新年快樂！2013 年度熱門十大文章

以下是 2013 年科技濃湯部落格前十大最多網頁瀏覽人次的文章，提供給大家溫故知新：

1. Windows 8 的使用經驗分享
2. 該如何處理從微軟下載的ISO檔？——為您的非營利組織 / 圖書館管理下載後的微軟捐贈軟體
3. 微軟 Word 2013 的新特色
4. 工程師的社會運動─「寫程式改造社會」
5. 購買新電腦前要考量的七個問題！── 給非營利組織和圖書館的電腦購買指南
6. 使用臉書粉絲頁增加您的曝光度——給非營利組織及其理念事業的指南（上）
7. Office 小幫手：新舊檔案格式相容套件 ＆ 新舊版本功能介面的對應位置
8. 從史諾登事件到電信法第9條—你的網路隱私與自由，正遭受破壞嗎？
9. [網路星期二] 自製線上地圖呈現地理資料：非營利組織案例介紹
10. [趨勢] Big Data 與我和我的組織，有關係嗎？（上）

什麼是 CRM？——微軟最新捐贈產品 Dynamics CRM 2013 介紹

微軟的 Dynamics CRM 2013 與開源軟體 CiviCRM 的 Logo

什麼是 CRM？  

CRM（customer relationship management，客戶關聯管理，詳見維基百科 ）系統，是企業用來管理客戶、註記與蒐集相關資料，並利用這些資料進行行銷與資料探勘 的工具。隨著 NPO 組織規模的擴大與相關捐款資料的整理與開發使用， CRM 系統也成為許多組織經營不可或缺的工具。微軟曾在 NPO 如何利用 CRM 系統的介紹中，提到微軟所開發的 Dynamics CRM 系統，可應用於幾個方面（詳見英文簡報 Microsoft Dynamics CRM for Nonprofits ）：

1. 與 Outlook 整合（Integration with Outlook）
2. 會員與工作人員的管理（Member & Constituent Management）
3. 捐款管理（Donation Management）
4. 後續聯絡管理（Pledge Management）
5. 會員關係管理（Memebrship Management）
6. 資源管理（Benefits Management）
7. 系列活動管理（Campaign Management）
8. 事件（單場活動）管理（Event Management）
9. 合約與服務管理（Contract & Services Management）
10. 以及權限管理、知識管理庫 、範本建立等其他功能

除了付費使用的 CRM 系統之外，也有開源社群所開發、任何人都可免費使用的 CiviCRM 。不論是付費或開源免費的  CRM，都需要工程師協助進行架設。此外，也可以將 CiviCRM 進一步客製化為付費系統，例如長期與 NPO 合作的網絡行動科技 netiCRM ，也有聯絡人管理、捐款管理及電子報管理等功能。   

微軟 Dynamics CRM 2013 概觀   

科技濃湯現在有微軟最新的客戶關係管理系統 Dynamics CRM 2013，這是一套可以協助組織，針對捐款者或支持者紀錄，進行資料存放與分析的工具。  

Dynamics CRM 2013 適合較大型的組織，可用來存放經常性的資料，並予以分析。使用者也可以設定自動化流程，節省經常處理的時間與金錢。 

2013 版本的新介面，包括：

1. 導覽列（Navigation bar）：新的頁面上，以新的導覽工具列取代以前的導覽區塊。這個新工具列包含了「麵包屑導航」（註一）的功能，讓你知道自己正在系統的哪一區塊工作。
2. 資料入口（Data entry）：導覽列裡的「新增」（Create）按鈕，讓你可以快速地新建一些欄位的資料，填入系統。你可以在正在工作的視窗畫面中，快速新增產品，或更新相關資訊，例如價格、數量和折扣等等。
3. 更新聯絡資料（Updated contacts）：你可以直接在聯絡資料裡，點擊客戶的電話號碼，使用 Lync 或 Skype 撥打電話，或者點擊 email 直接發信。

註一：麵包屑導航 ：「通常在頁面頂部水平出現，一般會位於標題或頁頭的下方。…麵包屑導航提供給用戶回溯到網站首頁或入口頁面的一條路徑，通常是以大於號（>）出現，儘管一些設計是其他的符號（如»）。它們絕大部分看起來就像這樣：首頁>分類頁>次級分類頁 或者 首頁>>分類頁>>次級分類頁」。

圖片：主控台裡的新導覽列

全新的 Social Insights   

微軟與 InsideView 合作，可更新 Dynamics CRM 2013 裡三種主要的帳戶資訊：資料、洞察和連結。這項功能可將來自 30,000 個來源的公司與聯絡人相關資訊，導入 Dynamics CRM 2013，用來提供相關的正確公司與聯絡人資訊。可幫助組織挖掘更多潛在的支持者與捐款者，節省時間用於其他工作。  

市集   

Microsoft 的 Dynamics 市集裡有不同處理流程的解決方案，可供下載，用來協助組織找到合適的財務、客戶服務和各種公共事務處理的腳本方案。讓您在計畫流程處理時，有個好開頭，並節省更多時間。  

行動支援   

Dynamics CRM 的平版 App，可支援 Windows 8 裝置或 iPad，讓你隨時更新客戶的資訊，並追蹤關鍵指數的成效。你也可以用來確認約會行程，並更新你的筆記、任務、聯絡人、帳戶和相關提醒。   

Windows、iOS 和 Android 的手機 App，也支援你更新客戶的資訊，並編輯任務和筆記。  

同時，這些行動 App 並不需要額外的授權。  

需要 IT 顧問來執行   

如果你的組織沒有部署過會計和 CRM 系統，微軟和科技濃湯建議您雇用一位 IT 顧問來進行 Dynamics CRM 的部署。關於如何挑選合適的人選，請參考〈挑選合適的 IT 顧問〉。  

延伸閱讀

• 網路星期二：CiviCRM 工作坊專題討論系列
• 新版Microsoft Dynamics CRM：實現全方位社交體驗（簡體中文）

[網二] 20140114 群眾募資時代的公益勸募？

活動網址 http://nettuesday.tw/events/2014/01/451
 
簡報

• 群眾募資時代的公益勸募 – NPOChannel
• 群眾募資時代的公益勸募 - FlyingV

講者

• 張幼霖（NPOchannel）
• 林弘全 （flyingV）      
   

圖片：傳統的資源捐贈方式 vs 現在的商品與市場機制 

「以市場的機制，調動社會的力量！」
 
每個 NPO  都是為解決不同的社會問題、提供不同的社會服務而存在，有自己的堅持與信仰。同時每個  NPO   的重要性，並不取決於規模大小，募款金額也不是唯一指標，而是對所服務的地方和社群，是否為不可或缺的存在。其中社工是 NPO  不可或缺的一份子，然而社工並非萬能，仍需要相關專業人員的協助，來負責特定工作。 

目前 NPO 除了政府補助款之外，有很大一部份得自募。同時在美國、台灣，可看見小額捐款佔有越來越多比例。因此專注於經營自己的支持者與品牌，而非單單依靠企業捐款，有穩定的自給自足來源，越來越重要。張幼霖分享，喜憨兒目前所經營的相關產品，每年有 15% 成長率，同時喜憨兒也是最早通過 ISO 認證的庇護工廠 ，在品質控管的要求上，與一般市場無異，十分嚴格。畢竟一時情緒性的可憐或可愛，也許能博得一次同情性的捐款，卻不適合用作長期經營的方法。 

林弘全提到，群眾募資（crowdfunding）就像傳統的「標會」一樣，是一種民間集資。透過小額、分散、零碎的金額，投資「還未成形」的服務。特色是募集資金不仰賴特定組織、去中間化，因為政府申請案或銀行貸款，皆有「審核」機制，都可能申請不到錢。但對許多創業者來說，沒沒無名時正需要別人的投資與鼓勵，所以有時募資目標也不在募款，而在募集認同與支持。同時，創業者常說 Trial and Error，在嘗試與犯錯的實踐中，成長與成功是最快的，群眾募資正是具有這項特色的一個成本最低的嘗試——提案者只需花一點時間把自己的故事說好，就有可能獲得來自網路四面八方的迴響；失敗了，正說明這個點子不可行，繼續嘗試就好。flyingV 上線 20 個月以來，約有 1000 個案子進行洽談，400 個上線，目前大約有 150 個達到募款目標。（可見 flyingV in 2013 年度報告） 

 現場照片：講者張幼霖與聽眾

捐贈者的樣子？
 
很多組織並不了解捐贈者的面貌或族群，因此積極地瞭解與經營，是很重要的。特別是捐贈者的年紀會隨時間推移而變化，所以組織應該要預先設想未來潛在的捐贈者，瞭解他們的習慣。目前的年輕族群，約 9 成會在線上完成捐款，因此養成支持者定期定額的捐贈，是很重要的，同時線上捐款的方式，也值得非營利組織投入經營。因為過去固定的不定額的、或一次性捐款的來源，常常會因越來越頻繁的重大災難，產生排擠效應，讓組織得到的捐款大受影響。（註一） 

NPOchannel 提供一個平台，耐心陪伴  NPO 使用創新的群眾募資方式募款，包括鼓勵組織持續、定期地跟市場對話，並提醒組織珍惜每一次的接觸點，舉凡發送新聞稿、收到捐款後的收據、Facebook 社群的經營、EDM 電子報的優化等等，都是傳達訊息給支持者的好機會。另外，使用 CRM 系統（註二）來管理並保持與支持者的聯繫，對早期支持者的再開發與聯繫等等，都是組織募款策略中，不可或缺的基本功。

註一：「聯合勸募公益幸福感大調查：付出越多，對社會評價越高」：聯合勸募協會秘書長陳文良表示，從聯勸捐款人表現趨勢，捐款者年齡層似乎有往上移動的態勢。後來釐清，了解社經環境演變的確會反應在捐款行為，但不表示年輕人沒有捐款作公益的意願或能力，而是需要提供習慣平台、可負擔的金額搭配，因此聯勸推動小額定期捐，逐步累積捐款人數與捐款額度，以花旗聯合勸募活動為例，目前小額定期的平均捐款金額約成長5％。陳文良補充，聯勸了解在網路關注議題、倡議支持，佔公益行為比重大，聯勸積極開發新興工具與不同族群溝通，廣徵納 言，爭取各式涉入程度的公益支持者。此外，公益行為當然還要有認同的理念作法為基礎，也才會因行動力帶動正面態度，持續投入公益。

註二：可參考〈什麼是 CRM？——微軟最新捐贈產品 Dynamics CRM 2013 介紹〉

現場照片：講者林弘全與聽眾

 
成果回饋的重要
 
二位分享者都強調，成果回饋是很重要的。聯勸的調查也顯示，現在的捐贈者更加理性，也更願意陪伴組織成長。所以能引起支持者的內在動機（motive）很重要。flyingV  以不同捐款額度，設定不同的回饋品，同時回饋品是由提案者自己提供的。有些人覺得產出回饋品很難，特別是一些公益活動，並沒有太多贈品可捐，但林弘全強調，其實組織可提供的回饋比想像的多，他例舉平台上的例子，僅僅是一句謝謝你，或有人是某領域的資深工作者，他願意以未來傾全力提供專業幫忙來做交換等等，都是很好的回饋。 


Q&A
 
1. NPOchannel 與 flyingV 的募款是合法的嗎？
 
在 NPOchannel 上募款的組織，都必須遵守公益勸募條例的規定。同時 NPOchannel 不做捐款分配，所有捐款都由 NPO 直接跟金流公司簽約，直接匯入在平台上所獲得的捐款。 

flyingV 則跟金管中心簽約，因為目前無法可管。 

2. 金錢之外，物資、人力募集平台的可能？
 
沒有金錢，難以衡量募款的表現。而且物資有儲存的困難，人力也有地域的限制，所以難度頗高。 

3. flyingV 的贊助者圖像？商業模式被複製？
 
社群特性：喜歡有趣的東西。一開始的贊助者多是親友團，但若你的案子夠有趣，就會透過社群媒體擴散。所以 flyingV 會幫助大家注意說故事的方式，因為這是增加捐款意願的重點。 

4. flyingV 成果作品的品質控管？
 
會要求至少有成品的原型（prototype），或通常來募資的人，正處於需要最後關鍵資金的狀況。經營團隊盡量確保最後可以完成。但在美國的經驗中，平台並不負相關責任。 


相關案例

• 弘道老人福利基金會@NPOchannel 的募款計畫
• 綠色公民行動聯盟：零核時代：台日反核插畫聯展募資計劃@flyingV
• 財團法人台灣醫界聯盟基金會@flyingV

挑選合適的 IT 顧問

作者：Becky Wiegand 發表時間：2012/12/01 

原文來源：Choosing the Right Consultant
 
挑選合適的顧問之前，請先確認所執行專案的預算、時程，及最後的結果。這會協助組織與顧問自我評估，是否為執行專案的最佳人選。挑選顧問時，請先從同事和相關的人際網絡中，確認是否有推薦人選。能面試是最好的，但若你執行的只是小專案，也可以用電話或網路會議進行面試。以下是幾點注意事項：

• 顧問的技術經驗，是否符合所需？請評估他的教育背景、工作經驗、相關經歷和類似工作的作品。同時他是否瞭解，組織所使用的硬體、作業系統及軟體？他曾有過類似的工作經驗嗎？

• 顧問是否瞭解非營利組織如何運作？如果你的顧問過去多為商業公司服務，請確認他瞭解非營利組織的世界，同時他也明白組織的特定任務、所執行專案對組織的重要性，以及這項技術服務能如何達成組織的目標。

• 他們所提出的解決方法，是否符合所需？請與他們聊聊組織的需要，以及他們所能提供的解決方法，看看他們是否能明白說出，這樣的解決方法比其他的選擇更好。有些顧問與特定廠商關係較好，所以會推薦不符需要的產品，有些則會推薦顧問熟悉操作的產品。

• 他們的溝通方式如何？顧問應該要能用非技術人員也能瞭解的詞彙，來解釋相關的技術用語，不管你所問的問題如何簡單，應該要讓你在詢問時，感到舒服。

• 顧問是否很忙碌？他是否能在你需要的時程裡，完成工作？

• 顧問是否瞭解他們的責任？請他們說明，他們會完成哪些特定任務，最好是請他們提供一份提案計畫或工作的範圍（請見下方說明）。

• 顧問以怎樣的方式收費？有些顧問以鐘點、有些則以完成特定任務或整個專案來收費。他們是否願意將專案分割為不同階段，同時給出不同階段的收費預估？當然，最重要的是你能否接受，或者需要針對收費進一步洽談。

• 未來會有怎樣的技術支援？舉例來說，你可以雇用一個顧問來架設網站，網站上線後，合約就完成，但可能合約裡會有未來繼續維護的相關服務。這可能是你的組織需要的，也可能不是，最好事先瞭解合約的內容為何。

即便所面試的顧問給你好印象，仍要小心確認他們所提供的相關資料。
 
要求一份工作計畫或提案 

決定是否雇用顧問的最後一步，就是看看他為專案提供的具體提案或工作計畫。如果你決定與他合作，你可以把他的工作計畫合併在合約裡，並且要求他用你可以瞭解的語彙做說明。 

一旦你與顧問們面試了、確認過相關參考資料，並且看過他們的提案，最後一件事就是：你對他們的感覺如何？誰最適合與你共事？你覺得他們是否符合組織的專案？

25 種善用臉書封面照片的創意方法

使用舉牌小人產生器製作的免費臉書封面照片。

善用臉書的封面照片、定時更換，往往可以為宣傳效果加分。本篇文章參考了 25 Creative Ways to Use Facebook Cover Photos ，將25個可運用的封面照片使用方式，節譯分享。裡面有些是以商業公司為例子，NPO 可以將之轉換為自己的組織、產品、服務內容或活動。 

（點擊每一個主題連結，可以看見相關的封面圖片。）

1. 彰顯節日精神或隨季節變換：可嘗試用季節的色彩或添加一些季節符號，如落葉或雪花。
2. 宣揚時尚：可更換為這一季的流行趨勢或最新產品。
3. 將粉絲引導到 App 應用程式：如果你推出了一個 App，你可以使用箭頭或其他插畫，指向 App 的圖案，引起注意。
4. 新產品櫥窗：將產品圖案與相關說明文字，例如推出的時間等等，放在一起。
5. 讓人食指大動：如果你經營的是餐廳或食品相關的行業，隨著季節變換，可以更換菜單上的主要菜色。
6. 推廣你的標籤（Hashtag）：臉書已經推出標籤功能，好一陣子了。標籤的好處是，你可以用來追蹤粉絲們對你的相關討論。你可以謹慎地將標籤文字放在封面照片的下方，或者讓它們成為焦點。
7. 宣傳一個臉書獨家或粉絲特惠的獎勵：根據調查，42%的臉書使用者，會對品牌按讚，因為想獲得相關的優惠券或折扣。
8. 慶祝一個里程碑：當慶祝某個里程碑或紀念日時，別忘記向粉絲們說謝謝。
9. 製造新線索：如果你想要宣傳網站，可以特別呈現出網站網址，或者你希望增加電子報訂戶，也可以使用封面照片將粉絲導引過去。如果你只是希望粉絲按讚，也可以在照片上設計一個直接指向「讚」的箭頭。
10. 激發行動：可以用封面照片來廣告活動、特別優惠或新產品，你的粉絲會因此採取行動。
11. 製造緊張感：製作具有時效性的封面照片，譬如在活動最後結束的24小時前，再一次通知粉絲們。
12. 製造一些樂趣：並不是每張照片都需要為了特定目標，有時候只是為了有趣、增加粉絲互動參與的效果。
13. 建立專業感：在封面照片裡，可以放上代表品牌特色或專業度信用的話語。
14. 展示你的工作：照片內可以告訴粉絲們，你正在做的工作，也可以適度加入文字說明，避免新的粉絲不知道你所從事的工作。
15. 與競爭對手的比較：可嘗試放一張和對手比較的內容。
16. 宣傳你的其他社交平台：如果你有 Pinterest, Instagram, Twitter, Google+ 等社群帳號，可以交互宣傳，同時內容要有強烈的「馬上行動」（CTA, Call to Action）的召喚和連結。 
17. 以粉絲或顧客為封面人物：每隔幾週或一個月，挑選粉絲中的壽星，祝他生日快樂。
18. 簡潔=有力
19. 宣傳你的比賽：並且可以把獎項放在照片裡。
20. 一個強烈的「馬上行動」號召：有時這樣的號召會以問號來表示，同時字體會加粗，並且這些文字會被安排在顯眼的紅框之中。只要你上傳一張照片到 PicMonkey （教學文章）
21. 廣告一個特賣：在活動開始前幾天，就將特賣會的資訊放上封面照片。
22. 針對粉絲群中的特定族群說話：例如在父親節針對父親們，做一個特別的封面。
23. 展示你的價值主張：展示品牌的價值信念，可以吸引新客戶。
24. 提供一個新的產品 / 服務：當推出新產品 / 服務時，記得告訴粉絲們。
25. 慶祝有趣的紀念日：找出和自己工作或品牌相關的搞笑節日，並且慶祝一下。

趕快動手做一個！ 

當你要開始製作封面照片時，請謹記以下提醒：

• 當你在腦力激盪、構思時，試著用圖像來回答問題。
• 每個月更新一次封面照片。
• 每張封面照片都應該有文字說明，同時請在裡面包括連結和馬上行動的話語。
• 使用箭頭及其他設計元素，在時間軸上吸引使用者來按讚或到網站、App。
• 將你的大頭照和封面照，相互配合。
• 照片大小的設計最好在理想的大小（851 x 315 pixels），可以搭配  PicMonkey （教學文章 ）使用。

[科技濃湯] 如何下載微軟捐贈產品和金鑰

科技濃湯會員所申請的微軟產品，會以甚麼形式送達？ 

從 2013/10/10 開始，所有微軟產品的申請，會以大量授權（Volume Licensing）的形式進行。換言之，產品將不會以完整盒裝、紙張授權證或光碟的形式付運。相對地，所有軟體產品只能使用線上下載的方式，進行安裝。

機構所註冊為科技濃湯會員的 email 地址，會收到一封 email 郵件，主旨為「微軟大量授權捐贈協議​啟用信」，表示所申請的產品授權申請已獲同意，並由微軟處理有關程序。此 email 中包括：

• 科技濃湯訂單號碼／父方案號碼(Authorisation Number) 和授權ID (License Number) 等合約及授權內容
• 在微軟網站大量授權服務中心 (Volume Licensing Service Center，簡稱 VLSC) 網站進行註冊、登入的相關指示

注意：

1. 機構及合約管理員需負責管理合約相關內容及產品金鑰
2. 機構登記時的 email 信箱和聯絡人為預設合約管理員，首次登入時必須填寫
3. 進入大量授權服務中心時，必須以一組微軟的信箱帳號（如：XXX@outlook.com 或 XXX@hotmail.com 等）登入，帳號持有人預設為系統管理員。
4. open license type 欄為"Open"，country of usage 欄請選 "Taiwan"

登入後，可下載所需產品和產品金鑰 (Volume License Key)。

2014/1/2 MUZIK ONLINE 線上古典音樂服務，加入科技濃湯捐贈！

從事非營利組織工作的您，常常面對社會公義裡最需要幫助的角落，除了助人，自我情緒的緩解也是心理健康重要的一環。MUZIK ONLINE 是一個以古典音樂為核心素材，結合科技與社群功能的線上收聽平台，收羅了一萬首古典音樂，讓會員能夠直接透過網路，即點即聽，不必下載播放器，更不會占用電腦裡的儲存空間。

即日起，只要您是科技濃湯會員，並符合 MUZIK ONLINE 申請資格，請依指示填寫好產品資格申請表，收到符合資格的 Email 通知信後，即可申請 MUZIK ONLINE 線上付費會員一年份權限（繁體中文），每個組織最多可申請 5 組帳號。