[網二紀錄] 草創組織募款學步車，拼圖喵開始的第一步！（下）

（請先閱讀上集）

三、執行長燒賣的分享

1. 不打悲情牌

之前在動物權益方面，很多人都會分享悲情的處境，但這很像殺機取卵，因為給人很沈重的感受，明明這些都是支持者。有人一直捐到不能捐，無能為力，所以乾脆退出。這樣就會少了一個支持者，結果留下來的人越來越少，看著沒有盡頭的道路。所以後來決定改變對話的方式。公益徵信文章，很像在寫情書，和大家話家常。

熊熊是一隻很特殊的貓咪，因為免疫系統有問題，皮膚過敏很嚴重，時常抓破，所以需要穿衣服。我們不會貼她時常皮膚潰爛的照片，而是簡單陳述他的狀況，讓大家知道我們可以多做些什麼來改善他的狀況，大家都想給錢讓我們快點做，而且知道能作到什麼。

我們的目標可能很遠，看不到終點，也沒有前例可循，而看不到終點的路是最遠的。公益徵信就是把這條路切到很細，告訴大家我們已經到達哪裡，這就是公益徵信的目的——「如果我支持你，你可以怎麼做？作到哪裡？」

我們給她穿衣服，調整飲食和菜單。大家都知道熊熊有一天會走到終點，但秉持著「歲月靜好」的精神，因為大家的支持，她很安穩地離開，其實大家就不會悲傷了。組織要堅強的帶著大家，因為這樣而凝聚，更有力量。

[網二紀錄] 草創組織募款學步車，拼圖喵開始的第一步！（上）

對許多草創或剛成立、規模不大的小型組織來講，在人力資源與時間極度不足的情況下，維繫與捐款人之間的關係，開發陌生民眾對組織理念與訴求的認識，是時常會被省略的步驟，但明確告訴大眾，組織正在發展進行中的專案及成果分享，能夠吸引更多民眾的支持與認同，對組織營運也更有幫助。

拼圖喵中途之家是一個照護愛滋貓咪、研發環境友善的創新產品，期望達到自給自足的組織，在此目標達成前，需要眾人的支持，但組織人手基本上都分配在貓咪照護為主，如何能在工作時，運用極少的時間，向大眾宣傳自己的理念以及維護既有支持者，是他們的一大考驗。

本次 7/14 的網二活動邀請到網絡行動的工程師婕昕，分享如何手把手帶領拼圖喵行銷人員，透過每月的基礎工作，與捐款人及陌生民眾進行互動溝通，嘗試以最小時間，達成基本的成效，而這份每月行程表在重複 12 個月後，組織支持者的成長又有何變化呢？ 一起來了解工程師 x 拼圖喵的過程大公開吧！

目錄：

〇、自我介紹

一、婕昕：草創組織募款學步車，拼圖喵開始的第一步
二、毓笛：這是一個拼圖喵從學步車騎上腳踏車的故事…
三、執行長燒賣的分享
　　1. 不打悲情牌
　　2. 專人專職的重要性
　　3. 好玩又創新的「貓便當菜」

QA

[網二紀錄] 解密 2017 捐款趨勢報告

（圖片摘自 2017捐款趨勢報告）

六月份的網路星期二，邀請大家一起討論年初由網絡行動科技彙整出的台灣 2017捐款趨勢報告。這次邀請到陳文良（曾任聯勸秘書長、現為台灣省天主教會新竹教區執行長）、黃偉翔（「技職3.0」執行長）和花玉婷（netiCRM經理），進行深度對談，三人互相探問與分析一張張圖表與趨勢線的背後，隱含哪些訊息？又應該如何解讀？對照各自在組織裡的經驗和觀察，又有哪些思考？

（本文參考〈解密2017捐款趨勢報告〉及現場紀錄寫成。另可參考 NPOst 報導〈用電子報溝通最直接、線上支付最快速、積極轉換捐款人為定期支持者／解密 2017 臺灣捐款趨勢報告〉）

2017捐款趨勢報告主要是同一批非營利組織在 2 個年度的比較，這場活動希望不只揭露數據，而是多了解 NPO 的看法。

NPO數位時代的轉型與前瞻

（本文原刊於停泊棧-萬海航運慈善基金會）

雲端、大數據和物聯網等等，是數位趨勢的熱門關鍵字。在這人手一台智慧型手機與筆電的時代，我們都在使用雲端服務、成為大數據的一部分，非營利組織（NPO）也無法置身事外。然而，NPO 夥伴如何在有限的資源下做好準備，打造出適合組織的數位環境？同時善用數位技術，讓組織想推動的理念與服務，能在更清晰、可追蹤的管理中，獲得事半功倍的效果？以下從筆者近幾年服務NPO的數位應用經驗裡，提供一些方向與資源，給大家參考。

非營利組織也可以有雲端辦公室

現今我們的生活和工作幾乎都在「雲」上，不管是手機收發 Email，透過社交媒體瀏覽訊息和討論，以線上文件保存想法、和夥伴協作等等。雲端簡單地來說，是由服務商集中建置大批硬體設備、強化了電腦的運算能力，加上建置在平台上的各種技術和資料庫，透過網路連接成為每個人都可以使用的應用程式（Application，簡稱 App）。使用者不必再負擔沈重的硬體和維護成本，就可以享受安全、穩定的服務。

隨著雲端技術越來越深入你我生活和各種物件，實體和虛擬的界線將消弭於無形，各項產業的數位化成為不可逆的趨勢，這也意味組織的領導者得更加重視數位化帶來的挑戰及轉變。對組織來說，雲端辦公室會是發展的第一步。過去要佈署組織內部或外部的辦公網絡，需要很高的硬體和維護成本，現在有了 Office 365 及 Google 非營利版等產品，組織只需準備好一位工作人員作為主要窗口、負責協助導入，就可以開始這項工作。

3/27 Office 365 進階功能，非營利組織這樣用更厲害（台北場）

Office 365自從開放非營利版本捐贈後，功能不斷推陳出新。許多組織導入後，對辦公室的運作與協力，多有助益，然而面對持續更新的各種功能和服務，組織是否用好、用對，讓工作更加事半功倍？

本次活動有微軟的合作夥伴，分享 Dynamics 365 非營利組織的應用案例，看看組織如何透過好用的 CRM 工具，更簡單有效地掌握與支持者的關係；此外，林合昕（失親兒基金會資訊組長）帶來 Office 365 的進階使用，示範如何透過相關的設定與應用，讓組織平日工作更加簡單且自動化。本場活動共有 29 個組織、36 位夥伴參加。

• 本場活動的簡報與講義＠SCRIBD
• 活動照片＠Flickr
• 過往活動紀錄

[網二紀錄] 林摩根：如何陪伴捐款人走一段長久穩定的旅程？

我們都希望好好善待組織的捐款人，但往往不知道從何做起。應該要在哪些重要的時刻關心他們？捐款就好比一趟旅程，一旦有了捐款行為，就是開始；然而，我們該如何陪伴捐款人走一段長久而穩定的旅程呢？這次邀請到綠色和平的摩根來跟我們聊聊：怎麼經營這段關係，以及如何留下你的捐款人。

內容大綱：

A. 捐款人金字塔 Donor Pyramid
從馬斯洛金字塔模式過渡到捐款人金字塔
非營利團體募款策略與捐款人金字塔整合
盤點你的捐款人類別、建立你的捐款人金字塔

B. 捐款人旅程 Donor Journey
聰明又效率建立永續的捐款人關係
如何建立捐款人旅程又如何看其成效
拿起白報紙和筆，建立你的捐款人旅程

C. 增加捐款人的捐款額度 Upgrade program
破除默默耕耘終將成大事的被動募款思維
關於捐款行為的事實：多個團體捐款的人更習慣以捐款支持一個組織、一次性捐款多次是種習慣、增額多次的忠誠度增加
如何開口向捐款人要求增加捐款？

D. 取消捐款的挽救策略
取消的捐款人是你最有潛力的一群支持者
多一個動作的投資報酬率
只要你開口一定有機會

講者：林摩根

因為熱愛海洋生態、鯨魚與鬼蝠魟，2011年進入綠色和平組織服務。參與捐款人關係經營與執行，體認健全的募款工作是一個組織穩定的力量，協助環境專案工作備糧、動員，爲不能替自己發聲的地球生態做些什麼。

NPO可運用的雲端科技工具 ＆ 司改會的數位政策@2017教育基金會年會

（可先參考：2017教育基金會年會——擁抱AI．教育共好）

本文包括：

• 邵立宜：NPO可運用的雲端科技工具
• 陳梅慧：司改會的數位政策——以 CRM 為例

邵立宜：NPO可運用的雲端科技工具

簡報：NPO可運用的雲端科技工具

1. 科技濃湯

科技濃湯是一個全球性非營利組織的捐贈中介專案，總部在美國舊金山。從 2008 年開始，在台灣與開拓文教基金會合作。作為一個合作平台，科技濃湯試著結合軟╱硬體等跨領域資源，讓非營利組織能將資訊科技應用在組織的管理、倡議、服務等等，有助於社會公益的創新與進步。至2017年底為止，平台上共有微軟、Google、趨勢科技等15家捐贈廠商，超過一千多個NPO會員組織。

目前平台上提供133種產品與服務，包括：

• 桌機軟體：作業系統、Office、伺服器、防毒軟體、影片剪輯等捐贈產品
• 雲端產品：Office 365、Azure、Google 非營利版、Mayo 人資系統等服務
• 捐介平台：Benevity

捐贈廠商透過科技濃湯平台，NPO 只需支付低於市價一成以上的費用，就能取得正版軟體，同時也維持科技濃湯的運作，並提供講座、工作坊等資訊培力活動。

所有會員及產品申請，完全都採線上作業。

余孟勳：公益群眾募資的前世今生

9月的網路星期二，邀請到對公益團體財務透明及治理能力基礎建設十分投入的余孟勳（Simon），和大家分享「公益群眾募資的前世今生 」。

Simon 先總結自己參與過的群眾募資平台件數，包括 flyingV、紅龜、嘖嘖等都有，也算有一些經驗。

簡報（建議您可以參照簡報，閱讀下方文章）

1. 前世

台灣最大的募資平台其實是衛福部的公益勸募管理系統，可說是群眾募資的前身。從近二年資料來看，台灣目前公益勸募的規模維持在43億左右。由於想募款的人變多，但在捐款規模一樣大的前提下，募資達成率就會降低。

從「勸募資源的挪動」來看，根據公益團體自律聯盟的資料，總體募款規模差不多，大型和小型組織都有上升，但中型組織下降，資源開始往兩級挪動。大型組織比較有人力和技術投入，小型組織則比較容易取得捐募款人注意，導致中型組織反而降低。

[網二紀錄] 林彥甫：「如何從零開始導入 CRM 系統」— 美國 NGO 工作經驗談

4月的網路星期二，邀請到曾在美國 NGO 工作的林彥甫，分享如何從無到有、將 CRM（支持者關係管理系統） 架設起來，以及如何進行準備工作和功能的取捨。

簡報 from Net Tuesday Taiwan

彥甫唸書時，主修 NPO 管理，分別在三個 NPO 實習、工作過。以下先介紹一下他所協助架設系統的組織：

一、簡介 AVillage

[網二] 組織工作的魔術師─CRM這樣用就對了！（綠色公民行動聯盟的案例分享）

7月份的網二邀請到任職於綠色公民行動聯盟的曾虹文，跟大家分享 NGO 可以怎麼使用 CRM（支持者管理系統。更多介紹請見下方「延伸閱讀」），讓組織舉辦的各種活動與募款工作，可以相互累積、同時減少行政成本。 

簡報：組織工作的魔術師─CRM這樣用就對了!

現場錄影影片

活動名單整合與好用的工具 

NGO 就是要跟群眾建立關係，所以會舉辦各種活動，也會累積各種資料，包括：宣傳活動、參與志工、捐款、意見回饋等等。所以「動員、募款」會和「累積各種名單」、「使用何種工具彙整」有關。 

舉辦活動、調查問卷或連署時，大家一般會用 Google 表單或活動通等工具，匯出成 Excel 來整理名單，但使用 Excel 整理，有其功能上的侷限。 
組織的捐款方式，來源如下： 

• 劃撥
• 轉帳
• 現金
• 信用卡捐款授權書：請使用者下載、列印、填寫、傳真／郵寄／Email，這麼繁瑣的過程，如何簡化？

所以使用 CRM 的初衷，要解決以下二個問題：

• 如何解決紙本捐款單的麻煩？
• 上萬份連署名單怎麼辦？

活動名單包括影展、講座和志工招募，要如何彙整在一起？

CRM 是聯絡人關係的管理系統，能做到：

• 方便搜尋資料及修改
• 分組便於經營管理：可依管理者界定的「群組」或「活動」同時進行各種分類（如下圖）
  
  • 分群組寄送電子報：
    1. 用作志工聯繫：不需要另外用 Excel 把各群組標示出來
    2. 經營認養人：針對認養人會舉辦特別的活動，譬如送票看電影或到田野探訪
    3. 經營據點：因為寄賣與展示反核旗，目前與 500 多家支持反核店家的聯繫
• 便於關係的經營管理