後，似乎有不少非營利組織的朋友開始測試使用，我們（科技濃湯）也接到一些朋友來電討論使用這個軟體時遇到的困難。因此，我們寫了這篇續篇，來談談MailChimp的進階運用，同時也回應使用時容易遇到的疑問。內容有：1. 客製化「收信人」 訊息  2. Setup頁籤裡的Advanced選單  3. 匯入模板

1.如何客製化「收件人」訊息

上圖是製作電子報的流程，您可以切換到Setup頁面，點選左列最下面的*|MERGETAGS|*，系統會跳出如下畫面：



有一些預設的選項供您選擇，您可以讓電子報顯示收件人的姓名、電話等個人資訊，當訂戶收到您的電子報時，就可以看到針對他/她的問候語。如：

親愛的 "Daniel" 您好

然而，這樣做的前提是你的訂閱名單資料中是有那些個人資料在內的，因為如果收件人在訂閱時並未輸入個人資料，客製化的結果可能會出現空白的問題。

例如電子報可能變成：

親愛的　　　您好　

收件人的名字變成空白了！原本想提高收件人的滿意度，反而弄巧成拙。
補救方式是這個系統允許您自訂預設值，也就是在系統抓取個人資料時，若該欄位沒有資料，就會自動抓取您的預設值。
以下是設定預設值的方法，我們將以訂閱表格為例做說明。

1. 在首頁點選List選單，點選左側欄的Design Singup Forms，並選擇您想編輯的模板。若為首次使用，如何建立訂閱表格，請參考非營利組織的免費電子報行銷利器：請大猩猩幫您送信。
2. 如下圖，進入編輯訂閱表格的畫面。

1. 在右邊側欄中，切換到Field Settings標籤，進入編輯模式。
2. 如果您想編輯聯絡人預設值，使用滑鼠在聯絡人欄位按左鍵，右邊側欄即顯示有關聯絡人的屬性，如下圖，Default Merge Tag Value(預設欄位)輸入”科技濃湯訂戶”。

完成了！下次，當我的收信人未填入名稱時，電子報開頭會變成：
親愛的科技濃湯訂戶您好：

提醒：您也可以勾選 Required Field( 必填欄位），則收信人訂閱電子報時，必須填寫姓名才能成功訂閱。

2.Setup 頁籤裡的Avanced（進階）選單


在電子報製作流程的Setup頁面，右下角處有advanced options連結，點選後出現下列各種選項，如下圖：


說明：
Auto-Convert Video：很多影片格式無法在Email內文裡正確顯示且播放，若您在電子報裡內鑲影片，建議您勾選此項目，MailChimp會自動檢查影片格式，幫您做最佳化處理。另外，也有提供包含影片的模板供您直接套用。這裡有更多說明(英文)。

Authenticate The Campaign：簡單講就是，MailChimp使用了某種機制讓您的電子報不會被丟進垃圾信箱，請務必勾選此項目，才能讓您辛苦製作的電子報安全抵達使用者信件夾。若您用自己的信箱寄電子報，不只容易讓使用者可能收不到，您的信箱也可能被視為大量發送垃圾信而被封鎖。

Ecommerce360 Tracking / ClickTale Tracking / Gooo.Al Tracking：是MailChimp整合的其他好用軟體，可讓您的電子報擁有多方位用途。歡迎有興趣的朋友試用，並回來跟大家分享。

3.匯入模板

免費版的使用者可以使用Basic、Predesigned 兩種基本的方法來建立版型，這兩個選項裡已經有內建許多賞心悅目的模板供您選用，My Templates 則是您自行建立儲存的模板。挑選完你喜歡的模版後，即可開始進行內容編輯。



如果你有之前使用過的模版，想要直接匯入使用，也是可以的。以下說明如何匯入與匯出。

如何匯入模板？
電子報的原始碼通常是用HTML製作，所以您可以在不同電子報發送軟體或平台間匯入與匯出。在製作模板前，我們先使用匯出模板功能，看看MailChimp會匯出怎樣的檔案格式。

•  匯出模板

點選My Template 我的模板


在下一頁，把滑鼠移到您想匯出的模板上，即會出現四個選項，如下圖。請點選箭頭圖示。



（點選箭頭後，即會開始下載，如本圖所示之HTML檔，不同的瀏覽器會有不同圖示，這是CHROME瀏覽器所看到的檔案。）

匯出的檔案格式是HTML，幾乎所有電子報軟體都是使用這種檔案格式。

•  匯入模板

請您先將從其他軟體或平台匯出的HTML檔準備好，如下圖，

點選import to my templates。

進入下一個畫面後，點選Browse選擇檔案，Upload即可完成。

• 自行撰寫HTML（Code your won）

您可以自行撰寫HTML程式碼或是複製／貼上您喜歡模板的HTML。

結論

上述說明已將所有來電詢問的非營利組織朋友們所問問題涵蓋在內，若您有更多疑問歡迎到我們的部落格詢問；若您開始用後，也歡迎跟大家分享您的使用經驗，希望我們的介紹讓您更得心應手，以完成讓您更滿意的電子報。

參考文章：非營利組織的免費電子報行銷利器：請大猩猩幫您送信

全球同步！科技濃湯開放申請Windows 8！

       
明亮清晰的桌面、支援觸控螢幕、增強的系統功能，Windows 8開啟新的作業系統使用模式，歡迎申請體驗。
當您在考慮將新系統部屬到組織電腦前，請先確認您的軟硬體是否支援與新功能是否符合組織需求。建議您先閱讀：您的組織是否應該升級到Windows 8嗎？需要考慮的問題 ～ Windows8有著全新的樣貎。也建議您閱讀：如何升級到Windows 8～取得和升級到微軟最新作業系統的說明，幫助您了解關於如何取得軟體，以及重要的資料備份與安全議題。
未來我們也將陸續新增文章到學習中心裡的Windows專區，讓您更了解Windows 8。更多圖文影片的介紹請至微軟Windoes 8官方網站。

[網路星期二] 非營利組織的電子郵件行銷- part ii

昨晚（2012/10/16） 的非營利組織的電子郵件行銷座談中，相信分享者Jimmy Huang已讓親臨現場的大伙們有滿滿的收穫，在最後的回饋與參與者分享中，可以感受到Email行銷是大家都還很關注的議題。如果你來不及來到現場，這裡有簡略的內容整理、參與者問題精選（也是大家的問題吧！）等資訊，再配合當天錄影、投影片、參考資料，讓你有親臨現場的感覺，趕快往下看吧！

好的Email行銷

1. 找到好的email發送軟體

要有讓使用者可退訂的機制、開信率和點閱率分析，最重要的是能讓使用者收到信 … 等。
（開拓文教基金會有使用MailChimp（電子郵件大猩猩）發送科技濃湯電子報，10月份電子報有請大猩猩幫你送信的介紹，11月電子報有更進階的使用方法，下個月要記得看看進階版的大猩猩喔，也歡迎訂閱電子報。）

2. 好的email列表

搜集到的email是可靠的，這些讀者是真的願意接收你的訊息。

3. 找到讀者想看的主題

4. 好信件應具有三項特質：

• 個人化
• 可快速瀏覽
• 切入主題

5. 追蹤與改善

有些發送軟體提供點擊率與退訂人數等機制，你可以根據這些數據作內容改善。

6. 將心比心

怎樣的email讓你想直接刪掉呢？那就不要發送那樣的mail吧！正式發送前可先寄一份給自己，以讀者的角度感受內容，再考慮有哪些地方需要修改。

參與者提問與分享精選 (答案就在影片中)

何時寄email？是否需客製化？是否要設定寄信群組？寄信頻率 …。

活動網站：http://nettuesday.tw/events/2012/10/405

舊工具有新把戲？ 電子郵件行銷與非營利組織(2011/09/13 網路星期二)

非營利組織的免費電子報行銷利器：請大猩猩幫您送信

電子郵件行銷是非營利組織(NPO)倡議宣傳的基本策略，所需費用比實體印刷或買平面廣告少(甚至免費！)，值得需要推展工作卻沒有行銷資源的NPO嘗試使用。

只不過發送電子報可不是打開您的信箱寄信而已，你總不希望收到一大堆退信、不願意苦心製作的電子報被當成垃圾信；也會想知道電子報的成效如何？(到底有沒有人開信呢？)信件送達率是多少？信件被回報為垃圾郵件的比率？開信率（信件被點開觀看的比率）、郵件內文連結有哪些被點擊？點擊率多少？

更重要的是，到底讀者是否喜歡您電子報的內容？

電子郵件大猩猩 MailChimp



我們（開拓文教基金會）為NPO介紹「能夠方便管理郵件清單、自行設計郵件範本、提供讀者訂閱功能，並可於社群網站分享及追蹤成效的免費網路行銷系統(電子郵件大猩猩 MailChimp)」，介面簡單上手容易，號稱連「大猩猩」都會用。

而且大猩猩送信使命必達(送達率高)，相對於使用自己的發信主機或其他免費郵件發信常被判定為垃圾郵件，大猩猩送信有些設計，較不易被擋掉。

MailChimp免費帳號可以儲存 2,000 個郵件清單，每月可寄 12,000封信件。但是免費版無法移除郵件內文的猩猩徽章(Badge)，如果您組織的郵件清單及需要發送的Email數量超過上述數字，或許您也可以考慮付費升級支持這隻大猩猩。

參閱付費方案說明(英文) http://mailchimp.com/pricing/

協助轉寄：如您認為本文有幫助，請以電子郵件轉寄或是分享在臉書，將此訊息傳播給非營利組織。
本文網址：http://techsoup-taiwan.org.tw/content/MailChimp-For-Nonprofits

電子報發送教學 (以發送科技濃湯電子報為例)

目前這隻大猩猩還不會說中文，如果自己研究了解有困難，歡迎跟著我們的說明步驟進行。基本發信流程很簡單：(A) 建立郵件清單 (B) 建立行銷活動 (C) 檢視分析報表。

註：如果您初次使用，請先申請建立一個免費帳號 http://mailchimp.com/signup/

步驟A：建立郵件清單
 
(如您初次使用，請先建立一個郵件清單；亦可針對不同目的，建立不同的郵件清單。)

首先(1)點選上方工具列的List (清單)，待左側欄位出現後(2)點選Create List(建立清單)，最後(3)再點選出現在螢幕中間的Create List (建立清單) (參閱：圖一)



接著請依序填入(參閱：圖二)

• list name (清單名稱，例：科技濃湯會員清單)
• default from name (寄件人名稱，例：開拓文教基金會 – 科技濃湯)
• default reply-to email (預設回覆的郵件地址)
• default subject(預設郵件主旨，每次送信會有不一樣主旨的話，可暫不填)
• remind people how they got on your list (提醒收件者為何他們會收到電子報？例：您收到本通知是因為貴單位為科技濃湯會員。)
• company (組織名稱)
• address (組織地址，包含：city (城市)、zip/postal code (郵遞區號)、country (國別)、state/province/region (縣市)

最後請按最下方的 Save (儲存鍵)



緊接著請(參閱：圖三)點選 import contacts (匯入聯絡人)；然後(參閱：圖四)您可選擇從右欄裡不同的第三方服務商匯入聯絡人，或是像我們一樣選擇從現有的Excel文件裡將收件人清單複製貼上(Copy/Paste from Excel)。






此時只要複製Excel裡的郵件清單(如下圖)於圖五中間的欄位貼上即可匯入。(如非初次匯入聯絡人，您可同時打勾Auto-update my existing list (自動更新現有清單)，您亦可同時貼上多筆大量的清單，而非僅一次一筆。



大猩猩會自動判斷郵件地址(確認請按OK)，其他欄位則需自行命名，請點選edit編輯，並下拉選單建立一個New Column Name (新的欄位名稱)。在這裡我們可填入：組織名稱，然後按Save。結束後請選擇All Done。(參閱圖六)

此時您已完成步驟A，建立了一份郵件清單。

註：亦可依類別將郵件清單分為不同群組，比如：員工、會員、志工或董事成員等，如果是要寄給清單裡的所有人，則可忽略此步驟。
參閱：如何建立群組說明(英文)http://kb.mailchimp.com/article/what-is-a-group-and-why-would-i-want-to-set-one-up

註：大猩猩規定匯入的聯絡人清單必須為合法取得(比如組織的網站會員)，並不得作為發送垃圾信使用，違規使用者會被砍帳號。
參閱：Can I use my list in MailChimp? (英文)http://kb.mailchimp.com/article/can-i-use-my-list-in-mailchimp

小撇步：只要郵件清單裡的郵件不超過2000個，同時每月發送量不超過12000封信，就可以永久使用免費版哦！所以如果發信後確認不再送信給此清單的話，就把它刪除吧。

步驟B：建立行銷活動

有了一份郵件清單後，加上如您已準備好電子報內容範本後，便可以開始建立郵件行銷活動了。

首先(1)點選上方工具列的Campaigns (發起活動)，然後(2)下拉左側欄位的Create Campaign (建立行銷活動)並先選擇 Regular Ol’ Campaign (定期活動)即可。(參閱：圖七)



1、    選擇郵件清單接著要選擇您這次電子郵件行銷活動的收件者（所以需先建立郵件清單），由於我們沒有將收件者分類群組，這裡請選擇右下方 Send to Entire List (寄給所有人)。(參閱：圖八) 註：如無法一次完成此作業，您亦可隨時按右上角的 Save & Exit 儲存跳出。

隨後請於 Campaign Info (行銷活動資訊)頁面填入相關訊息(參閱：圖九)。(右方的Tracking, Social Networking 可使用預設值即可。)

• name your campaign (命名此活動，例：201209科技濃湯電子報)
• message subject (郵件主旨，例：科技濃湯電子報)
• from name (寄件人名稱，例：科技濃湯)
• reply-to email (回覆郵件地址，例：admin@techsoup-taiwan.org.tw)

 



2、    選擇電子報範本

點選上方工具列的Design (設計)選項進入電子報範本頁面(參閱：圖十)

您可於此選擇大猩猩提供的電子報Basic Templates (基本範本：簡單的電子報版型，可自行修改後加上組織的Logo)、Designer Templates (設計師範本：預先設計的版型。)、My Templates (自行設計的範本)、Code Your Own (自行寫程式碼的版面)、或是Import (匯入)已事先準備好的電子報版面。

由於科技濃湯已自行設計好我們的電子報版型，在此我們選擇My Templates。

註：電子報不會憑空產生，您需要先設計好電子報的內容及版面；您可自行研究使用上述大猩猩提供之範本。




選擇My Templates後進入自行設計範本頁面。(參閱：圖十一)

科技濃湯Select(選擇) Techsoup Newsletter(名稱可自訂)這個範本，這是我們事先設計好的版型。
 
接著進入科技濃湯的電子報範本(參閱：圖十二)。您仍可從左方選項修改包含 Page, header, sidebar及footer等資訊(例如：電子報版面的背景顏色、字型大小等等)。

於正式發送電子報之前，您應於此時進行測試。下拉右方preview & test (預覽測試)選單，選擇 Send a Test Email (寄送測試郵件)，輸入您的電子郵件地址。

(建議測試多個台灣常用的郵件系統，例如：雅虎信箱、Hotmail信箱或是Hinet信箱等，以確保電子報可被正常接收。)

 


在您收到測試郵件，確認電子報內容及版面無誤之後，您可點選上方工具列的 Plain-Text (純文字模式)，幫您的電子報建立一個純文字版本。

註：大猩猩會自動從HTML內容產生純文字版，如檢查沒問題後請點選Confirm (確認)。(參閱：圖十三)




點選上方工具列的Confirm (確認)後進入圖十四，在這裡您只要檢視 List (本次郵件寄送清單)、Subject Line (郵件的主旨列)、Replies (回覆郵件地址)、Tracking (是否追蹤統計數字)、HTML Email (使用HTML範本)、Plain-text Email (包含純文字版本)，以及Email Authentication (驗證寄件人地址)以及MonkeyRewards (加入猩猩徽章，免費版無法移除)等設定無誤後，即可點選下方的 Send Now (即刻送出)。

恭喜您，您已完成寄送電子報囉！

步驟C：檢視分析報表



那麼送出電子報後到底如何衡量成效？(真的有人開信嘛？)

請點選上方工具列的Reports (報表)後，然後選擇下方你想查看的分析報表。(參閱：圖十五)

現在不管是 Opens (開信數及開信率)、Unopened (未開信率及未開信率)、Clicks (點擊數及點擊率)、Unsubscribers (是否有人退訂電子報)、successful deliveries (總送達數量及比率)還有Opens by Location (開信者所在區域)等等資訊通通一目瞭然啦！ (參閱：圖十六)



最後，如果您是非營利組織並依照本說明試用大猩猩後覺得好用的話，也請跟我們分享您的心得或留言鼓勵。

延伸閱讀：非營利組織的免費電子報行銷利器(2)：大猩猩進階功能使用



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