哪一種筆記用 App 才適合你？OneNote、Springpad 或 Evernote？

作者：Ginny Mies（美國科技濃湯的內容策展人）

原文：OneNote vs. Springpad vs. Evernote: Which Notetaking App Is Right for You? 

我會寫下所有東西，這是我用來記憶的唯一方法。過去，我總在書桌上擺放好幾本筆記本；現在隨著網路和行動筆記 App 的發明，我的生活改變了，而且我的書桌也乾淨了一些。

過去幾年，我主要使用 Evernote  來紀錄大部分的筆記。一開始我選擇 Evernote 的原因，僅僅是因為它有適用於黑莓機（我當時的手機）的 App，同時我也可以在工作用的電腦、和家用的 Mac 上使用。如果是傳統的筆記本，如果被我留在家裡，我就沒法用其他方式使用它他們了。

然而，我也對其他不同工具很好奇，所以我決定試用看看微軟的 OneNote  和 Springpad 。我同時測試了這三種筆記服務，在兩週裡用它們來記錄開會筆記、籌劃活動、腦力激盪新點子等等。哪一種筆記服務最適合用來整理、紀錄開會資料？哪一種最適合用來籌劃募款活動？請繼續往下讀。

新年快樂！2013 年度熱門十大文章

以下是 2013 年科技濃湯部落格前十大最多網頁瀏覽人次的文章，提供給大家溫故知新：

1. Windows 8 的使用經驗分享
2. 該如何處理從微軟下載的ISO檔？——為您的非營利組織 / 圖書館管理下載後的微軟捐贈軟體
3. 微軟 Word 2013 的新特色
4. 工程師的社會運動─「寫程式改造社會」
5. 購買新電腦前要考量的七個問題！── 給非營利組織和圖書館的電腦購買指南
6. 使用臉書粉絲頁增加您的曝光度——給非營利組織及其理念事業的指南（上）
7. Office 小幫手：新舊檔案格式相容套件 ＆ 新舊版本功能介面的對應位置
8. 從史諾登事件到電信法第9條—你的網路隱私與自由，正遭受破壞嗎？
9. [網路星期二] 自製線上地圖呈現地理資料：非營利組織案例介紹
10. [趨勢] Big Data 與我和我的組織，有關係嗎？（上）

什麼是 CRM？——微軟最新捐贈產品 Dynamics CRM 2013 介紹

微軟的 Dynamics CRM 2013 與開源軟體 CiviCRM 的 Logo

什麼是 CRM？  

CRM（customer relationship management，客戶關聯管理，詳見維基百科 ）系統，是企業用來管理客戶、註記與蒐集相關資料，並利用這些資料進行行銷與資料探勘 的工具。隨著 NPO 組織規模的擴大與相關捐款資料的整理與開發使用， CRM 系統也成為許多組織經營不可或缺的工具。微軟曾在 NPO 如何利用 CRM 系統的介紹中，提到微軟所開發的 Dynamics CRM 系統，可應用於幾個方面（詳見英文簡報 Microsoft Dynamics CRM for Nonprofits ）：

1. 與 Outlook 整合（Integration with Outlook）
2. 會員與工作人員的管理（Member & Constituent Management）
3. 捐款管理（Donation Management）
4. 後續聯絡管理（Pledge Management）
5. 會員關係管理（Memebrship Management）
6. 資源管理（Benefits Management）
7. 系列活動管理（Campaign Management）
8. 事件（單場活動）管理（Event Management）
9. 合約與服務管理（Contract & Services Management）
10. 以及權限管理、知識管理庫 、範本建立等其他功能

除了付費使用的 CRM 系統之外，也有開源社群所開發、任何人都可免費使用的 CiviCRM 。不論是付費或開源免費的  CRM，都需要工程師協助進行架設。此外，也可以將 CiviCRM 進一步客製化為付費系統，例如長期與 NPO 合作的網絡行動科技 netiCRM ，也有聯絡人管理、捐款管理及電子報管理等功能。   

微軟 Dynamics CRM 2013 概觀   

科技濃湯現在有微軟最新的客戶關係管理系統 Dynamics CRM 2013，這是一套可以協助組織，針對捐款者或支持者紀錄，進行資料存放與分析的工具。  

Dynamics CRM 2013 適合較大型的組織，可用來存放經常性的資料，並予以分析。使用者也可以設定自動化流程，節省經常處理的時間與金錢。 

2013 版本的新介面，包括：

1. 導覽列（Navigation bar）：新的頁面上，以新的導覽工具列取代以前的導覽區塊。這個新工具列包含了「麵包屑導航」（註一）的功能，讓你知道自己正在系統的哪一區塊工作。
2. 資料入口（Data entry）：導覽列裡的「新增」（Create）按鈕，讓你可以快速地新建一些欄位的資料，填入系統。你可以在正在工作的視窗畫面中，快速新增產品，或更新相關資訊，例如價格、數量和折扣等等。
3. 更新聯絡資料（Updated contacts）：你可以直接在聯絡資料裡，點擊客戶的電話號碼，使用 Lync 或 Skype 撥打電話，或者點擊 email 直接發信。

註一：麵包屑導航 ：「通常在頁面頂部水平出現，一般會位於標題或頁頭的下方。…麵包屑導航提供給用戶回溯到網站首頁或入口頁面的一條路徑，通常是以大於號（>）出現，儘管一些設計是其他的符號（如»）。它們絕大部分看起來就像這樣：首頁>分類頁>次級分類頁 或者 首頁>>分類頁>>次級分類頁」。

圖片：主控台裡的新導覽列

全新的 Social Insights   

微軟與 InsideView 合作，可更新 Dynamics CRM 2013 裡三種主要的帳戶資訊：資料、洞察和連結。這項功能可將來自 30,000 個來源的公司與聯絡人相關資訊，導入 Dynamics CRM 2013，用來提供相關的正確公司與聯絡人資訊。可幫助組織挖掘更多潛在的支持者與捐款者，節省時間用於其他工作。  

市集   

Microsoft 的 Dynamics 市集裡有不同處理流程的解決方案，可供下載，用來協助組織找到合適的財務、客戶服務和各種公共事務處理的腳本方案。讓您在計畫流程處理時，有個好開頭，並節省更多時間。  

行動支援   

Dynamics CRM 的平版 App，可支援 Windows 8 裝置或 iPad，讓你隨時更新客戶的資訊，並追蹤關鍵指數的成效。你也可以用來確認約會行程，並更新你的筆記、任務、聯絡人、帳戶和相關提醒。   

Windows、iOS 和 Android 的手機 App，也支援你更新客戶的資訊，並編輯任務和筆記。  

同時，這些行動 App 並不需要額外的授權。  

需要 IT 顧問來執行   

如果你的組織沒有部署過會計和 CRM 系統，微軟和科技濃湯建議您雇用一位 IT 顧問來進行 Dynamics CRM 的部署。關於如何挑選合適的人選，請參考〈挑選合適的 IT 顧問〉。  

延伸閱讀

• 網路星期二：CiviCRM 工作坊專題討論系列
• 新版Microsoft Dynamics CRM：實現全方位社交體驗（簡體中文）

[網二] 20140114 群眾募資時代的公益勸募？

活動網址 http://nettuesday.tw/events/2014/01/451
 
簡報

• 群眾募資時代的公益勸募 – NPOChannel
• 群眾募資時代的公益勸募 - FlyingV

講者

• 張幼霖（NPOchannel）
• 林弘全 （flyingV）      
   

圖片：傳統的資源捐贈方式 vs 現在的商品與市場機制 

「以市場的機制，調動社會的力量！」
 
每個 NPO  都是為解決不同的社會問題、提供不同的社會服務而存在，有自己的堅持與信仰。同時每個  NPO   的重要性，並不取決於規模大小，募款金額也不是唯一指標，而是對所服務的地方和社群，是否為不可或缺的存在。其中社工是 NPO  不可或缺的一份子，然而社工並非萬能，仍需要相關專業人員的協助，來負責特定工作。 

目前 NPO 除了政府補助款之外，有很大一部份得自募。同時在美國、台灣，可看見小額捐款佔有越來越多比例。因此專注於經營自己的支持者與品牌，而非單單依靠企業捐款，有穩定的自給自足來源，越來越重要。張幼霖分享，喜憨兒目前所經營的相關產品，每年有 15% 成長率，同時喜憨兒也是最早通過 ISO 認證的庇護工廠 ，在品質控管的要求上，與一般市場無異，十分嚴格。畢竟一時情緒性的可憐或可愛，也許能博得一次同情性的捐款，卻不適合用作長期經營的方法。 

林弘全提到，群眾募資（crowdfunding）就像傳統的「標會」一樣，是一種民間集資。透過小額、分散、零碎的金額，投資「還未成形」的服務。特色是募集資金不仰賴特定組織、去中間化，因為政府申請案或銀行貸款，皆有「審核」機制，都可能申請不到錢。但對許多創業者來說，沒沒無名時正需要別人的投資與鼓勵，所以有時募資目標也不在募款，而在募集認同與支持。同時，創業者常說 Trial and Error，在嘗試與犯錯的實踐中，成長與成功是最快的，群眾募資正是具有這項特色的一個成本最低的嘗試——提案者只需花一點時間把自己的故事說好，就有可能獲得來自網路四面八方的迴響；失敗了，正說明這個點子不可行，繼續嘗試就好。flyingV 上線 20 個月以來，約有 1000 個案子進行洽談，400 個上線，目前大約有 150 個達到募款目標。（可見 flyingV in 2013 年度報告） 

 現場照片：講者張幼霖與聽眾

捐贈者的樣子？
 
很多組織並不了解捐贈者的面貌或族群，因此積極地瞭解與經營，是很重要的。特別是捐贈者的年紀會隨時間推移而變化，所以組織應該要預先設想未來潛在的捐贈者，瞭解他們的習慣。目前的年輕族群，約 9 成會在線上完成捐款，因此養成支持者定期定額的捐贈，是很重要的，同時線上捐款的方式，也值得非營利組織投入經營。因為過去固定的不定額的、或一次性捐款的來源，常常會因越來越頻繁的重大災難，產生排擠效應，讓組織得到的捐款大受影響。（註一） 

NPOchannel 提供一個平台，耐心陪伴  NPO 使用創新的群眾募資方式募款，包括鼓勵組織持續、定期地跟市場對話，並提醒組織珍惜每一次的接觸點，舉凡發送新聞稿、收到捐款後的收據、Facebook 社群的經營、EDM 電子報的優化等等，都是傳達訊息給支持者的好機會。另外，使用 CRM 系統（註二）來管理並保持與支持者的聯繫，對早期支持者的再開發與聯繫等等，都是組織募款策略中，不可或缺的基本功。

註一：「聯合勸募公益幸福感大調查：付出越多，對社會評價越高」：聯合勸募協會秘書長陳文良表示，從聯勸捐款人表現趨勢，捐款者年齡層似乎有往上移動的態勢。後來釐清，了解社經環境演變的確會反應在捐款行為，但不表示年輕人沒有捐款作公益的意願或能力，而是需要提供習慣平台、可負擔的金額搭配，因此聯勸推動小額定期捐，逐步累積捐款人數與捐款額度，以花旗聯合勸募活動為例，目前小額定期的平均捐款金額約成長5％。陳文良補充，聯勸了解在網路關注議題、倡議支持，佔公益行為比重大，聯勸積極開發新興工具與不同族群溝通，廣徵納 言，爭取各式涉入程度的公益支持者。此外，公益行為當然還要有認同的理念作法為基礎，也才會因行動力帶動正面態度，持續投入公益。

註二：可參考〈什麼是 CRM？——微軟最新捐贈產品 Dynamics CRM 2013 介紹〉

現場照片：講者林弘全與聽眾

 
成果回饋的重要
 
二位分享者都強調，成果回饋是很重要的。聯勸的調查也顯示，現在的捐贈者更加理性，也更願意陪伴組織成長。所以能引起支持者的內在動機（motive）很重要。flyingV  以不同捐款額度，設定不同的回饋品，同時回饋品是由提案者自己提供的。有些人覺得產出回饋品很難，特別是一些公益活動，並沒有太多贈品可捐，但林弘全強調，其實組織可提供的回饋比想像的多，他例舉平台上的例子，僅僅是一句謝謝你，或有人是某領域的資深工作者，他願意以未來傾全力提供專業幫忙來做交換等等，都是很好的回饋。 


Q&A
 
1. NPOchannel 與 flyingV 的募款是合法的嗎？
 
在 NPOchannel 上募款的組織，都必須遵守公益勸募條例的規定。同時 NPOchannel 不做捐款分配，所有捐款都由 NPO 直接跟金流公司簽約，直接匯入在平台上所獲得的捐款。 

flyingV 則跟金管中心簽約，因為目前無法可管。 

2. 金錢之外，物資、人力募集平台的可能？
 
沒有金錢，難以衡量募款的表現。而且物資有儲存的困難，人力也有地域的限制，所以難度頗高。 

3. flyingV 的贊助者圖像？商業模式被複製？
 
社群特性：喜歡有趣的東西。一開始的贊助者多是親友團，但若你的案子夠有趣，就會透過社群媒體擴散。所以 flyingV 會幫助大家注意說故事的方式，因為這是增加捐款意願的重點。 

4. flyingV 成果作品的品質控管？
 
會要求至少有成品的原型（prototype），或通常來募資的人，正處於需要最後關鍵資金的狀況。經營團隊盡量確保最後可以完成。但在美國的經驗中，平台並不負相關責任。 


相關案例

• 弘道老人福利基金會@NPOchannel 的募款計畫
• 綠色公民行動聯盟：零核時代：台日反核插畫聯展募資計劃@flyingV
• 財團法人台灣醫界聯盟基金會@flyingV